Safouane Bitar

- Conception des roadmap claires alignées avec les objectifs stratégiques du groupe. - Priorisation efficace des fonctionnalités, garantie de la clarté des user stories et la gestion des dépendances. - SCRUM (SAFe), avec un rôle actif dans les rituels agiles (Sprint planning, PI Planning SAFe, Reviews, Retrospectives, …). - Navigation souple entre des équipes techniques (DevOps, infra, Archi) et des parties prenantes métier. - Estimation des licences à provisionner - Choix du service d'accompagnement éditeur - Pilotage / coordination de l'éditeur du produit - Stabilisation de la plateforme infrastructure et logiciel - Définition et suivi de la Capacity Planning - Mise en place du patch management pour la MAJ du produit - Accompagnement des équipes applicatives dans la phase de déploiement de Dynatrace - Communication auprès des métiers, autour de la plateforme et la solution Dynatrace - Gestion de la roadmap technique - Gestion de la backlog de l'équipe scrum et priorisation des sujets, création des users stories (US) et MAJ des features projet - Animation des ateliers, et des différents comités (COSUI, COPIL, cérémonies Agile) + Participation au COSTRAT - Accompagnement des équipes applicatives pour accoster à Dynatrace - Mise en place des évolutions de la plateforme Dynatrace - Définition du planning des livrables , Respect des coûts et délais - Participation aux différentes cérémonies Agile - Organisation des Démos et Recettes - Réalisation des reporting projet - Capitalisation et structuration de la connaissance

1- Etude des besoins en supervision en phase projet et consolidation de l’existant : - Discuter avec le métier avec les dev et DevOps - Recueil des besoins fonctionnels et techniques - Prise en compte des conditions de bon fonctionnement pour chaque service (nouveau ou existant) pour la mise en œuvre des KPI techniques et fonctionnels au travers des outils adaptés, calcul des SLI, SLO et SLA avec alertes associées...etc - Rédaction et mise à jour de la documentation (fiches de supervision, chapitre supervision du DEX) 2- Préparation de l’exploitation de la plateforme e-commerce pour le RUN au quotidien : - Ajout du suivi des nouveaux traitements à la météo du plan batch - Mise en place des tableaux de bord à l’équipe run de production avec l'alerting adéquat 3- Travail en mode agile (SCRUM / Safe) et avec les outils SCRUM (JIRA / Confluence)

- Accompagnement des projets durant les différentes phases, participation au PMEP et réalisation des déploiements. - Estimation de la charge, établissement du devis et participation à la planification du projet - Support N2 des applications du domaine et leur maintien en condition d’exploitabilité (MCO). - Référent sur des sujets d’obsolescences applicatives. - Automatisation des tâches récurrentes via shell/linux et Powershell. - Réduction des incidents récurrents en mettant en place des solutions correctives. - Automatisation dans Jenkins / Ansible (Niveau débutant à moyen). - Rédaction des procédures et MAJ des dossiers d’exploitation. - Préparation des indicateurs et participation aux comités.

• Proposer des plans d’amélioration pour la réduction des incidents de production • Initier et déployer des changes standards • Assurer la gestion documentaire, production de nouvelles procédures shift-left, mise à jour des référentiels et procédures • Piloter la migration d’un outil de transfert (CFT) et relance tous acteurs du projet pour respecter les délais et la qualité du livrable selon le contrat en vigueur. • Piloter un chantier de traduction de toute la documentation d’exploitation en anglais (DUA, Procédures) pour préparer une transition d’activité. • Rendre-compte régulièrement l’avancement des différents sujets

Dans le cadre d’une refonte du système informatique, mon rôle est de : • Etudier le besoin avec la MOA et de contribuer au choix d’une solution technique • Préparer les environnements d’intégration, recette, performance, … en collaboration avec les équipes de Dev, Architecte, Exploit afin de répondre aux exigences de la MOA • Déployer les nouvelles versions de la solution sur les environnements • Etablir les scénarios de tests et réaliser les 1ers tirs de performance • Garantir le bon fonctionnement des environnements techniques et pilotage de toutes les actions d’évolution ou correction. • Jouer l’interface avec les équipes MOA, éditeur, équipe d’industrialisation… • Participer à la rédaction des plans de MEP • Utiliser un outil DEVOPS (TFS de Microsoft) pour la configuration ou installation applicative sur les différents environnements.

