ROVASOA TSIORY

- Gestion des commandes : Réception des commandes clients, vérification des informations clients , saisie des commandes dans le système informatique. - Emission des devis : Edition des devis dans le système, envoi au client, validation si acceptation - Suivi des interventions : Planifications des interventions, rédaction des rapports suite à l'intervention des techniciens. -Facturation : Émission des factures en fonction des commandes traitées -Gestion des documents commerciaux : Élaboration des devis, bons de commande, contrats, et autres documents relatifs à la vente.

- Gestion de la conformité et des risques financiers. - Vérification de l'identité des clients (KYC) : Collecte et validation des informations clients (identité, adresse, documents légaux), création d'un compte client, saisie des informations sur le CRM -Due Diligence pour les entreprises (KYB) : Analyse des structures d'entreprise, identification des bénéficiaires effectifs, validation des documents légaux et des informations financières, aider les clients à l'immatriculation de leur entreprise, obtention du KBIS - Gestion des relations clients : Communication transparente et professionnelle avec les clients pour résoudre des problèmes liés aux documents et clarifier des situations complexes. Expertise en législation et régulations KYC/KYB, LBA, et CFT - Utilisation d'outils de vérification d'identité et de bases de données publiques (OFAC, ONU, UE) - Capacité à effectuer des analyses approfondies des risques clients - Excellentes compétences en communication, rédaction de rapports et interactions clients - Rigueur et respect des normes de confidentialité et de sécurité des données

-Gestion des réclamations clients : Réception et analyse des réclamations, en veillant à une réponse rapide et efficace pour résoudre les problèmes dans les meilleurs délais. -Analyse des causes profondes : Identification des causes sous-jacentes des réclamations et collaboration avec les équipes internes pour trouver des solutions durables et améliorer l'expérience client. -Communication avec les clients : Maintien d'une relation transparente et empathique avec les clients, en fournissant des réponses claires et en les guidant à travers le processus de résolution.-Gestion de réclamations et litiges : Expertise dans le traitement des réclamations clients et la gestion de conflits, tout en maintenant une relation positive avec les clients.