Saher EL GOFF

🎯 Contexte : Pilotage du produit ServiceNow (ITSM) au sein de la DSI EDF, dans un environnement à forte volumétrie et enjeux opérationnels 🚀 Responsabilités : - Définition et pilotage de la roadmap produit ITSM - Priorisation du backlog et livraison des fonctionnalités (processus ITIL) - Animation des rituels agiles (sprint planning, refinement, review) - Coordination des équipes techniques et métiers - Management transverse d’une équipe de 17 personnes (RUN & BUILD) 📊 Approche data-driven : - Suivi et optimisation des KPIs ITIL (MTTR, SLA, taux de réouverture) - Analyse de la performance des processus ITSM - Mise en place de dashboards de pilotage - Identification d’axes d’amélioration basés sur la donnée ⚙️ Delivery & Tech : - Mise en place de workflows automatisés - Intégration inter-applications via ServiceNow 📈 Résultats : - Amélioration de la performance opérationnelle des processus ITSM - Réduction des incidents critiques et optimisation des délais de résolution

🎯 Contexte : Pilotage du produit de facturation du groupe Carrefour (représentant 40% du chiffre d’affaires) 🚀 Responsabilités : - Définition de la vision produit et de la stratégie - Gestion du cycle de vie complet du produit - Construction et priorisation du backlog - Pilotage d’une équipe produit de 16 personnes - Coordination des parties prenantes métiers et techniques 📊 Approche data-driven : - Suivi des KPIs business liés à la facturation - Analyse des usages et performance produit - Pilotage de la roadmap basé sur l’impact business - Identification d’opportunités d’optimisation via la data 📈 Résultats : - Contribution à la performance d’un produit critique (40% du CA) - Amélioration continue des processus de facturation - Optimisation de la fiabilité et performance du produit

🎯 Contexte : Pilotage produit dans un environnement multi-projets avec forte complexité organisationnelle 🚀 Responsabilités : - Définition de la vision produit et cadrage des besoins métiers - Gestion du backlog et priorisation des User Stories - Pilotage agile d’une équipe de 12 personnes - Animation de la gouvernance projet (COPIL, COMOP) - Coordination d’un programme impliquant 6 Product Owners 📊 Approche data-driven : - Analyse des besoins utilisateurs et des risques - Suivi de la performance produit - Contribution à la prise de décision basée sur la donnée - Structuration du pilotage produit via KPIs 📈 Résultats : - Alignement des équipes sur une vision produit claire - Amélioration de la coordination multi-équipes - Sécurisation des livraisons dans un environnement complexe

🎯 Contexte : Product Owner sur des applications critiques dans un environnement exigeant 🚀 Responsabilités : - Gestion du backlog et rédaction des User Stories - Pilotage du delivery agile - Coordination d’une équipe de 6 personnes - Organisation d’ateliers métiers et recueil des besoins - Suivi des tests et validation des versions 📊 Approche data-driven : - Analyse d’impact des évolutions produit - Suivi de la qualité et performance applicative - Contribution à l’amélioration continue basée sur les retours utilisateurs 📈 Résultats : - Amélioration de la qualité des livraisons - Réduction des anomalies via une meilleure anticipation

🎯 Contexte : Product Owner sur des projets digitaux dans le secteur pharmaceutique 🚀 Responsabilités : - Gestion du backlog et rédaction des User Stories - Pilotage du delivery en mode agile - Organisation d’ateliers métiers - Suivi des phases de test et validation 📊 Approche data-driven : - Analyse des besoins utilisateurs - Contribution à l’amélioration produit via les retours terrain - Suivi de la qualité des livraisons 📈 Résultats : - Structuration des pratiques produit - Amélioration de la collaboration métier / IT