Saad Mekkaoui

– Contexte: Misson de Migration d'organisations Salesforce à la suite du rachat de Glady par Pluxee, récupération et adaptation des processus métier de l'organisation source (Glady) vers l'organisation cible (Pluxee), au sein d'une équipe de 6 personnes (4 développeurs et 2 QA), responsabilités: – Analyser en profondeur la structure des deux organisations (Modèle de données, architecture, processus d'automatisation, règles de validation, Flow, Trigger). – Animer des ateliers métier pour expliciter les différences entre les deux organisations et les implications techniques. – Arbitrer des choix techniques en traduisant les contraintes techniques en décisions métier compréhensibles. – Développer et adapter les processus nécessaires de Glady pour les faire fonctionner dans l'environnement Pluxee. – Environnement technique : Sales clous, Service cloud, Apex, SOQL, Flow, Talend, VS Code. – Participation aux rituels et cérémonies Agile Scrum

– Contexte: Contribution au déploiement national de Salesforce FSL Field Service Lightning au sein du Groupe Idex, dans un contexte de digitalisation des opérations terrain et d'optimisation de la gestion des interventions. – Environnement Field Service Cloud, Service Cloud, Lightning – Développement des composants spécifiques pour la Field Service Console, et l'application mobile FSL (Gestion des Interventions et des rendez-vous, suivi temps réel, formulaires dynamiques. – Implémentation des automatismes pour la création, la planification et le suivi des Interventions et des rendez-vous. – Interfacer FSL avec des systèmes internes Idex (Synchronisation des données, comptes, ressources, contrats...) – Création de flux métiers complexes via Flows et Platform Events pour orchestrer les processus inter-applicatifs. – Mise en place de Permission Sets et règles de sécurité pour profils planificateurs, dispatchers et techniciens. – Gestion de KYC – Collaboration étroite avec les équipes métier (planificateurs, équipes terrain, support client) pour garantir l'adéquation des solutions aux besoins opérationnels. – Utilisation de Salesforce CLI (sf), Git et pipelines CI/CD (GitLab/Jenkins) pour les déploiements. – Développement des REST API, et optimisation des Aura component et Visual force page. – Développement des Batch pour la reprise des données et pour la synchronisation des données avec des systèmes externes. – Participation aux rituels et cérémonies Agile Scrum.

– Contexte: Migration des données vers Salesforce pour améliorer l'accès aux informations, la gestion des interactions clients et L'optimisation des processus internes. Le projet comprenait la synchronisation des données avec les applications interfacées, la Définition des services web, la conception de parcours clients optimisés, et l'intégration du système de ticketing dans Salesforce pour une gestion fluide des demandes et incidents. – Environnement Service Cloud, Sales Cloud, Lightning – Architecture du CRM et l'espace Client/Gestion des interfaces avec le SI. – Migrations de données – Développement des composants Lightning (Aura et LWC, Flow..) – Anonymisation des données clients – Devops SFDX Intégration continue (Gitlab) – Développement de la logique des processus métier personnalisés. – Interopérabilité avec les applications internes. – Participation aux rituels et cérémonies Agile Scrum – Définition et réalisation de l'architecture de nouveaux processus métier – Revue de code et optimisation du CRM – Développement des processus en Masse (Apex Batch programmés–BULK). – Gestion des produits/devises. – Flows, REST/SOAP API, Salesforce API – Contribuer au cadrage et aux choix techniques – Collaborer étroitement avec les équipes techniques (Développement, Infrastructure, Sécurité) pour concevoir et mettre en œuvre des solutions techniques évolutives et durables. – Participation aux rituels et cérémonies Agile Scrum.

– Contexte: L'implémentation d'un processus de Scoring des profils clients pour évaluer leur éligibilité à un prêt, permettant ainsi de mieux anticiper les décisions de financement, la gestion des prospects, des clients et des partenaires, l'automatisation des processus commerciaux. Afin de permettre une gestion plus agile des offres de prêts et assurances – Environnement Service Cloud, Sales Cloud, Lightning – Développement des composants Lightning (Aura et LWC) – Direction de l'équipe de développement pour la conception et la mise en place de solutions innovantes, dans le respect des meilleures pratiques Salesforce. – Déploiement de l'application en garantissant son intégration réussie dans les systèmes existants – Configuration du Salesforce CPQ et Développement de logiques métier complexes – Devops SFDX Intégration continue (Gitlab) – Développement de la logique des processus personnalisés. – Interopérabilité avec le Back office (WS) – Participation aux rituels et cérémonies Scrum – Définition et réalisation de nouveaux processus métier – Revue de code et optimisation du CRM – Développement des processus en Masse (Apex Batch programmés– BULK). – Refonte et modernisation de l'espace client (Community) – Administration SFDC. – Participation aux rituels et cérémonies Agile Scrum.

