Said SLAMA

– Contexte et Objectif : Unification CRM multifiliales – Unification du CRM à l'ensemble des filiales en plaçant les utilisateurs au cœur de la démarche. – Accompagnment des équipes métiers et techniques pour favoriser la compréhension mutuelle, aligner les besoins et garantir des solutions cohérentes, qualitatives et réellement adaptées aux usages. – Méthodologie : Agile – Hybride – Planification, animation et restitution des ateliers d'expression des besoins – Challenge et orientation des choix tecnico-fonctionnels des métiers – Accompagnemnet et participation à la rédaction et la clarfication des users stories – Validations des critères d'acceptance – Priorisation du backlog et suivi des sprints – Interlocuteur priviligié entre l'équipe métier et technique – Garantir la communication avec les parties prenantes pour recueillir les besoins et valider les livrables

– Contexte et Objectif : Migration vers Dynamics 365 (Cloud) – Conduite de la transition vers Dynamics 365 CRM en accompangant les équipes dans le changement et l'appropriation des nouveaux outils. – Coordination des parties prenantes, pilotage des modules Vente et Marketing, et management de 2 consultants pour garantir des solutions alignées avec les besoins métiers. – Méthodologie : Agile – Hybride – Gestion de la relation entre les différentes parties prenantes (Fournisseurs, Intégrateurs, Métiers, MOA, Interrlocuteurs DSI...) – Challenge et orientation des choix tecnico-fonctionnels des métiers – Planification, animation et restitution des ateliers d'expression des besoins – Rédaction des spécifications fonctionnelles – Rédactions des User stories – Initialisation et priorisation de backlog – Rédaction de guide utilisateur

– Contexte et Objectif : Déploiement Request Management – Customer services – Déploiement du module Request Management en accompagnant les équipes terrain dans l'évolution vers Dynamics 365 Services Client. – Animation des échanges avec les key users pour faire émerger les besoins réels, structurer les processus (interventions, planification, SLA) et favoriser l'appropriation des solutions. – Méthodologie : Agile – Rédaction des user stories et spécifications fonctionnelles détaillées – Animation des ateliers de conception – Suivi du paramétrage, coordination intégrateur, réalisation des tests fonctionnels – Supervision et analyse des écarts entre les besoin client et la solution déployée – Analyse des écarts et gestion des évolutions

– Contexte et Objectif : Transformation et Choix CRM – Réflexion stratégique sur l'harmonisation de la solution CRM et simplification des processus métiers tout en garantissant une vision 360° de client. – Méthodologie : Agile – Définition de l'orientation stratégique du produit, Compréhension et formalisation des processus métier et recueil des besoins métiers. – Priorisation des besoins et animation des ateliers et réunions. – Réalisation des phases de recette métier – Appui à la conception et formalisation des supports d'accompagnement au changement – Accompagnement des utilisateurs dans les phases de recette, de formation, et d'assistance au démarrage

– Contexte et Objectif : – Dans le cadre du déploiement des solutions CRM du Groupe CEGEDIM – j'accompagne l'équipe SI dans l'identification des besoins des BUs la conception, le paramétrage de la solution et la formation des nouveaux arrivants. – Méthodologie : Agile – Accompagnement des utilisateurs dans la prise en main du CRM – Gestion et administration des utilisateurs – Animation de la relation entre équipe métiers et SI – Formation des nouveaux arrivants et support continu – Suivi, traitement et analyse des données – Veille à la bonne utilisation à l'outil CRM et identification des axes d'amélioration

– Contexte et Objectif : – Participation au choix du CRM en croisant analyse du marché et compréhension fine des usages, pour sélectionner une solution alignée avec les besoins réels des équipes et leur adoption future. – Analyse comparative des offres – Organisation des soutenances – Préparation des dossiers d'aide à la décisions – Coordination des acteurs : organisation des workshops, comités projet et comités de pilotage, rédaction des supports et comptes rendus de réunion – Animation des réunions et préparation des comptes rendus pour le métier – Coordination des équipes DSI et métiers – Reporting hebdomadaires : bilan de performance des actions menées – Responsable de la qualité, des performances, des coûts et des délais des chantiers

– Dans le cadre du déploiement des solutions logicielles du groupe Prodware - éditeur et intégrateur de solutions informatiques sectorielles et métiers. Le déploiement des solutions est piloté en mode agile (Scrum), ceci afin de donner une pleine visibilité aux clients – Animation des ateliers fonctionnels (Workshop) – Définition et rédaction des spécifications fonctionnelles générales et détaillées – Modélisations de use cases et scénarii – Définition et conception de la solution (modélisation des processus métiers et systèmes) – Création et Actualisation des documents de références et des manuels utilisateurs