Samah Nassef

Pilotage et suivi de la migration vers un Customer Data Platform (Référentiel Client Unique) en garantissant le bon interfaçage de l’ensemble des briques de l’écosystème omnicanal (emailing, fidélité, e-commerce, caisse magasin). • Qualification des incidents issus des storefronts e-commerce, analyse technique (Postman, SQL) et identification de la brique à l’origine • Coordination avec les équipes et prestataires pour résolution et suivi • Formulation et suivi des évolutions nécessaires • Communication régulière avec les demandeurs et consolidation du reporting hypercare pour les comités projet

Gestion et pilotage des projets liés à la relation client (développement applicatif, programmes de fidélité, suivi des KPIs, analyse des retours campagnes, etc.) • Recueil et formalisation des besoins métiers auprès des marques, rédaction des spécifications techniques • Organisation et animation d’ateliers de co-construction avec les équipes marques • Pilotage et coordination des développements internes et externes • Conception et exécution des tests fonctionnels et techniques • Suivi complet des évolutions : développement, recette, mise en production et hypercare • Encadrement et accompagnement d’une équipe de développeurs

Développement d’un outil permettant l’optimisation du process de prospection dans le domaine immobilier ➥ Accompagnement et analyse des besoins et problématiques du client ➥ Rédaction du cahier des charges ➥ Développement de l'outil en interne ➥ Réalisation des tests et recettes ➥ Suivi des évolutions et des maintenances avec l'équipe IT ➥ Rédaction des reportings hebdomadaires

Automatisation du processus de remontée de données en temps réel pour les oxymètres – IMDO (Institut médical d’oxygénothérapie), France – 9 mois ➥ Analyse de l'existant en terme de technologie ➥ Rédaction des spécifications fonctionnelles ➥ Conduite du projet : gestion du planning, du budget, reporting ➥ Benchmarking des solutions et choix du Partenaire ➥ Négociation auprès des collaborateurs et des sous-traitants ➥ Amélioration et optimisation des processus par rapport aux enjeux ➥ Gestion des relations et des échanges entre les différentes parties prenantes

Mission 1 : Mise en place d'un logiciel de gestion de maintenance GMAO ➥ Analyse de l'existant en terme de maintenance ➥ Benchmarking des solutions et choix du logiciel adéquat ➥ Evaluation des charges et planification d'un roadmap pour la mise en place du logiciel de GMAO ➥ Organisation du lancement opérationnel du projet ➥ Management d'une équipe de 3 personnes (un responsable maintenance et 2 techniciens) ➥ Accompagnement à la conduite du changement (40 personnes) ➥ Préparation du dossier de déploiement de la solution sur les autres sites de DIAM GROUP Mission 2 : Mise en place d'un M.E.S ( manufacturing executive system ) ➥ Collecte et analyse des données sur le terrain. ➥ Détermination des données essentielles à remonter sur chaque groupe de machines ➥ Définition des différents modes d'interfaçage (connecteurs, API, etc.) ➥ Rédaction des documentations techniques et fonctionnelles ➥ Benchmarking des solutions présentes sur le marché ➥ Animation des réunions avec les différentes parties prenantes sur le terrain et dans les bureaux

Mission : Maîtriser le temps de traversée des cycles de production et optimiser les lots de fabrication  ➥ Automatisation du calcul des temps de production ➥ Gestion des pièces invendues ( Rétrofit ... ). ➥ Réalisation d’une classification des pièces industrielles selon la fréquence et la quantité. ➥ Mise à jour du calendrier des ressources au niveau de l'ERP CLIPPER ➥ Mise à jour des gammes de fabrication au niveau de CLIPPER ➥ Fiabilisation des données technique : coefficient nomenclatures, classe, code d’activité.

Mission : Contrôle non-destructif des pièces d'avion ➥ Immersion dans le monde aéronautique et plus particulièrement dans le contrôle non-destructif de différentes pièces d'avion et notamment les jantes. ➥ Analyse des variations d'impédance et rédaction de reportings.