Saber CHIHOUB

Accompagnement des clients du cabinet dans leurs projets de transformation. • Rédaction d’appels d’offres • Cadrage de projets (objectifs, périmètre, livrables, ressources) • Proposition de solutions d'optimisation des processus et de lean management • Contribution à l'amélioration des offres de services

Programme stratégique de transformation « One Factoring », visant à harmoniser les systèmes d'information et les processus d'affacturage à l'échelle du groupe (France et filiales internationales). • Pilotage d’une trajectoire de migration sur près de 4 ans • Alignement des processus de gestion client avec le modèle cible déployé sur 12 pays • Rationalisation des processus métier et clarification des rôles et des responsabilités à chaque étape, réduisant les redondances, et les zones grises opérationnelles • Structuration des pratiques de pilotage projet dans un nouveau contexte de transformation, avec partage des méthodes auprès des autres streams du programme. • Coordination de 15 contributeurs dans un environnement multi-acteurs et réglementé • Intégration de 3 briques applicatives majeures au sein du dispositif cible (Salesforce, Alfresco et DocuSign) • Accompagnement de 350 utilisateurs internes dans l’appropriation du nouveau dispositif • Déploiement de la solution d’onboarding digital auprès d’environ 1 500 agences BNPP • Mise en place d’une quinzaine de dashboards et de plus de 300 rapports de pilotage, pour le suivi de l’activité aux niveaux opérationnel et managérial • Migration de plusieurs dizaines de milliers de dossiers clients et prospects, avec sécurisation des contrôles et règles de transformation • Pilotage des phases de recette (UAT), de go/no-go, cutover et hypercare, jusqu'à la stabilisation du dispositif et son passage en RUN • Mise en place du processus de Demand Management post-MEP et structuration du pilotage Build & Run

Le programme SPARC vise à mettre en place le SI Gestion d’affacturage (iMX), Gestion Documentaire (DocaPoste) et Gestion de la Relation Clients (Salesforce). • Rôle sur Salesforce o Cadrage fonctionnel des besoins CRM & GED (interfaces avec SI banque) o Gouvernance des chantiers métiers (Commercial, Relation Clients, Marketing, Risques) o Mise en place des campagnes et gestion des leads o Pilotage de la période post-MEP (garantie, TMA, retours utilisateurs) o Animation des ateliers de retour d’expérience o Mise en place de la TMA  Participation à la rédaction de l’appel d’offre, l’analyse des propales et le choix du prestataire  Mise en place de la gouvernance, la méthodologie de travail, les outils de communication et le suivi des actions  Animation des différents comités, Reporting, suivi des SLA  Suivi budgétaire, priorisation et planification des chantiers  Product Owner de la TMA pendant la phase de transition • Rôle sur iMX o Pilotage de la recette métier o Gestion de la relation avec les différentes parties (Editeur, Métier, MOA) o Reporting (Couverture des tests, avancement, remontée et résolution des tickets

Dans le cadre de la transformation digitale et l’ouverture à l’international, la squad « Relation clients » en full agile, assure la relation (bToB) entre Société Générale Factoring et ses clients. • Recueil, identification et cadrage des besoins métiers. • Animation des réunions et des ateliers de travail. • Pilotage et coordination des équipes pluridisciplinaires • Reporting, extraction et analyse des données • Proposition des solutions en adéquation avec la vision produit • Alimentation du backlog, rédaction des user stories et validation des livrables • Gouvernance autour du KYC et de la gestion des données personnelles (RGPD) • Interfaçage des applications: Référentiel, Aquarius, DataWareHouse, CRM et GED • Amélioration des processus de développement et de livraison, APIsation, vérification de la qualité des livrables et veille technologique • Accompagnement de SGF dans sa transformation digitale :  Mise en place de la méthodologie agile  Changement de marque et l’ouverture à l'international  Réorganisation des Business Unit et l’impact sur les différents applicatifs  Migration de l’infrastructure vers le groupe (GTS)  Alimentation d’un référentiel de données et choix de la donnée maître  Digitalisation des parcours clients avec le nouveau canal d’Onbording digital

• Recueil des besoins et proposition de solutions pour les publications :Journal officiel, débats Assemblée Nationale/Sénat • Pilotage des ateliers et des priorisations métier • Supervision de la réalisation, des tests et des livrables

• Cadrage métier et gestion fonctionnelle d’un portefeuille d’applications d’audit • Mise en place d’un fonctionnement Agile (Kanban) • Spécifications, recette et suivi des déploiements

• Animation d’ateliers métier, gestion des incidents et des demandes évolutives • Pilotage offshore (équipe en Inde) d’un parc de 20 applications GED • Rédaction des spécifications, suivi des livraisons, support