Saad El Kanfouhi

Le but du stage est de participer aux évolutions apportées au logiciel de CRM : – Participation à l'analyse du besoin – Etude d'impact – Réalisation – Participation aux tests Environnement : Microsoft Dynamics CRM, Visual Studio, .Net, C#, SQLServer, Azure DevOps.

Modèle et outil pour soutenir la scénarisation pédagogique de MOOC connectivistes. Le travail s'intéresse plus particulièrement aux Massives Open Online Courses (MOOC) et concerne plus précisément l'activité de conception de scénarios pédagogiques par des enseignants dans les environnements MOOC connectivistes (CMOOC). L'outil est doté d'un service de déploiement automatique des scénarios pédagogiques et exploite la notion de workflow à travers la réutilisation et l'adaptation de la notation BPMN. Outils et langages utilisés: PHP, JavaScript, Bootstrap.

chargé du support et de l'expertise sur l'ensemble des phases du traitement des incidents réseaux. principales missions sont : – Traiter les plaintes unitaires « Grand Public » et « Entreprises » sur les périmètres d'accès ADSL, FTTH et les services associés (VOIP, IPTV.). – Analyser, diagnostiquer et résoudre les incidents avec contraintes de temps. – Assurer la satisfaction du client en apportant des réponses pertinentes et pointues dans des délais minimums. – Assurer la communication client Identifier, diagnostiquer les dysfonctionnements, incidents, interruptions de service et mettre en œuvre les mesures correctives. – Contrôle de la bonne complétude et avancée des tickets de niveau 1. – Support technique à l'équipe service clients et aux équipes terrains de premier niveau. – Accompagnement du client final de bout en bout jusqu'au rétablissement du service Qualification des tickets avant escalade sur les services Expert niveau 3 (analyse et diagnostic). – Suivi des incidents: Exploitation de la base d'incidents: relances, consolidation, analyse de tendance.

Conseillait client : La poste mobile

Missions et tâches : Réalisation d'une application WEB de gestion des ressources humaines. Outils et langages utilisés: JEE en utilisant les frameworks Hibernate, JSF.