Samantha CLEFERD

J'ai décidé de mettre ma carrière en pause pour vivre une expérience internationale enrichissante au Japon. Ce séjour me permet de développer une meilleure compréhension des cultures différentes, d'améliorer mes compétences linguistiques et d'acquérir une nouvelle perspective sur le travail et la vie. Le PVT au Japon m'offre l'opportunité de sortir de ma zone de confort et de relever de nouveaux défis. Bilan du voyage : Expérience immersive d’un an à travers le Japon, combinant travail, échanges culturels et apprentissage linguistique (Visa Working Holiday). • Accueil et gestion de clients dans une Guest house locale ; • Enseignement de l’anglais et du français à des particuliers japonais ; • Emploi dans un bento shop et un café végan : cuisine, service, relation client ; • Participation à des séjours en famille d’accueil (Homestay) ; • Initiation à la culture japonaise : cuisine, coutumes, communication interculturelle ; • Organisation de road trips à travers tout le pays, immersion dans différentes régions ; • Développement de compétences en autonomie, adaptabilité, communication interculturelle ; • Amélioration continue du japonais à l’oral dans un contexte natif.

Contexte fonctionnel : Projets digitaux de type réglementaire et conformité (marché PRI/PRO/ENT), intégration de la Feature Team (FT) Connaissance client avec gestion des projets suivants : fiabilisation des coordonnées, dématérialisation de documents réglementaires, consentement, encadrement de la relation client (non conforme avec rupture de la relation), autres évolutions sur des fonctionnalités de la banque à distance • Maîtrise d’ouvrage fonctionnelle en méthodologie AGILE SCRUM : o Récupération des besoins fonctionnels auprès du métier o Participation au cadrage des projets  Brainstorming sur la solution envisagée  Atelier de conception des maquettes avec UX designer  Atelier de cadrage avec les différents contributeurs  Atelier technique pour récupérer des différents WS/API à utiliser o Alimentation du Product Backlog o Conception des spécifications fonctionnelles et techniques (User Stories) o Modélisation du parcours fonctionnelle avec intégrations des contributeurs o Présentation et validation des User stories au Poker planning (Refinement/Chiffrage) o Présentation des User Stories auprès de l’équipe de Qualification o Validation de la stratégie de test et de la matrice de tests o Suivi des développements des User Stories via les Boards JIRA o Validation des développements livrés en environnement de test o Suivi des anomalies et validation des correctifs • Mise en place d’une méthode de rédaction des spécifications fonctionnelles/techniques o Création d’un template pour la rédaction des User Stories sur Confluence  Version  Descriptif  Maquettes  Règles de gestion o User stories Confluence reliées à des tickets JIRA pour le suivi des développements o Filtre JIRA pour récupérer l’intégration des JIRA sur les différents projets o Validation auprès du Coach Agile • Transfert de compétence o Formation et accompagnement des nouveaux arrivants sur la FT o Création de process sur Confluence pour une prise en main rapide

• Assistance à Maîtrise d’Ouvrage en méthodologie AGILE SCRUM : o Participation aux réunions de l'équipe et d’ateliers métiers o Rédaction et validation des spécifications fonctionnelles o Readyfication et validation des user stories réalisées (avec création de maquette) o Enrichissement du Backlog o Rédaction des tests d’acceptance en collaboration avec l’équipe o Participation aux sprint plannings • Recette fonctionnelle et de non-régression sur les web services SAB : o Prise de connaissance de la documentation fonctionnelle o Rédaction/validation des scénarios et déroulement des cas de tests (via Squash TM) o Rédaction de la documentation produit o Analyse des messages SOAP (Simple Object Access Protocol) des différents web services au format XML o Accompagnement fonctionnelle de la MOE sur l’automatisation des tests (SoapUI) • Transfert de compétences : o Formation et accompagnement des nouveaux arrivants sur la banque en ligne o Elaboration d’un plan de route, d’un mode opératoire sous Confluence o Mise en place d’une campagne de tests pour prise en main des applications et des fonctionnalités via Squash TM • Suivi de production (Support Niveau 3) : Gestion des anomalies et des incidents suivant la méthode KANBAN et SCRUMBAN o Organisation des échanges pour intégrer les remontées clients o Suivi des anomalies sur l’outil de Ticketing JIRA o Reproduction de l’anomalie sur l’IHM fonctionnel ou sur l’EDI o Vérification des accès sur l’outil de gestion des habilitations o Analyse des logs via l’outil de consultation des traces o Lecture des messages SOAP au format XML o Requêtage SQL sur la BDD o Qualification des correctifs

