Sabrine Fattoum

Cadrage et management de la squad dédiée à la réalisation nouveau programme Bonjour+ sur l’application Bonjour RATP. PM d’une équipe de 4 développeurs Mobile (iOS et Android), 2 QA, 1 UX et 1 UI. CONTEXTE Afin d’améliorer leurs taux d’acquisition et de répondre à leur objectif d’être l’application de transport numéro 1 sur l’Île de France ainsi que d’améliorer l’expérience client, RATP Smart Systems a contracté un partenariat avec un acteur Suisse leader en IA et ayant quelques expériences à l’international avec des applications de transports en commun (MTA New York, Sojo GB, Tokyo Nudge, etc). Cette technologie permet d’étudier les habitudes de déplacement des utilisateurs de l’application Bonjour RATP en collectant leurs données de localisation et leur nombre de pas, de les analyser grâce à un moteur de contexte basé sur l’IA. Le tout afin d’offrir aux abonnés du programme d’avoir une expérience personnalisée. Le périmètre du MVP contient : - Des alertes de perturbation des transports personnalisées : uniquement sur les lignes que l’utilisateurs emprunte sur ses trajets habituels (alertes inopinées avant et pendant les déplacements). - Des récompenses et des bons plans qui correspondent aux déplacements et au profil de chaque utilisateur (campagnes lancées avec des partenaires de RSS). OBJECTIFS ● Lancer la discovery du MVP et les études pour valider la compatibilité du SDK avec l’architecture existante. ● Accompagner les équipes tech afin de proposer des ADR techniques pour aider le codir à faire le choix d’une meilleure solution pour l’intégration Front / Back des push notifications compte tenu des contraintes techniques existantes. ● Aider le codir à prendre des décisions basées sur la data. ● Réussir la promesse d’un lancement à date malgré les défis des freeze liés aux Jeux Olympique de l’été 2024. MISSION ● Gérer les communications et les demandes techniques et fonctionnelles auprès du partenaire Suisse. ● Travailler conjointement avec les Stakeholders (audience, monétisation, etc.). ● Travailler avec l’UX pour validation des parcours clients. ● Animation du coproj dédié, Suivi et validation des choix/décisions en codir. ● Préparer la roadmap et le rétroplanning détaillé en fonction des disponibilités des différentes équipes. ● Organiser les campagnes de tests en interne. ● Alimenter et découper les différents lots sur Craft (initiative pour le suivi en codir) et sur Jira pour la delivery. ● Animer et mener tous les rituels de l’équipe : daily, refinement, rétro.

Cadrage et management de l’expérience utilisateur sur le parcours de consultation et de l’après-vente de l’application et du site SNCF CONNECT. PM de 3 équipes : - Équipe des référents travaillant sur les assets Voyages SNCF responsables des annulations, échanges, temporisation des paiements, Bon de caisse etc. (Des développeurs backend intervenant de façon quotidienne sur les assets pour assurer le Run : Releases sur les différents environnements, surveillance de la production, étude et réalisation des demandes). - Équipe chargée de l’amélioration continue de la partie Après-vente (4 développeurs Backend + 2 développeurs Flutter + 1 développeur Web React) : correction des anomalies et développement d’évolutions ponctuelles sur le parcours client de l’après-vente. - Équipe chargée du “Trip Manager” (3 développeurs Backend + développeur Flutter) : un module dédié à la consultation et la gestion des billets. CONTEXTE Très peu après la sortie de l’application SNCF Connect, il était temps de faire de l’amélioration continue et de prioriser les anomalies en fonction de l’impact sur la réputation du produit et de la volumétrie. Sur cette première année de sortie, il aurait fallu à tous d’être assez flexible et adaptable aux changements de l’organisation et du produit. OBJECTIFS ● Accompagner la relation client et le support à maintenir l’application en conditions opérationnelles ● Aider le business à prioriser et à concrétiser les demandes ● Organiser le travail de l’équipe transverse des référents pour que les roadmaps des autres équipes soient alignées avec la nôtre et que la charge de travail soit bien répartie ● Créer une dynamique de travail adaptée à l’équipe MISSION ● Etablir la roadmap produit des différentes équipes et la roadmap Tech 3/6/9 ● Alimenter et prioriser le backlog ● Définir les KPI permettant de suivre le taux d’anomalies (identifier les mapping nécessaire pour mieux les lire sur les dashboard Instana) et la performance des features ajoutées dans le parcours client via des outils (Adobe, BI CRM). ● Travailler avec les équipes CRO (Conversion Rate optimization) pour mettre en place les AB tests nécessaires (Content Square). ● Faire le lien entre les Business units et les CX pour les différentes demandes d’évolution et les sujets stratégiques du Product Board. ● Organiser et animer : un rôle tournant avec les autres Product Owners les instances Produit et les Release Planning day.

Cadrage et management des outils de gestion des flux de données au sein de la FT (Feature Team) Import. Ces applications permettent de gérer les flux des annonces des clients professionnels depuis les plateformes utilisées pour la création des annonces jusqu’à la diffusion/multidiffusion des annonces sur les sites du groupe leboncoin.

- Collection and analysis of functional needs; - Drafting of functional specifications ; - Pre-sales management: drafting of the technical and commercial proposal and their adjustment to meet customer needs; - Risk analysis ; - Project management and steering - Team Leader: Supervision and coordination of work between the development team and the test team; - Functional analysis of requests for business improvements, backlog management, definition of priorities; - Design and Writing of the test notebook; - Supervision of the test team during the test campaigns; - Experience and acceptance test before delivery; - Responsible for the acceptance and validation of the versions for production; - Writing, implementation and monitoring of user documentation; - Documentation and training of end users.

Participation à la compétition internationale Imagine Cup dans ses deux éditions de 2013 et 2014. Le projet "Familya" était sélectionné premier sur la catégorie "Innovation" et deuxième sur l'échelle Nationale durant la première édition. Durant la deuxième édition, il a était sélectionné comme premier sur la catégorie "Citizenship" et élu pour participer par la suite aux semi-finales arabes à Doha, Qatar. Le project a décroché la deuxième place aux semi-finales arabes. Missions: - Développeuse - Speaker de l'équipe - Chargée d'affaires