Salomé Mullet

Accueil des clients du Genius Bar, diagnostiques et réparations des appareils iOs • Formation des nouveaux employés. • Gestion opérationnelle des clients au Genius Bar. • Connaissances techniques poussées des produits. • Réparation logiciel et matériel des appareils iOS. • Détection de potentiel client entreprise.

Représentante Inclusion et Diversité pour le Magasin Apple Lille. Réalisation et animation de support ou activité autour de la diversité chez Apple. Sensibilisation à l'inclusion et diversité.

Service client par téléphone Résolution de problème technique

Coordonner et organiser la formation des nouveaux et anciens employés d'Apple. Organiser l'accueil des nouveaux employés et animer les Core Training. Faire monter en compétences les collaborateurs actuels. Sourcer les talents de demain. Mettre en place les projets de formations (imposés ou créations de contenus) après avoir détecté les opportunités de training.

Gestion et supervision des activités opérationnelles du service technique Planification et priorisation des réparations Suivii des stocks de pièces de rechange Contact client sur l'avancement de leur réparation Gestion du processus de récupération matériel par le client Planification des volumes prévisionnels Garantir le respect des objectifs quantitatifs/Qualitatifs Créer et utiliser au quotidien les tableaux « qualité de service » Traitement de données et de texte via les logiciels Apple (Pages, keynote) et la suite Microsoft (Excel, Word) Traitement, résolution et classement informatique des dossiers clients Utilisation de SAP (logiciel de gestion des stocks) Travail en étroite collaboration avec le gestionnaire de stock Coordination d’une équipe Suivi de la productivité et de la qualité de service Prise en charge des litiges clients Attribution des tâches au sein de l’équipe Gestion des plannings employés Répondre aux attentes des clients Formation interne des employés

Assistance technique avec diagnostique et dépannage : - Identification et analyse des dysfonctionnements matériels et logiciels - Proposition des solutions de dépannage et de services.

Conseils et vente des produits et services Apple auprès des particuliers et des professionnels en boutique ou par téléphone : - Identification et analyse des besoins clients - présentations des solutions et personnalisation selon les besoins clients - promotion et fidélisation de la marque - démonstration de produits - procédures d'encaissement - techniques de mise en rayon