Salim HAMED

Pilotage de l’implémentation et de la montée en charge de la plateforme SaaS Revers.io chez des grands comptes retail et e-commerce (Carrefour, Auchan, Maisons du Monde, etc.), avec responsabilité du delivery client, de la structuration des processus d’implémentation et de la performance opérationnelle. • Organisation et animation de workshops de cadrage avec les directions métiers et IT afin d’identifier, formaliser et prioriser les besoins fonctionnels • Traduction des enjeux métiers en spécifications fonctionnelles et user stories en coordination avec les équipes Produit et Tech • Pilotage de la roadmap d’implémentation et coordination des développements dans des environnements multi-stakeholders • Structuration des standards d’implémentation et mise en place de processus scalables permettant d’accompagner la croissance des déploiements clients • Pilotage des phases de recette, suivi des correctifs et garantie de la qualité des livrables jusqu’à la mise en production • Paramétrage des règles métiers, production de la documentation fonctionnelle et animation des formations utilisateurs • Définition et pilotage d’indicateurs de performance delivery et support (SLA, KPIs d’adoption, qualité post-déploiement) • Animation des instances de pilotage client (COPIL, COPROJ) pour un portefeuille de 4 comptes stratégiques Résultats: • Augmentation de 15 % de la productivité de l’équipe Delivery grâce à la structuration des processus et des standards d’implémentation • Réduction de 30 % des délais de livraison des projets via l’amélioration de la gouvernance delivery et de la priorisation produit • Réduction de 20 % du temps moyen de résolution des incidents grâce à la mise en place d’indicateurs de support et d’un pilotage renforcé de la performance opérationnelle • Amélioration significative de l’adoption utilisateur via la standardisation des supports de formation et de la documentation fonctionnelle • Contribution directe à la rétention client et au développement des comptes via l’identification d’opportunités d’upsell et d’extension du périmètre fonctionnel • Sécurisation des renouvellements contractuels sur l’ensemble des comptes accompagnés

Pilotage du déploiement et de l’évolution d’une solution interne stratégique de gestion des interventions Data Centers chez Telehouse France, avec un objectif d’amélioration de la performance opérationnelle et de standardisation des processus. • Cadrage fonctionnel et pilotage de l’intégration de la plateforme en lien avec les équipes métiers, opérations et IT • Recueil, formalisation et priorisation des besoins afin d’assurer l’adéquation de la solution avec les contraintes opérationnelles terrain • Pilotage des évolutions fonctionnelles et coordination des équipes de développement pour accompagner l’évolution de l’outil • Intégration des exigences opérationnelles dans les workflows afin d’optimiser la gestion des interventions • Mise en place et suivi d’indicateurs de performance et de tableaux de bord pour piloter la qualité de service et la performance opérationnelle • Organisation de la conduite du changement auprès des équipes techniques : formation, certification des techniciens et accompagnement à l’adoption des nouveaux processus Résultats : • Amélioration de la traçabilité et de la fiabilité des interventions Data Centers • Réduction des erreurs opérationnelles grâce à la formalisation des workflows et à la montée en compétence des techniciens • Accélération des délais de traitement des interventions via une meilleure coordination entre équipes terrain, opérations et IT • Standardisation des pratiques opérationnelles et amélioration de l’adoption de la solution au sein des équipes techniques

Pilotage et coordination des livraisons IT sur des projets digitaux internationaux pour le compte de Colgate-Palmolive, incluant sites web, CMS, plateformes e-commerce et outils CRM. • Coordination des livraisons IT en garantissant l’alignement entre équipes locales, équipes globales et partenaires externes (WPP et prestataires techniques) • Suivi des plannings de déploiement et sécurisation des mises en production dans des environnements multi-pays et multi-stakeholders • Interface entre les équipes métiers, techniques et agences afin de fluidifier la communication et garantir la conformité des livrables aux exigences clients • Supervision des environnements de pré-production et de production, incluant le contrôle des accès, le versioning et la gestion des déploiements • Coordination des partenaires et des équipes internes afin d’assurer la qualité des livraisons et le respect des standards projets Résultats : • Sécurisation des déploiements digitaux globaux dans des environnements complexes et fortement distribués • Amélioration de la coordination entre équipes internationales et partenaires externes • Fiabilisation des mises en production grâce à une meilleure gestion des environnements et des processus de déploiement