saad zidane

conception des solutions sur mesures CC maintenance

-Gerer les projet a fort valeur ajoute pour l entreptise . -Participer à la définition et au cadrage des besoins technique fonctionnels,pilotage et coordination desprojets -Rédaction des documents (Expressions de besoin, spécifications fonctionnelles, Cahier de charge,) - Recettedes livraisons Genesys. -Pilotage et mesuredel’étatd’avancementdesprojetsenmodeagile. -Suividesévolutions,desmisesenproductionetdesdéploiements. -Superviseretcoordonnerletravaildel’ensembledesacteurs interne ou externe -Gerer les PPO et suivre les dashbord d'activité - Genesys 8.5, GVP 8,5, Apache Tomcat, eServices 8.1, SIP Server, GIR, e- services, IWD,WDE,Nagios,tsrm,service now développement des fonctionnalités d'outils de ticketing et de maintenance

Rédaction des spécifications fonctionnelles Coordination des projets SI transverses et mise en place des plans d’intégration Pilotage des tests d’acceptance Administration fonctionnelle des SI Contribution à l’élaboration des procédures et des instructions de travail relatives aux SI Contributionàlamiseenplacedemodèlesdereportingpermettantle suivi des différentes activités du service client: interactions clients, campagnestélémarketing,productivitédes conseillers, ... L’intégration du CRM PeopleSoft dans la direction des services clients et la direction commerciale Refonte totale de l’IVR du Call Center: mise en place d’une nouvelle version du serveur vocal interactif

Etude d’impact des nouvelles expressions de besoin -Assister aux quicks off, évaluer et formuler les impacts métiers, les exigences réglementaires et les propres exigences d’INWI qui peuvent avoir un impact surle processus. -Coordonner avec les différentes parties prenantes pour recueillir les informations nécessaires afin d’établir ou mettre à un jour un processus Réalisation des processus métiers de Wana Corporate et Wana money « servicebancaired’inwi » -Organiser les WS et ateliers visant à déceler et cadrer les besoins. -Identifier les opportunités d’amélioration et proposer une ou des actions préventives associées en menant des actions à court, moyen et terme. -Mise en place d’indicateurs de suivi post déploiement et définition d’axes d’amélioration -Participer au changement de conduite à travers la gestion de projet. -Rédaction des processus, procédures et MO nécessaires. -Contributionàlasatisfactionclient atravers àtravers l’harmonisation des best practices. Accompagnement à la certification SMSI ISO 27001 -Organiser des réunions régulières afin d’étudier les différentsimpacts. -Concevoiretmiseàjourdesprocessusselonlepérimètresmisenplace. -Adopter les bonnes pratiques recommandées par le SMSI. -Suivrelesremontéesd’auditavecleséquipesinterneetrédactiondes Processus,procédure et Mode opératoires