Sabrine Rehhali

• Redressement d'un programme en difficulté : redéfinition du MVP, découpage et roadmap, pilotage et reporting Direction, 42 ateliers de cadrage en 2 mois, 27 personnes coordonnées. • Cadrage fonctionnel & modélisation : refonte d'un backlog de 500+ user stories, spécifications, modélisation des données et des flux API, stratégie de migration et de synchronisation (double RUN) inter-systèmes. • Delivery & qualité : stratégie de recette, cas de test reconstitués sur 11 sprints, tests automatisés, gestion des dépendances, démos multi-équipes. • Roadmap IA : définition de use cases IA, dont 3 en cours d'implémentation. • Déploiement & change management : double run sur destinations pilotes, tests E2E pour la MEP, tutoriels et formation des utilisateurs.

- Pilotage de refontes UX sur les pages d’entrée clés : +3% de CVR ( en 3 mois) - Pilotage de la refonte du parcours utilisateur (–1 étape), en collaboration avec UX/UI et IT – réduction de 25 % du temps de complétion et +15 % de conversion. - Lancement de la recherche flexible (+18 % d’engagement utilisateur). - Déploiement de nouveaux moyens de paiement (Klarna, ANCV Connect, virement…) 10 % de taux d’attachement atteint en 2 mois. - Priorisation du backlog et optimisation de la QA (–30 % de retours post-prod). - Construction de la roadmap produit 12 mois, alignée OKR, guidée par data & feedbacks utilisateurs. - Animation d’ateliers de co-conception et sprint reviews multi-équipes (60+ participants). - Encadrement d’une équipe Agile de 10 devs & designers.

- Refonte du site web groupe (+20% trafic organique en 6 mois). - Migration vers une nouvelle plateforme CRS (APIs, recettes, mise en prod en 6 mois). - Réduction du temps de résolution des bugs (48h à 24h) via un processus inter départements. - Refonte des Mini-sites hôtels déployés en 4 mois (+25% conversion en 3 mois). - Mise en place de rituels agiles orientés amélioration continue produit. - Migration d’un programme de fidélité B2B vers le site B2C (réduction dette technique). - Migration de 30 emails transactionnels et hôteliers après changement CRM. - Refonte stratégique de l’app mobile : nouveau compte client, push notifications, fonctionnalité "book again" ; + 30% de personnalisation & réengagement.

- Rédaction des documents de pilotage projet ( EDB, spécifications fonctionnelles …) - Organisation, et animation des ateliers de recueil des besoins - Qualification des incidents, résolution des anomalies et traitement des tickets niveau 2. - Déploiement de solutions informatiques (ERP, CRM et outils pédagogiques groupe) - Accompagnement au changement (rédaction de la documentation: guides et des livrables, animation des formations…) - Réalisation des recettes fonctionnelles et rédaction des cahiers de recettes - Préparation de la première phase de cadrage de la migration du nouveau CRM

- Gestion et suivi des campagnes emailing tactiques niveau international. -Analyses ponctuelles de la BDD CRM / PRM - Analyse et reporting des bilans et analyses ad-hoc, veille concurrentielle quotidienne et benchmarks - Accompagnement de la digitalisations des points de ventes. - Gestion du programme post purchase à l'international

- Gestion de la production de l'ensemble des outils CRM On et Off-Line (Magazine, E-mails, Mailing, Website, Mobile) - Mise à jour des sites, recette, et suivi de leurs différentes animations et fonctionnalités - Élaboration des e-mails et gestion des campagnes (Ciblage, Reporting) - Suivi et contrôle des remontées clients (témoignages) - Suivi des scorecards internationales : analyses des KPI CRM - Veille concurrentielle (Best Practices actions relationnelles...) - Suivi des adaptations locales des outils CRM des marchés

- La gestion de la relation clientèle (CRM) : ciblage et identification des comptes stratégiques, saisie des fiches clients, analyse de la performance et reporting à la direction commerciale. - Veille concurrentielle : identifier les échéances des appels d'offres futurs et identification des opportunités à grand potentiel. - Réponse aux appels d'offres : identification de l'orientation de l'offre, choix des solutions (matériels, logiciels et services). - Analyse des pénalités et des opportunités pour l'entreprise, Élaboration la cotation auprès du pricing en accord avec la hiérarchie et rédaction de l’offre.