Safae EL MOUDDEN

Je pilote des projets Data- BI : définition de la roadmap, cadrage des besoins, coordination transverse et mise en œuvre des solutions (dont migrations et reportings Power BI). J’assure également le suivi budgétaire, l’analyse des écarts et l’optimisation des coûts pour garantir la performance des projets. 1. Pilotage de projets Data * Définition et pilotage de la roadmap data BI en alignement avec les enjeux métiers et les priorités stratégiques de l’entreprise * Animation d’ateliers avec les équipes métiers pour le recueil des besoins, la qualification et la priorisation des sujets BI * Cadrage et maturation des projets : formalisation des besoins, rédaction de spécifications fonctionnelles et préparation des sujets pour chiffrage * Coordination transverse entre les équipes BI, produit et IT pour assurer la bonne exécution des projets * Pilotage de projets de migration de données, notamment dans le cadre de la transition de Genesis vers Amazon Connect * Suivi des développements et accompagnement des équipes techniques dans la mise en œuvre des solutions data * Cadrage des sujets de conception et déploiement de reportings et dashboards sous Power BI, Qlik Sense et BOE avec suivi des KPI et indicateurs SLA * Organisation et animation des comités projets (COPIL), suivi des risques et gestion des priorités 2. Pilotage budgétaire & performance * Élaboration et suivi des budgets projets data (estimation des coûts, suivi des consommations, optimisation des ressources) * Analyse des écarts entre prévisionnel et réalisé, mise en place d’actions correctives * Contribution à l’optimisation des coûts liés aux solutions data (outils, stockage, traitements)

En tant que cheffe de projet Data et IA au sein de Gares & Connexions, je pilote les projets liés à la donnée client (usagers, visiteurs, partenaires) pour améliorer l’expérience en gare, soutenir la performance des services et contribuer à la stratégie relationnelle et marketing. Missions principales : 1. Pilotage de projets Data & CRM * Cadrer les besoins métiers en lien avec les directions Marketing, Commerciale et Services en gare * Piloter la mise en œuvre de projets CRM (amélioration de la base de données clients, campagnes relationnelles, etc.) * Coordonner les échanges entre les métiers et les équipes data (BI/Data Analysts) * Assurer le suivi des délais et de la qualité des livrables 2. Analyse de la performance et reporting décisionnel * Définir et suivre les indicateurs clés de performance (KPI) liés aux services en gare, à l’occupation des espaces commerciaux, et aux campagnes CRM * Concevoir et maintenir des tableaux de bord dynamiques (via Power BI) * Produire des analyses permettant d’orienter les décisions opérationnelles et stratégiques 3. Exploitation de la donnée client et usager * Contribuer à la valorisation de la connaissance usagers : comportements de déplacement, fréquentation des gares, canaux d’interaction * Participer à l’amélioration de la qualité des données et de leur gouvernance (référentiels, données enrichies, conformité RGPD) 4. AI et innovation: * Cadrage métier et conception d’un algorithme de machine learning pour le matching des correspondances entre objets trouvés et déclarations de pertes en gare. * Cadrage métier d’une interface conversationnelle (LLM chatbot) pour l’accès aux données clients (RAG, agentique). 5. Gouvernance des données * Mise en place de dispositifs de gouvernance des données : data catalog (DataGalaxy), glossaires métier et dictionnaires de données * Pilotage d’une migration vers Unity Catalog pour renforcer la gestion des accès, la traçabilité et le partage sécurisé des données * Structuration des rôles (Data Owner, Data Steward) pour améliorer la responsabilisation et la gestion des données

Pilotage et animation des projets marketing & référentiel client: 1-Cadrage fonctionnel et analyse métier des sujets liés à l’optimisation du référentiel client : *Identification des besoins métiers *Analyse de la qualité des données (flux API, traitements, synchronisation inter-systèmes) 2-Interface active avec les équipes métiers (Marketing, Relation Client) pour garantir la cohérence des livrables avec les besoins opérationnels et stratégiques 3-Rédaction des user stories et participation active aux rituels agiles : *Priorisation et gestion du backlog *Suivi des développements, analyse des anomalies (bugs/incidents) *Conduite des phases de recette fonctionnelle et E2E (end-to-end) 4-Préparation et animation de la démo de fin de sprint, en valorisant les livrables réalisés auprès des parties prenantes métier et IT 5-Participation au PI Planning (Program Increment Planning) : *Préparation des sujets à engager *Présentation des enjeux marketing et CRM autour de la donnée client 6-Animation du comité projet (COPROJ) Référentiel Client Unique (RCU) : *Suivi des actions, arbitrage des priorités, gestion des risques *Coordination transverse avec les équipes techniques et fonctionnelles

Pilotage de trois projets applicatifs stratégiques, avec un rôle central d’accompagnement et d’animation de trois équipes projet. Mes responsabilités principales incluent : 1-Pilotage opérationnel des projets (cadrage, exécution, clôture) 2-Élaboration et suivi des plannings projets, en coordination avec les équipes métier et techniques 3-Suivi des KPI, des jalons et de la capacité des ressources affectées 4-Coordination transverse des travaux entre les différentes équipes internes et prestataires 5-Animation des comités projets et des instances de suivi 6-Mise en place et adaptation d’une méthodologie agile (type Scrum ou Kanban) en fonction des besoins de chaque projet 7-Identification, remontée et gestion proactive des risques, ainsi que des dérives (causes, impacts, plans d’actions correctifs) 8-Priorisation continue des tâches pour garantir l’avancement optimal sur l’ensemble des phases projets 9-Suivi et pilotage des recettes fonctionnelles, en lien étroit avec les utilisateurs métier

Cadrage et développement des assets Paiement et Mise en panier au sein d’une équipe agile pluridisciplinaire de 6 personnes : *Cadrage technique des évolutions, rédaction des user stories, développements, exécution des tests fonctionnels et validation des livrables. *Suivi des déploiements en production et coordination des actions correctives si nécessaire. *Supervision de la maintenance corrective et évolutive des modules Paiement et Mise en panier. PAO: *Cadrage technique et développement des nouveaux services de réservation, de vente et d’après-vente du portail d’accès aux offres.

Analyse et développement d'évolutions de plusieurs applications d'assurance emprunteur: -Analyse fonctionnelle des demandes d'évolutions -Maturation technique des demandes d'évolutions -Développement des nouvelles fonctionnalités -Correction d'anomalies -Test en environnement de développement et en recette

Refonte de l'espace recruteur & particulier: -Cadrage technique/ fonctionnel -Développement des US - Correction d'anomalies -Test en environnement de dev et en recette -Formation et accompagnement des nouveaux arrivants.

Mise en place de la solution fonctionnelle d'un nouveau médiateur de service pour la souscription assurance vie: -Participation au planification projet, chiffrage et évaluation des charges -Spécifications fonctionnelles, -Modélisation des processus métiers -Définition du modèle de données de la souscription d'assurance vie -Développement technique d’un nouveau composant « Eurocompte » -Développement du service d'édition de la proposition commercial des offres de crédits -Recetter les solutions avant déploiement