Migration du protocole d’échange EBICS : Réalisation de la recette fonctionnelle et de non-régression. Missions principales : • Recette fonctionnelle : prise de connaissance de la documentation fonctionnelle, rédaction de la stratégie de test, élaboration des scénarios et déroulement des cas de tests ; • Gestion et suivi des anomalies : déclaration des anomalies, qualification des correctifs ; • Transfert de compétences : formation des nouveaux arrivants sur le projet EBICS, élaboration d’un plan de route et d’un mode opératoire, rédaction des manuels utilisateurs et des paramétrages fonctionnels ; Missions annexes : • Reporting et analyse des vacations SEPA ; • Rédaction de spécifications pour l’automatisation d’un process ; • Création et mise en place d’un planning de recette ; • Création et mise en place d’un outil de suivi budgétaire.

• Participation à la mise en place du "Plan Projet" • Maîtrise du fonctionnement de la solution aXigate, ses fonctions, ses usages et son paramétrage, • Participation au déploiement de la solution : paramétrage, tests, suivi de corrections, • Participation à des projets d’amélioration interne.

Missions principales : • Traitement des opérations bancaires : gestion des découverts ; • Contrôle et alerte sur les comptes : fraude ; • Gestion de documents numérisés : vérification des documents présents dans la GED ; • Veille à la conformité et à la confidentialité des comptes. Projet mené : « Dématérialisation des ouvertures de comptes professionnels » • Numérisation des ouvertures de comptes ; • Accompagnement dans la conduite du changement : formation, création de procédure, mise en place des bonnes pratiques.

• Gestion d’accueil : Accueil des visiteurs, Ouverture du SAS, gestion des appels entrants • Gestion des courriers : Arrivés et Départs, Traitement par un logiciel (I-scop), Vérification de la conformité des lettres, Correction des courriers, Mise en signature auprès du Secrétaire général, Renvoi des courriers signés aux directions/services ou aux ministres, Archivage papier et numérique

• Gestion de l’accueil : Renseignement clientèle, Information à la clientèle et sur les nouveaux produits/services Contribution de la qualité de service aux clients, Opérations diverses liées aux produits de service aux clients • Gestion de planning : Consultation agenda, Prise de RDV, Procuration (Retraits courriers/colis, Changements coordonnées clientèle) • Gestion des transactions bancaires : (Système ESCI : Espace Service Client Intégral) Confidentialité des données, Opérations Financières (retraits, dépôts, virements, transferts d’argent) • Gestion de la vente : Négociation Produits courriers, Manipulation d’espèce

• Gestion d’accueil : Information aux visiteurs, Redirection des appels vers les agents • Gestion du courrier : Trie, Classement • Gestion de l’informatique : Création de BDD, de publipostage, Signalétique pour la préparation au concours

• Gestion d’accueil : Information et Conseil Clientèle, Information à la clientèle et sur les nouveaux produits/services, Accroche en salle • Gestion de la vente : Négociation produits secteur courrier, manipulation d’espèce • Gestion commerciale : Prospection téléphonique (Recherche des besoins, Qualification de la BDD, Prise de RDV), Suivi clientèle

• Gestion d’accueil : Information et Conseil Clientèle, Relation client • Gestion de la vente : Objectifs commerciaux, Négociation, Développement des ventes, Fidélisation, Manipulation d’espèce, Maîtrise du paiement en plusieurs fois • Gestion commerciale : Mise en place d’offres promotionnelles, PLV • Gestion du rayon : Redressement, Réassort, Pointage, Inventaire