Rudyard CLAMY
Ingénieur support applicatif
Salaire / Taux journalier
93130 Noisy-le-Sec, France
Freelance
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Expertises
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À propos
Introduction
Ingénieur support applicatif avec près de 4 ans d’expérience en support applicatif, supervision des flux de données et résolution d’incidents. À l’interface entre les équipes métiers et techniques, j’analyse les anomalies, sécurise les échanges inter-applicatifs et accompagne les utilisateurs dans des environnements critiques. Reconnu pour ma rigueur et mon sens du service, je contribue activement à la fiabilité des applications et à l’amélioration continue du support.
Expérience de travail
Ingénieur support flux de données
Groupe SNCF
déc. 2024 - Présent
1 an 11 mois
Saint-Denis, France
- Reporting quotidien de l'état des flux inter-applicatifs pour les responsables des équipes métier des divers applications concernées - Supervision et monitoring quotidienne des flux inter-applicatifs critiques (batchs, transferts de fichiers, flux de données, IHM) - Analyse approfondie des incidents détectés via l’alarming : étude des logs, identification des causes, proposition de solutions immédiates ou contournements - Traitement en première ligne des anomalies et escalade qualifiée vers les équipes concernées (support applicatif N1, N3, DBA) - Application des procédures établies pour redémarrer ou relancer les flux bloqués / jobs en erreur, avec suivi des impacts métier - Diagnostique et résolution d'incidents applicatifs via exécution de requêtes SQL en base de données - Rédaction de comptes rendus et plan d'action d’incidents et contribution au reporting quotidien pour les responsables métiers - Participation à la documentation et l’amélioration continue des processus de supervision et de résolution d’incidents - Surveillance et monitoring des flux en période d’astreinte, avec interventions analytiques sur incidents critiques
Sopra Steria
mars 2022 - mai 2024
2 ans 3 mois
Toulouse, France
Ingénieur support / Référent applicatif
févr. 2023 - mai 2024
1 an 4 mois
Toulouse, France
- Assurer le support de niveau 2/3 et administrer le prologiciel Chorus formulaire Utilisation d’outils de ticketing ServiceNow pour la gestion d’incidents - Collaborer avec l'équipe support SAP (CHORUS Cœur), l'équipe support flux (Chorus SE) et l'équipe TMA en cas d'escalade de l'incident bloquant au niveau 3 - Prise en charge et traitement des demandes de mises à jour de données en masse formulées par les administrateurs ministériels sur les bases de données Chorus formulaire et SAP ECC - Reproduction en base support de l'incident - Accompagner les utilisateurs finaux tout au long du processus de résolution du tickets - Collaborer avec l'équipes TMA pour les résolutions de bugs et le déploiement de correctifs, suivi de test de non-régression - Soutien à la montée en compétence de l’équipe et contribution au partage de connaissances concernant les problèmes rencontrés et leurs solutions via une base documentaire sur ServiceNow et un Intranet Interne - Assurer la satisfaction client en répondant aux demandes dans les SLA convenus, et en assurant un suivi rigoureux des demandes - Reporting quotien et hebdomadaire des incidents - Vérification et reporting de la bonne intégration des flux de données - Définition et mise à jour des KPI - Respect du processus ITIL
QA technico-fonctionnel / testeur API
mars 2022 - mars 2023
1 an 1 mois
Toulouse, France
- Conception et exécution des scénarios de tests de bout en bout sur HP ALM - Application des tests techniques sur SOAP UI pour les API exposés en recette puis en pre-prod - Effectuer les tests de non-regression afin de garantir le bon fonctionnement des fonctionnalités une fois les versions de la plateforme PISTE déployés sur les différents environnements - Support dans la validation des fonctionnalités métiers et techniques - Rédaction de la documentation fonctionnelle de la plateforme PISTE - Collaboration étroite avec les équipes techniques pour garantir la qualité des livrables - Création d'API test sur API Gateway - Recherche de backlog sur Elastischearch en cas d'erreur technique des API
Manager des risques industriels
Groupe PSA
sept. 2020 - oct. 2021
1 an 2 mois
78300 Poissy, France
Ingénieur qualité
Groupe PSA
oct. 2016 - oct. 2019
3 ans 1 mois
78300 Poissy, France
IT Support Specialist
BD Electronics Ltd
mai 2018 - oct. 2018
6 mois
71140 Maltat, France
Formation
AJC Ingénieurie
POEI developpeur Java/Angular/Spring, Computer Engineering
2021 - 2022
4 mois
ei.CESI : Ecole d'Ingénieurs du CESI
Diplôme d'ingénieur, Mechanical Engineering
2016 - 2019
3 ans 1 mois
Présentation de l'École
CPGE Lycée Charles Coeffin
PTSI Physique Technologie et Sciences de l'Ingénieur
2013 - 2016
3 ans 1 mois