Saïd IRGUES

🔹 Audit & Conseil IT - Analyse complète de votre infrastructure - Recommandations stratégiques - Optimisation des performances - Planification de la transformation numérique 🔹 Infogérance informatique - Support utilisateurs - Maintenance préventive et corrective - Supervision proactive - Assistance sur site et à distance 🔹 Cloud Computing Microsoft 365 - Déploiement et migration - Administration et sécurisation - Formation des utilisateurs - Support technique dédié 🔹 Gestion de projets IT - Pilotage de projets - Migration d'infrastructures - Intégration de solutions - Accompagnement au changement 🔹 Solutions de sauvegarde - Protection des données - Plan de reprise d'activité - Conformité RGPD - Sécurisation des accès

 Déplacements nationaux en clientèle (Support de proximité et déploiement)  Installation et configuration de nouveaux postes  Installation et configuration de switchs et routeurs (Cisco, HP)  Installation et configuration de serveurs (sous Windows Server)  Paramétrage et transfert de connaissances sur les applications métiers (dans le domaine de l’analyse médical)  Paramétrage de copieurs (Adressage IP, Scantomail, fax)  Création de scripts (batch) pour automatiser l'installation des postes de travail  Superviseur de l’équipe N1 : délégation de tickets, pilotage et formation  Gestionnaire planning : planification des interventions sur site et des déploiements  Chefferie de projet : - Coordinations co-traitants pour installation du réseau WAN (mise en place des dessertes et baie info avec SFR, France Telecom, cabinets d’architectes) - Déploiement de serveurs Active Directory (du devis d’achat jusqu’à la configuration et l’hébergement en Datacenter si besoin) - Migrations de solutions métiers en Datacenter  Gestion parc informatique (pc fixe et portable, téléphonie fixe et mobile, scanners, imprimantes)  Administration Windows Server (2008 et 2012R2) et Office365 : - Création et modification de GPOs pour déploiement à l’échelle national : Déploiements de raccourcis, certificats, paramétrage navigateurs… - Administration du DHCP (mise en place d’étendues, gestion des pools et des bails), administration DNS, administration serveur WSUS - Administration console Kaspersky (déploiement package, gestion des exclusions, gestion des ports à contrôler) - Administration Hyper-V (création et modification de VMs, activation de service TSE) - Création, modification et suppression de comptes de messageries - Gestion via la console Exchange des BAL partagées, ressources, groupes de diffusion (graphiquement ou en PowerShell) - Gestion de l'AD : Création et administration de forêts, OU, groupes de sécurités, comptes utilisateurs. - Administration serveur d’impression

 Support mutualisé : Support N1/N2 de plus de 20 clients  Missions en tant que technicien de proximité chez plusieurs clients (dans toute la France)  Utilisation de plusieurs environnements et outils dédiés à chaque client en simultané  Création et mise à jour des connaissance pour chaque client  Référent technique sur plusieurs clients - Formation des nouveaux arrivants  Gestion parc informatique (postes lourds, VDI)

 Participer à l'intégration des nouveaux arrivants (formation sur les outils mis à disposition par le client)  Dépassement des objectifs émis par le client : Taux de décroché 200%/Taux de résolution 150%  Référent du pôle dédié aux incidents/demandes liés à la messagerie Outlook  Effectuer la prise d'appels et de mails au sein de l'équipe ainsi qu'en débordement des autres équipes  Maintenir la base de connaissance à jour  Remonter tout dysfonctionnement qui peut impacter la production à sa hiérarchie  Escalader les demandes/incidents si nécessaire vers les supports compétents Niveau 2/3