Roudolph Doualla

𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 : 𝗚𝗿𝗼𝘂𝗽𝗲 𝗡𝗦𝗜𝗔 (🏦 𝗕𝗮𝗻𝗾𝘂𝗲 & 𝗔𝘀𝘀𝘂𝗿𝗮𝗻𝗰𝗲𝘀) 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗲𝘅𝘁𝗲 : Le 𝗚𝗿𝗼𝘂𝗽𝗲 𝗡𝗦𝗜𝗔, présent dans 𝟭𝟮 𝗽𝗮𝘆𝘀, souhaitait améliorer son 𝗲𝘅𝗽𝗲́𝗿𝗶𝗲𝗻𝗰𝗲 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 en identifiant les 𝗽𝗼𝗶𝗻𝘁𝘀 𝗱𝗲 𝗳𝗿𝗶𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 dans les parcours clients et en mettant en œuvre un 𝗽𝗹𝗮𝗻 𝗱𝗲 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹𝗲 pour optimiser les 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝘀 𝗳𝗿𝗼𝗻𝘁-𝗼𝗳𝗳𝗶𝗰𝗲 et la 𝘀𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗰𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁. 🔍 𝗗𝗶𝗮𝗴𝗻𝗼𝘀𝘁𝗶𝗰 𝗱𝗲́𝘁𝗮𝗶𝗹𝗹𝗲́ des parcours clients dans 12 pays, incluant l’analyse des interactions physiques et digitales pour identifier les points de friction 📋 𝗗𝗲́𝗳𝗶𝗻𝗶𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱’𝘂𝗻 𝗽𝗹𝗮𝗻 𝗱𝗲 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗶𝗴𝗶𝘁𝗮𝗹𝗲, axé sur l’amélioration de l’expérience client, intégrant l’optimisation des processus front-office et la digitalisation des services 👥 𝗔𝗻𝗶𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱’𝗮𝘁𝗲𝗹𝗶𝗲𝗿𝘀 𝗰𝗼𝗹𝗹𝗮𝗯𝗼𝗿𝗮𝘁𝗶𝗳𝘀 avec les équipes locales pour co-construire des solutions adaptées aux spécificités régionales et culturelles 📊 𝗠𝗶𝘀𝗲 𝗲𝗻 𝗽𝗹𝗮𝗰𝗲 𝗱’𝗶𝗻𝗱𝗶𝗰𝗮𝘁𝗲𝘂𝗿𝘀 𝗰𝗹𝗲́𝘀 𝗱𝗲 𝗽𝗲𝗿𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝗻𝗰𝗲 (𝗞𝗣𝗜) pour mesurer la satisfaction client, tels que le 𝗡𝗲𝘁 𝗣𝗿𝗼𝗺𝗼𝘁𝗲𝗿 𝗦𝗰𝗼𝗿𝗲 (𝗡𝗣𝗦) ou le 𝗖𝘂𝘀𝘁𝗼𝗺𝗲𝗿 𝗦𝗮𝘁𝗶𝘀𝗳𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗦𝗰𝗼𝗿𝗲 (𝗖𝗦𝗔𝗧) 🤝 𝗖𝗼𝗼𝗿𝗱𝗶𝗻𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗮𝘃𝗲𝗰 𝗹𝗲𝘀 𝗲́𝗾𝘂𝗶𝗽𝗲𝘀 𝗜𝗧 pour garantir l’intégration technique des solutions proposées dans le système existant ✍️ 𝗥𝗲́𝗱𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗰𝗮𝗵𝗶𝗲𝗿𝘀 𝗱𝗲𝘀 𝗰𝗵𝗮𝗿𝗴𝗲𝘀 𝗳𝗼𝗻𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹𝘀 pour accompagner le développement ou l’acquisition de nouvelles solutions technologiques

