Salma Ait Lhaj

– Suivi des SLA et optimisation de la qualité des services IT grâce à des KPIs. – Analyse des tendances pour identifier et résoudre les points de friction. – Révision et automatisation des workflows ITIL (incidents, problèmes, changements). – Implémentation de plans d'amélioration continue alignés sur les besoins métiers. – Conception de dashboards dynamiques consolidant des données multi-sources pour une prise de décision data-driven. – Coordination de projets impliquant plusieurs équipes, avec gestion des risques et respect des objectifs. – Animation des revues de service pour aligner les équipes métiers et IT sur les performances et axes d'amélioration. – Supervision proactive des incidents majeurs et mise en œuvre de solutions durables pour réduire leur impact.

– Interlocuteur privilégié du client et des acteurs internes dans la résolution et l'analyse des incidents majeurs et des projets. – Gestion des problèmes, des escalades et des crises relatives à l'exploitation des Infrastructures IT. – Garant dans le rétablissement des incidents majeurs et le respect des engagements contractuels. – Garant du respect de la Qualité de Service globale (escalade, crise, SLA) et de la satisfaction client – Pilotage et management transverse des équipes d'exploitations (expertise, production, service après-vente) – Force de proposition, développement des services vendus et détection des opportunités d'affaires – Pilotage des processus d'escalade au sein des équipes opérationnelles – Définition des axes d'améliorations et suivis de plans d'actions – Reporting des dysfonctionnements et contribuez aux améliorations opérationnelles (Post mortem, RCA) – Production des reporting Qos Mensuel et presentation des indicateurs en réunion client. – Animation de comité de pilotage trimestrielle – Réalisation des devis

– Mise en place d'un outils SIEM (Security Information and Event Management) pour la collecte et l'analyse de log des équipements réseaux. – Mise en place de la suite Elastic : Elasticsearch, Logstash, Beat et Kibana – Mise en place du Graylog – Détection des anomalies sur le réseau – Gestion d'incidents – Ecriture de documents techniques – Présentations techniques – Firewalls: Cisco-asa, Fortinet, Paloalto

Les vidéos de haute définition en streaming sur les réseaux 5G : – Utilisation du banc d'essai R2lab – La virtualisation – Développement de script en Shell et Python – Manipulation des réseaux 5G – Etudes de SDN et NFV

La supervision du réseau IP/MPLS : – Découverte des équipements multi-fournisseurs (huawei...) – Collecte des données avec le protocole SNMP – Génération des rapports – Génération de l'architecture réseau dynamiquement avec les protocoles bgp

Les interventions de maintenance et mise en place du matériel réseaux : – Déplacement sur terrain avec une équipe de professionnels pour diverses interventions de maintenance et de mise en place de matériel réseau. – Mise en place d'une nouvelle solution de téléphonie.