– Contexte : Concevoir des parcours entièrement centrés sur le client, intégrant une vision multi-marchés, multi-produits et omnicanale, afin de soutenir l'ensemble des activités liées à la Relation Client. – Environnement Service Cloud, Sales Cloud, Lightning – Cadrage et Analyse du besoin – Accompagner l'équipe de développement dans l'amélioration et le maintien de la qualité de ses réalisations. – Conception et gestion du modèle de données – Administration (Création des objets/champs, paramétrage de la sécurité (profils, rôles, ensembles de permissions...) – Gestion des processus et des règles (validation/ attribution/duplication...) – Développement des composants Lightning / Apex class/ Apex trigger / Composants Lightning / Visual force. – Développement des applications personnalisées. – Automatisation des processus. – Centralisation des données et la mise en place d'une vision 360°. – Exposition et Consommation des services web REST / SOAP. – Création et gestion des rapports et tableaux de bord. – Gestion de l'interopérabilité (CRM avec Legacy). – Développement de la logique des processus personnalisés. – Développement des processus en Masse (Apex Batch – BULK). – Respect des normes et pratiques de développement. – Assurer la maintenance et la correction des applications – Participation aux rituels et cérémonies Agile Scrum

– Contexte: Optimisation et la gestion des contrats personnalisés, en intégrant des processus flexibles adaptés aux particularités des produits et des clients, l'automatisation des workflows, et la synchronisation avec les systèmes existants interfacés avec Salesforce. – Environnement Service Cloud, Sales Cloud, Lightning – Devops SFDX Intégration continue – Développement d'une application de gestion des contrats sur mesure. – Mise en place des pages Lightning – présentations des pages et la gestion des vues – Analyse du besoin – Conception et gestion du modèle de données – Gestion de la GED (Gestion électronique des documents) – Administration (Création des objets/champs, paramétrage de la sécurité (profils, rôles, ensembles de permissions...) – Gestion des processus et des règles (validation/ attribution) – Automatisation des processus (Workflow – Process Builder) – Développement des composants Lightning / Apex class/Apex trigger / Composants Lightning – Centralisation des données et la mise en place d'une vision 360°. – Consommation des services web REST. – Création et gestion des rapports et tableaux de bord. – Développement de la logique des processus personnalisés. – Développement des processus en Masse (ApexBatch – BULK). – Respect des normes et pratiques de développement. – Encadrement d'un alternant – Participation aux rituels et cérémonies Safe

– Contexte: La gestion des projets d'installation de parcs éoliens l'objectif consistait à déployer et configurer Salesforce Sales Cloud pour gérer efficacement le cycle de vie des projets depuis la génération des opportunités commerciales jusqu'à la coordination des équipes terrain. – Environnement Service Cloud, Sales Cloud, Lightning – Templating (Mise en place d'un processus personnalisé pour automatiser la création des actions d'un projet) – Mise en place du SSO (Single Sign On) – Développement avec Apex, (Trigger, Classes) Composant Lightning – Administration Salesforce (Objets/champs/Process/App Builder) – Création des vues personnalisées – Mise en place des rapports et Tableaux de bord – Reprise et intégration des données au CRM – Déploiements: Change Set, Antmigration Tool – Respect des normes et pratiques de développement – Participation aux rituels et cérémonies Agile Scrum

– Contexte: implémentation du CRM Salesforce Service Cloud pour centraliser la gestion des interactions clients, améliorer la réactivité des équipes support et offrir une expérience client de qualité supérieure. Ce projet comprenait également la configuration avancée de la plateforme ainsi que son intégration avec les systèmes existants – Environnement Service Cloud, Lightning – Mise en place du débranchement et l'interopérabilité CRM-SAP – Développement d'une application Lightning personnalisée de la météo. – Reprise et intégration des données au CRM – Création d'une vision cockpit360° sur les différents projets. – Mise en place et l'intégration du système de la téléphonie CRM (Ingénius CTI) – Développement avec Apex, (Trigger, Classes) Composant Lightning – Administration Salesforce (Objets/champs/Process/App Builder/Email to Case) – Création des vues personnalisées – Mise en place des rapports et Tableaux de bord – Déploiements: Change Set, Antmigration Tool – Respect des normes et pratiques de développement – Participation aux rituels et cérémonies Agile Scrum – Accompagnement des utilisateurs après la mise en production

– Contexte : Mise en place d'une solution innovante permettant une planification optimisée, un suivi en temps réel des équipes terrain et une coordination efficace entre les différents services. – Environnement Sales Cloud, Lightning – Mise en place d'une application Mobile/Web Lightning personnalisée – Développement d'une vision 360° sur les plannings. – Développement avec Apex, (Trigger, Classes) Composant Lightning – Administration Salesforce (Objets/champs/Process/App Builder) – Création des vues personnalisées – Mise en place des rapports et Tableaux de bord – Déploiements : Change Set – Respect des normes et pratiques de développement – Participation aux rituels et cérémonies Scrum – Accompagnement des utilisateurs après la mise en production

– Contexte : Déploiement une solution CRM performante et personnalisée pour améliorer la gestion des opportunités commerciales, la collaboration inter-équipe et l'expérience client, le projet incluait également l'intégration et la synchronisation avec les applications legacy. – Environnement Sales Cloud, Service Cloud, Classique/Lightning – Administration Salesforce (IHMObjets, Modélisation) – Paramétrage et gestion de la sécurité (Définition des profils et rôles) – Exposition des services web pour débrancher la Legacy avec CRM Salesforce. – Développement d'une application de génération automatique des rapports en PDF. – Développement et gestion du Reporting de la banque. – Administration Salesforce (Objets/champs/Process/App Builder)