SAFIA TABIT

– Pilotage de la performance commerciale sur 4 points de service. – Conception et mise en œuvre des stratégies d'affaires en lien avec les orientations stratégiques de la succursale (le plan d'affaires et le plan d'exécution de l'offre). – Pilotage de la performance commerciale, et atteinte des objectifs. Rendement soutenu à exceptionnel. – Déploiement des programmes de transformations opérationnelle : Solution conseil, CRM Dynamic 360, Promesse client, Solutions numériques, préautorisation hypothécaire numérique, RDV virtuel, Prise de RDV autonome avec les conseillers, Entrevue structurée, référencement inter-équipe, Pipeline des occasions d'affaires, NPS Net Promoter Score ...etc. – Encadrement et Coaching : Communication des objectifs, les attentes, les priorités et les résultats visés | Élaboration des plans d'actions et les échéanciers | Ciblage des indicateurs de mesures qui vont permettre d'éviter de perdre de vue l'objectif |Clarification des rôles et les contributions de chaque membre de l'équipe |Génération durable de l'engagement, et l'envie de dépassement |L'accompagnement des employés dans les plans d'actions pour atteindre leur propre succès |L'alignement du défi avec les forces et les capacités de chaque membre, pour que chacun atteigne sa propre zone de performance |La reconnaissance des bons coups, les histoires à succès et les efforts. – Performance évaluée avec un score Officevibe oscillant entre 9.0 et 9.3 /10, parmi le meilleur score au sein des compagnies canadiennes. (Officevibe est un sondage destiné aux employés, et qui reflète leur ressenti selon 10 indicateurs clés : Relation avec le gestionnaire, Relation avec les collègues, Feedback, Reconnaissance, Développement personnel, Ambassadeur, Satisfaction, Bien-être, Alignement, Engagement. – Pilotage de la qualité de service, la promesse, ainsi que la prise en charge de l'expérience client. Scor NPS 9 sur 10 – Pilotage de la conformité des produits de financement et des produits d'épargne.

– Développement des stratégies de distribution et de mise en œuvre pour le pilier financement et transversales, destinées pour le réseau des succursales de l'ensemble des provinces du Québec et de l'Ontario. Ainsi que le réseau complémentaire (le centre relation client CRC, les courtiers, les représentants hypothécaires, et les carrefours). – Analyse et qualification des besoins d'affaires de l'équipe Marketing, Manufacture, et la haute direction. – Rôle de leadership, et responsable de réalisation, auprès des différents intervenants du projets. – Élaboration des plans d'action, détermination des rôles et responsabilités de chaque expert autour de ma table, élaboration du calendrier, pilotage de la livraison des stratégies et en être imputable tout au long de la mise en œuvre. – Formulation des positionnements et des recommandations en prenant part à diverses tables de travail et des comités. – Plusieurs projets livrés et déployés avec succès. – Lancement des offensives commerciales pour le crédit immobilier afin de maintenir et accroître le portefeuille hypothécaire. Ainsi que la livraison d'un canevas et guide d'appel pour la sollicitation téléphonique. – Livraison d'une nouvelle version rehaussée du parcours client lors des moments les plus importants dans la vie du client. – Livraison d'une nouvelle version rehaussée de l'entrevue performante. Un outil indispensable aux conseillers en finances personnelles et conseillers en épargne et investissement pour une excellente prestation de service et relation d'affaire rehaussée. – Mise en œuvre d'une stratégie d'accompagnement des clients en difficulté financière.

– Pilotage de la performance commerciale sur 4 points de service. – Conception et mise en œuvre des stratégies d'affaires en lien avec les orientations stratégiques de la succursale (le plan d'affaires et le plan d'exécution de l'offre). – Pilotage de la performance commerciale, et atteinte des objectifs. Rendement soutenu à exceptionnel. – Déploiement des programmes de transformations opérationnelle : Solution conseil, CRM Dynamic 360, Promesse client, Solutions numériques, préautorisation hypothécaire numérique, RDV virtuel, Prise de RDV autonome avec les conseillers, Entrevue structurée, référencement inter-équipe, Pipeline des occasions d'affaires, NPS Net Promoter Score ...etc. – Encadrement et Coaching : Communication des objectifs, les attentes, les priorités et les résultats visés | Élaboration des plans d'actions et les échéanciers | Ciblage des indicateurs de mesures qui vont permettre d'éviter de perdre de vue l'objectif |Clarification des rôles et les contributions de chaque membre de l'équipe |Génération durable de l'engagement, et l'envie de dépassement |L'accompagnement des employés dans les plans d'actions pour atteindre leur propre succès |L'alignement du défi avec les forces et les capacités de chaque membre, pour que chacun atteigne sa propre zone de performance |La reconnaissance des bons coups, les histoires à succès et les efforts. – Performance évaluée avec un score Officevibe oscillant entre 9.0 et 9.3 /10, parmi le meilleur score au sein des compagnies canadiennes. (Officevibe est un sondage destiné aux employés, et qui reflète leur ressenti selon 10 indicateurs clés : Relation avec le gestionnaire, Relation avec les collègues, Feedback, Reconnaissance, Développement personnel, Ambassadeur, Satisfaction, Bien-être, Alignement, Engagement. – Pilotage de la qualité de service, la promesse, ainsi que la prise en charge de l'expérience client. Scor NPS 9 sur 10 – Pilotage de la conformité des produits de financement et des produits d'épargne.