Saad Ammari

L'organisation s'est considérablement développée ces dernières années, passant de 500 à 2100 collaborateurs, ce qui nécessite désormais d'importants projets internes. L'un de ces projets concerne le service d'accompagnement dédié aux utilisateurs, qui est artisanal et peu structuré. La mission s'est déroulée en deux phases : 1 - Audit du service support et des processus existants 2 - Accompagner l'équipe dans la mise en oeuvre des recommandations Mise en place d'un SPOC et d'une base de connaissances Structurer les actions du centre de support Définition des niveaux de service Mise en place d'outils de suivi et de reporting Mise en place d'un processus de documentation interne Structuration du service et recommandation des postes à créer/pourvoir

Au sein de la direction des opérations définition et rédaction des procédures ainsi que les modes opératoires pour l'onboarding, la gestion courante et l'offboarding des clients (gestion de la documentation sur Confluence) Faire le lien entre l'équipe produit (PM/PO) et la direction des opérations, étude des impactes avant déploiement et assurer la formation des équipes opérationnel FO&BO Mis en place d'une autorité d'enregistrement rattaché à une autorité de certification Thales) dans le cadre du projet mondial "Plug and Charge" et rédaction de la CPS et des procedures associé en respectant la CP de CHARIN et la norme ISO15118 Assurez une veille marché innovation / technologique - mobilité électrique , réglementation concurrence - afin de détecter les innovations et éventuelles perturbations Projet CRM (Salesforce AI cloud) l'intégration d'Einstein GPT Trust Layer avec AI Cloud Product Manager : Roaming , DAAS , Plug and charge

Collecte du besoin des directions (Opération, Comptabilité et Gestion) conception et rédaction des CDCF pour le développement de différents KPI et tableau de bord d'aide à la décision Calcul et analyse tarifaire et logistique (données budgétées VS données réelles VS asymptotiques) Rédiger et mener des actions permanentes et durables pour améliorer l'ensemble des processus de l'entreprise, en éliminant les dysfonctionnements et en renforçant les atouts générateurs de valeur. Réalisation de Benchmark : Choix des KPI avec l'équipe opérationnel, collecte des informations de la concurrence directe et indirecte dans des journaux techniques et des médias spécialistes de la logistique, représentation des indices sur des tableaux et des Flow-Map Développement des compétences Métiers, les processus et les outils afférents en mettant en place un référentiel de compétence et une base de connaissance interne, construction d'un plan de développement des compétences avec l'aide de l'office manager et l'équipe RH Optimisation et amélioration continue des flux de transports Aval en améliorant la açabilité, les technologies et techniques de suivi utilisées Etude et déploiement des actions de productivité sur la logistique Aval dans le respect de l'optimum coût/qualité/délai grâce à des tableaux de bord d'aide à la décision (PowerBI)