Sacha PIANKO

Manager et gérer le service client pour améliorer l’expérience e-commerce Coordonner les projets avec les différents prestataires : mise en place d’innovations et d’améliorations du parcours client Enrichir et segmenter la base client CRM Créer, mettre en place et suivre les scénarios de marketing automation Elaborer et programmer les newsletters hebdomadaires Planifier l’animation commerciale du site Suivre les ventes et de l’activité commerciale du site Créer des reporting et suivre les indicateurs

Responsable Relation Client : Elaborer et faire évoluer les procédures qualité de service clientèle Proposer des solutions lors de réclamations de la clientèle Créer une base de données de réponses & procédures Elaborer une stratégie de gestion de relation clientèle & de service après-vente Recueillir des retours auprès de la clientèle afin de les transmettre au service concerné Elaborer et mettre en place des FaQ dynamiques Coordonner le service client eshop Community Manager : Etablir un planning éditorial Rédiger les contenus des réseaux sociaux Créer et organiser l'esthétique des comptes Relayer les offres et opérations commerciales Modérer & fédérer les communautés Reporting & analyse des KPIs Coordonner les relations presse Sélectionner, organiser et planifier les relations d'influence

Créer une stratégie de communication médias sociaux et refonte du site web Créer les descriptifs produits et consolider les informations produit Assister l’équipe commerciale à Paris sur Mode au Japon

Elaborer et modifier les outils de vente multi-plateformes Coordonner, gérer et envoyer les échantillons de vente aux agents Coordonner et envoyer les collections Défilé vers New York Organiser les collections dans les showrooms

Achats matières premières et fournitures Suivi des prototypes et de la production Ordonnancement Lancement

Elaborer une analyse qualitative et quantitative Interviews des forces de vente puis recueil des résultats Analyse des fichiers clients. Organisation de “focus group”

Analyser les retours consommateurs. Mise en place de la solution : créer un guide de tailles Participer à la création du “Training Book”

Analyser la Presse. Gérer les shoppings. Planifier la stratégie réseaux sociaux Assister le Merchandiser Visuel pour l’ouverture du Flagship

Créer la Tissuthèque. Présenter la collection aux agents

Participer à la création et gestion d’un évènement promotionnel Réaliser le Lookbook Printemps/Eté 2012. Assistante Directrice de défilé.

Préparation et présentation des collections pour les agents