Safouane CHAOUI

- Piloter les évolutions des parcours de commande (souscription, mise en service) des offres ICT (construction d'offres sur mesure OSM). - Assurer la Mise à jour des modes opératoires des outils de souscriptions en fonction des canaux de vente VD, VI et AE (Rédaction des fiches process dans la base documentaire). - Participer au cadrage des besoins, la rédaction des spécifications fonctionnelles, le suivi des développements et les recettes métiers. - Contribuer dans la préparation de la facturation électronique 2026, avec la création d’un process de complétude pour l’ADV (amélioration de la qualité des données clients).

- Contribuer au renouvellement de la certification qualité sur le périmètre Moyens Généraux (ISO 14001 et ISO 45001). - Vérifier les rapports de vérification périodique des installations électriques (VEP) ainsi que les rapports réglementaires liés à la sécurité incendie (31 sites). - Gérer les demandes et incidents via l’outil MySupport (suivi et clôture des tickets). - Assurer le suivi de la consommation électrique des sites, avec une identification proactive et la remontée des cas de surconsommation, en vue d’optimiser l’efficacité énergétique.

- Developper la culture Lean et l’amélioration continue chez les RLP pour assurer le pilotage de leurs processus. - Créer des modèles standardisés pour les revues de processus au sein de l’entité DISU d’Orange France. - Accompagner les RLP dans leurs passages en CODISU (sujets à traiter, Template à respecter, méthodologie de présentation). - Piloter la création d’un nouveau processus au sein de la DISU à travers l’identification de sa carte d’identité ( l’objectif du processus, les clients, les attentes, les parties prenantes, les éléments déclencheurs du processus etc..) - Modéliser graphiquement les principaux processus de l’entité DISU. - Créer des Dashboard qui répondent aux besoins des responsables des processus en termes de performances. - Identifier et analyser les déviations de la performance des processus de la DISU (Hausse des tickets de soutien, hausse des appels aux Help Desk).

- Améliorer le taux de conformité : augmentation de la performance du processus de dosage (Diagnostic et identification des problèmes). - Gérer la cohérence entre les intervalles de tolérances industrielles et les intervalles de conformités (création des cartes de contrôle). - Gérer la mise à jour de l'indicateur de conformité au dosage en termes de diagnostics quotidiens sur les écarts de dosage (identification des causes racines pour les cas de surdosage et sous-dosage et la mise en place des plans d'actions). - Participer à la résolution de problèmes terrain en utilisant les outils associés à la culture Lean - Animer une partie de l’AIC du 1er niveau liée à l’indicateur de la livraison OTIF (suivre l’évolution de cet indicateur quotidiennement, ressortir les commandes livrées en dehors des OTIF et faire l’analyse des causes).

- Mettre en place les modes opératoires et les standards de travail au sein de l’atelier de reconditionnement. - Cartographier la chaîne de reconditionnement à l'aide d'une VSM tout en chronométrant chaque poste (mesurer le temps de cycle de chaque processus et identifier les temps de NVA). - Analyser les problèmes des retours pour le service après-vente (Ishikawa, 5P). - Développer les bonnes pratiques dans l’atelier (animer les points de 5 minutes pour sensibiliser les opérateurs à l’application et au respect des bonnes pratiques).

- Diagnostiquer l'état de la ligne de production (Pareto, PDCA) - Contribuer au chantier 5S (réaliser les audits 5s) - Créer un diagramme temps de fabrication pour l’ensemble de la chaine de production (temps de Valeur ajoutée de chaque opération). -Dimensionner mécaniquement et faire la conception d’un silo de dosage (SolidWorks) .