𝗖𝗹𝗶𝗲𝗻𝘁 : 𝗢𝗿𝗮𝗻𝗴𝗲 𝗕𝘂𝗿𝗸𝗶𝗻𝗮 (🌍 𝗙𝗶𝗹𝗶𝗮𝗹𝗲 𝗱'𝗢𝗿𝗮𝗻𝗴𝗲 𝗧𝗲𝗹𝗲𝗰𝗼𝗺) 𝗖𝗼𝗻𝘁𝗲𝘅𝘁𝗲 : Orange Burkina a entrepris une 𝘁𝗿𝗮𝗻𝘀𝗳𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗼𝗿𝗴𝗮𝗻𝗶𝘀𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻𝗻𝗲𝗹𝗹𝗲 𝗲𝘁 𝘁𝗲𝗰𝗵𝗻𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗺𝗮𝗷𝗲𝘂𝗿𝗲, incluant l’intégration d’un 𝗖𝗥𝗠, d'un 𝗘𝗥𝗣 et l’élargissement de son offre. Ces changements nécessitaient une 𝗿𝗲𝗳𝗼𝗻𝘁𝗲 𝗱𝗲𝘀 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀𝘂𝘀 𝗕𝟮𝗕 pour garantir leur alignement avec les nouveaux outils et objectifs stratégiques. 🔍 𝗔𝗻𝗮𝗹𝘆𝘀𝗲 𝗮𝗽𝗽𝗿𝗼𝗳𝗼𝗻𝗱𝗶𝗲 des processus B2B existants pour identifier les lacunes et les dysfonctionnements dans le cadre de l’intégration d’un 𝗘𝗥𝗣 et d’un 𝗖𝗥𝗠. ✍️ 𝗥𝗲́𝗱𝗮𝗰𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗽𝗿𝗼𝗰𝗲𝘀𝘀𝘂𝘀 𝗺𝗮𝗻𝗾𝘂𝗮𝗻𝘁𝘀 et optimisation des workflows pour garantir une transition fluide vers les nouveaux outils technologiques. 👥 𝗔𝗻𝗶𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱’𝗮𝘁𝗲𝗹𝗶𝗲𝗿𝘀 𝗺𝗲́𝘁𝗶𝗲𝗿𝘀 avec les équipes commerciales, IT et opérationnelles pour recueillir les besoins, aligner les parties prenantes et co-construire des solutions adaptées. 📋 𝗠𝗶𝘀𝗲 𝗲𝗻 𝗽𝗹𝗮𝗰𝗲 𝗱’𝘂𝗻 𝗰𝗮𝗱𝗿𝗲 𝗺𝗲́𝘁𝗵𝗼𝗱𝗼𝗹𝗼𝗴𝗶𝗾𝘂𝗲 𝗯𝗮𝘀𝗲́ 𝘀𝘂𝗿 𝗣𝗥𝗜𝗡𝗖𝗘𝟮 pour structurer la mise à jour des processus et assurer un suivi rigoureux. 🤝 𝗖𝗼𝗼𝗿𝗱𝗶𝗻𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗶𝗻𝘁𝗲𝗿𝘀𝗲𝗿𝘃𝗶𝗰𝗲𝘀 pour garantir la cohérence entre les objectifs stratégiques de l’entreprise et les nouveaux modes opératoires. 🎓 𝗙𝗼𝗿𝗺𝗮𝘁𝗶𝗼𝗻 𝗱𝗲𝘀 𝗞𝗲𝘆 𝗨𝘀𝗲𝗿𝘀 sur les nouveaux processus et transfert de compétences pour assurer leur appropriation durable.

- Responsable du maintien en condition opérationnelle (MCO) des sites E-Commerces Carrefour et Ooshop sur l’ensemble des opérations et des moyens de production de l’activité́ - Interlocuteur privilégié de la Maitrise d’ouvrage du client - Gérer la relation client et le suivi des prestations (garant du respect des SLA contractuels, comptes-rendus d’activité́) - Recueillir les besoins métiers - Piloter les projets dans le périmètre E-commerce - Évaluer et gérer les risques - Accompagner la gestion du changement - Manager une équipe de 6 personnes (DBA, ingénieurs système, ingénieurs support)

- Assister le responsable du pôle Métrologie CMI (Contrôle Métrologie Industrialisation) - Piloter les passages en production des environnements - Participer au projet du Plan de qualification Opérationnel (crash test) du nouveau Data Center (pilotage des intervenants ente la France et les Etats-Unis) - Organiser et animer les réunions entre les différentes parties prenantes dans le cadre de l’externalisation des activités en Inde - Gérer la relation avec Accenture Inde pour fournir les indicateurs via l’outil de BI Business Objects - Rédiger les rapports d’activité du service pour la direction - Élaborer et automatiser via l’outil de BI Business Objects les tableaux de bord à la demande des différents départements (amélioration des processus de prise de décision et réduction de 20 % des risques de coûts supplémentaires imprévus) - Gestion de la demande (services et changements) - Traduire du français vers l’anglais (des documents internes, procédures, formulaires et templates)

- Administrer le Data Center (serveurs Windows, Dell, IBM, HP) : support niveau 3, supervision, sécurité, installations, montées de version et mises à jour (augmentation du parc de 50% et migration de 10 serveurs vers les systèmes ESX Server 4.0) - Participer au projet d’externalisation des supports niveaux 1 et 2 en République tchèque - Piloter et suivre les incidents du RUN - Gérer les intégrations et déploiements de solutions techniques et support - Assurer la gestion et le traitement des demandes de services et de changements - Optimiser le traitement des incidents via la solution HP OpenView (réduction des délais de traitement de 20%) - Gérer les situations de crise - Mettre en place la nouvelle solution Oracle Hyperion Planning