Said Knis

Contexte : Start-up IA – conception et déploiement d'une plateforme SaaS d'agents conversationnels IA clé en main pour les sites e-commerce. L’équipe : 1 PO, 3 développeurs, 1 data scientists, 1 UX/UI designer, collaboration directe avec les clients e-commerce et les stakeholders. Rôle & périmètre : Définition d’une offre IA SaaS clé en main (plug & play) pour les sites e-commerce, avec une architecture scalable. Élaboration de la vision produit et de la feuille de route. Pilotage complet du cycle produit : cadrage, POC, MVP, mise en production. Gestion du backlog, rédaction des user stories et priorisation fonctionnelle. Coordination d’équipes pluridisciplinaires (développeurs, data scientistes, UX designers) et interface directe avec les clients pour recueillir les besoins métier et piloter les évolutions produit. Encadrement des itérations produit en lien avec les retours utilisateurs et les objectifs d’industrialisation. Définition et suivi des KPIs d’impact (business, usage, performance IA). Conception fonctionnelle du cycle conversationnel : gestion du contexte, mémoire, prompting, appels aux outils externes. Intégration d’un orchestrateur d’agents IA multi-outils (LangChain, Vertex AI) avec modules de mémoire conversationnelle et logique d’appel dynamique. Mise en œuvre d’un mécanisme Contexte-Protocole (MCP) pour standardiser les appels aux outils selon l’intention utilisateur et le contexte. Évaluation de la pertinence des réponses et fiabilisation des agents via LangSmith. Pilotage de la rentabilité et du P&L pour garantir la croissance stratégique du périmètre produit. Onboarding client et structuration des retours pour optimiser l’adoption produit. Veille continue sur les innovations IA Générative et meilleures pratiques (RAG, workflows agentique, UX IA). Réalisations : Déploiement de la solution auprès de 100+ clients e-commerce Automatisation de 70% des tickets support client via l'agent IA Augmentation de 13% du volume de ventes grâce aux agents conversationnels. Environnement technique : Vertex AI, LLM, Langchain, LangGraph, Langsmith, Trello, GCP, Slack, JS, MCP.

Contexte : Scale-up fintech – optimisation des parcours digitaux et performance business Équipe : 1 PO, 4 développeurs, 1 Data Analyste, 1 UX/UI designer, 1 QA, collaboration étroite avec Marketing, Support Client, Stakeholders & Partenaires. Rôle & périmètre : Définition et portage de la vision produit en cohérence avec les objectifs de croissance et de conversion. Construction et pilotage d'une roadmap priorisée par la valeur (ROI, impact business, risque). Analyse des parcours utilisateurs via Google Analytics & Looker afin d'identifier les irritants et opportunités d'optimisation. Pilotage de la refonte UX/UI de l'application mobile et du site mobile (tunnel transactionnel, ergonomie, performance). Structuration et gestion du backlog (User Stories détaillées, critères d'acceptation, raffinement continu). Animation des rituels Agile (Sprint Planning, Review, Rétrospective) et coordination d'équipes pluridisciplinaires (Tech, UX, Marketing). Pilotage des phases de recette (UAT), sécurisation des mises en production. Mise en place d'un dispositif de pilotage par les KPIs (conversion, engagement, drop-off, performance produit. Réalisations : +20% de conversion suite à la refonte UX ; Implémentation de tests utilisateurs (UAT) ; Mise en place de KPIs de suivi produit. Environnement technique : Jira, Figma, Looker, Google Analytics, Scrum.

Contexte : Agence web – développement et refonte de solutions SaaS et e-commerce pour des clients PME. Équipe : 1 PO, 3 développeurs, 1 UX/UI designer, collaboration directe avec les clients et les équipes métier Rôle & périmètre : Animation d'ateliers de cadrage et de recueil des besoins clients (Design Thinking, ateliers métier). Rédaction des User Stories, spécifications fonctionnelles et critères d'acceptation. Construction et priorisation du backlog en fonction de la valeur business et des contraintes techniques. Coordination des équipes pluridisciplinaires (développeurs, designers, chefs de projet) et interface client au quotidien. Pilotage des sprints en méthodologie Agile/Scrum : planning, review, rétrospective. Pilotage des phases de recette (UAT) et validation des mises en production. Suivi des indicateurs de performance web (temps de chargement, taux de conversion, expérience utilisateur). Réalisations : Pilotage simultané de 4 à 5 projets clients, avec un taux de livraison dans les délais de 90 %. Réduction de 25 % des délais de livraison avec une meilleure structuration du backlog et des rituels Agile. Amélioration des performances web (temps de chargement réduit de 30 % en moyenne) sur les projets e-commerce. Environnement technique : Jira, Trello, Figma, Prestashop, Wordpress, Scrum.

Contexte : Banque – optimisation et mise en conformité des processus de transferts d'argent (LCB-FT / KYC) Description fonctionnelle : Cadrage des projets de conformité en lien avec les équipes métier, juridique et IT. Recueil et analyse des besoins, rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées. Modélisation et documentation des processus existants. Coordination des phases de test et pilotage des recettes fonctionnelles (UAT). Suivi de la mise en conformité réglementaire et reporting auprès des parties prenantes. Interface entre les équipes métier et les équipes techniques pour garantir l'alignement fonctionnel. Réalisations : Processus LCB-FT sécurisé, automatisé et aligné sur les exigences réglementaires en vigueur. Réduction significative des risques réglementaires et amélioration de la traçabilité des opérations. Environnement technique : Conformité bancaire, Agile, outils internes.

Contexte : Banque retail – automatisation et digitalisation du processus de crédit à la consommation. Description fonctionnelle : Cadrage fonctionnel et rédaction du cahier des charges pour la refonte du processus de crédit. Recueil et analyse des besoins métier, rédaction des spécifications fonctionnelles détaillées. Modélisation des processus existants et cibles. Coordination du projet de bout en bout : de la phase de cadrage jusqu'à la mise en production. Animation des ateliers métier pour identifier les irritants et coconstruire les solutions. Pilotage des phases de recette (UAT) et accompagnement au changement auprès des équipes internes. Réalisations : Réduction de 30 % des délais de traitement des dossiers de crédit. Amélioration de la satisfaction client et de l'efficacité opérationnelle des équipes back-office. Automatisation de tâches manuelles répétitives, libérant du temps aux conseillers pour des tâches à valeur ajoutée. Environnement technique : Outils bancaires internes, gestion de projet.