Safouane ENNAJI

Environnement technique : – Technologie Avaya: Avaya Aura. – Technologie NICE. – Solutions de centre de contact: Avaya Aura Call Center Elite, Odigo Contact Center, Worldline Contact – Outils de traces: Wireshark. Missions et tâches effectuées : – Traitement des incidents sur les solutions de centre de contact (AVAYA Aura, Odigo, Worldline) et gestion des escalades. – Participation aux comités techniques pour recueillir les besoins des clients et améliorer la qualité de service. – Création de Callflows, déploiement de nouveaux sites, et assistance aux utilisateurs. – Rédaction procédures techniques.

Environnement technique : – Technologies: Avaya IP Office (Cloud), Xima Contact Center – Virtualisation : VMware – Outils de traces: Wireshark, Avaya IP Office Monitor, ... Missions et tâches effectuées : – Support niveau 3 de la solution Avaya IP Office : – Prise en charge des incidents escaladés et suivi jusqu'à résolution en respectant les SLA des clients. – Réalisation de manipulations techniques avancées. – Intervention chez les clients, y compris en horaires non ouvrés (HNO). – Gestion des escalades vers le constructeur. Déploiement de la solution Avaya IP Office en cloud: – Installation, configuration et mise à jour des serveurs. – Gestion de projet assurant le respect des délais et les exigences. – Rédaction de procédures techniques et transferts de compétences.

Environnement technique : – Technologie Avaya : Avaya IP Office, Avaya Aura – Technologie Cisco : CUCM, CUC – Virtualisation : VMware – Outils de traces : Wireshark, Avaya IP Office SysMonitor, ... Missions et tâches effectuées : – Assurer le traitement des incidents techniques en réseau et en ToIP, notamment sur les technologies Avaya (IP Office, Aura) et Cisco. – Intervenir à distance ou sur site chez les clients. – Gérer les tickets escaladés vers le constructeur. – Rédiger et corriger des procédures techniques. – Réaliser des tâches d'intégration, telles que l'installation et la mise à jour des serveurs, ainsi que l'assistance technique aux clients.

Missions et tâches effectuées : Validation des terminaux mobiles (Orange, SFR) : – Créer, améliorer et corriger les cahiers de tests en fonction des spécifications clients, des normes en vigueur et des documents existants. – Exécuter les cahiers de tests et remonter les anomalies aux clients. – Effectuer différents types de tests fonctionnels et de performances. – Participer aux projets de validation sur le terrain. Validation des applications mobiles (Bouygues Telecom) : – Créer, améliorer et corriger les cahiers de tests en fonction des spécifications clients, des normes en vigueur et des documents existants. – Exécuter les cahiers de tests et remonter les anomalies aux clients. – Effectuer différents types de tests fonctionnels et techniques, notamment pour l'application Bouygues TV. – Étudier les spécifications de l'application pour chaque fonctionnalité afin de comprendre son fonctionnement.

Missions et tâches effectuées : – Gestion du parc informatique de l'entreprise. – Installation de nouveaux équipements. – Résolution des problèmes de panne.

Missions et tâches effectuées : – Étudier le réseau de la société MAROC TELECOM. – Comprendre le fonctionnement des réseaux MPLS et IPRAN. – Analyser le service IPTV et son fonctionnement. – Participer à un projet d'optimisation de la solution IPTV sur le réseau de MAROC TELECOM. – Superviser le réseau à l'aide du logiciel InfoVista pour vérifier l'état de la bande passante des liens réseau. Environnement technique – Logiciel de supervision InfoVista – eNSP - Huawei

Missions et tâches effectuées : – Etude théorique sur la fibre optique. – Expression de besoin : déploiement d'un câble fibre optique qui lie une NodeB au Réseau de l'opérateur. – Suivre les différentes étapes du projet : la faisabilité, le coût, la technique de déploiement, l'élaboration du plan d'exécution, l'exécution du projet, et enfin, tester le fonctionnement. Environnement technique: – Réflectomètre optique. – Soudeuse fibre optique – Boite de raccordement. – Cliveuse à fibre optique.

Stage d'observation effectué au service Informatique.