Rowan Sadi

– Accompagnement VIP : Assistance personnalisée et prioritaire auprès des dirigeants (gestion du stress, discrétion et réactivité critique). – Gestion des Espaces Collaboratifs : Administration et maintenance opérationnelle des salles de réunion Microsoft Teams Rooms (équipements Logitech Rally, Meetup) ; garantie du bon déroulement des instances de gouvernance. – Mobilité & Terminaux: Configuration et support avancé de la flotte mobile (smartphones et tablettes) sous iOS et Android. – Gestion du cycle de vie des postes (Modern Management): Déploiement et masterisation via Windows Autopilot (provisionnement, gestion des Masters et Wipes à distance). – Administration Cloud & On-Premise: Gestion des accès et des identités via Active Directory et Microsoft Intune (Azure) pour l'enrôlement et la conformité des terminaux. – Gestion de Parc & Assets: Optimisation du stock informatique, inventaire et suivi rigoureux des entrées/sorties (matériel, colis, consommables). – Expertise Matérielle : Diagnostic et réparation physique d'ordinateurs (remplacement de dalles, claviers, upgrade de RAM) pour maximiser la durée de vie du parc. – Périphériques : Gestion et dépannage du parc d'impression et des équipements de proximité.

– Assurer un accueil personnalisé de l'utilisateur – Diagnostiquer l'incident rencontré afin de comprendre l'origine du problème – Résoudre l'incident à l'aide des outils mis à disposition – Escalader les incidents non résolus en restant attentif aux engagements de délai des interventions, et tenir informé l'utilisateur – Réaliser un descriptif précis de chaque intervention en renseignant les champs nécessaires dans l'outil de gestion des Incidents – Assurer l'arrivée et le départ des collaborateurs, installation et configuration initiale des équipements informatiques et téléphoniques – Gestion des droits utilisateurs sur Active Directory et Azure/Intune – Backup team leader, gestion des équipes et du planning