J’ai assuré la phase de transition (Shadowing, Reverse shadowing & RUN) avec succès En tant que réfèrent technique N2 et service manger, j’ai réalisé les taches suivantes : => En Mode Gestion opérationnelle : 1. Rôle : Service Delivery Manager 2. Tâches : - Lead d’une équipe de production de 25 personnes (Sur 5 domaines différents en termes de technologie + Industrialisation + BDD). - Lead sur les sujets critiques d’exploitation N2 - Garant de la mutualisation des équipes de support. - Suivi des KPI (Qualitatifs et Quantitatifs) de l’ensemble du périmètre - Participation aux entretiens techniques pour renforcer l’équipe - Participation au développement professionnel et l’accompagnement des collaborateurs en coordination avec la RH) dans le cadre d’un rôle de mon de Career Manager => En Mode Support : 1. Rôle : Référent technique confirmé 2. Tâches : - Point d’entrée pour les sujets d’amélioration, d’organisation, de planification des tâches, priorisations au sein de l’équipe, …etc - Assistance aux projets en liaison avec l’activité de production - Réduction des incidents (Analyse des jobs Autosys, Filesystem, …) - Rédaction des scripts en shell & déploiement en prod - Coordination pour le remplacement de l’outil de supervision UNICENTER NSM (CA) par BMC sous Patrol - Rédaction des procédures d’analyse - MAJ des dossiers d’exploitation / Alimentation de la base de connaissance (KB sur SD) - Automatisation des taches récurrentes / mise en place des scripts de contrôles (Avec accord du client) - Analyse des dysfonctionnements et mise en place des plans d’action. - Intervention en cas d’incident infra ou appli majeure - Planification des présences/shifts - Astreintes nuit / Week end.

• Mission au sein de l’équipe MEO : 1. Mode Projet : - Projet de « Refonte de la plateforme BNPInet » : Il consistait à mettre en place une nouvelle architecture avec de nouvelles VMs frontaux, applicatives et aussi des loadbalancer, ceci avec un changement d’adressage et montée de version de l’OS, Oracle, Installation de WebSphere et autres. En tant que chef de projet MedIT, j’ai pris en charge : - Préparation du KickOff - Reporting hebdomadaire : Préparation des tableaux de bord affichants l’avancement et les indicateurs - Estimation de la charge MEO en JH - Planning prévisionnel des tâches MEO - Réalisation de tâches techniques pour la préparation des environnements sous AIX après livraison des VMs - Création des Environnements (VG / LV / FS / …) - Création / Administration des instances web - Installation d’Oracle - Gestion des certificats (via certutil) - Suivi de la Configuration des VIP associés aux URLs BNPInet des différentes filiales auprès des équipes à Paris 2. Mode Support : - Support Niveau 2 - Astreinte Nuits et Week-end - Maintien en conditions opérationnelles des applications du périmètre - Automatisation des tâches récurrentes et du Reporting quotidien via Shell - Analyses et diagnostics techniques des incidents sur les problèmes techniques et fonctionnels des systèmes de production - Mise en production des nouvelles versions d'applications - Gestion de l'ordonnancement des traitements - Rédaction des consignes - Intégration de nouveaux traitements dans les outils d’ordonnancement et de supervision - Résolution des incidents de production - Gestion des sauvegardes RMAN / GTAR - Création des Environnements (VG / LV / FS / …) - Gestion des archives TSM - Gestion des transferts CFT - Outils : ATLAS II v316 & v400 (Produit standard international de gestion bancaire)