Samantha Rocca
Consultante en gestion des incidents
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Paris, France
Freelance
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À propos
Introduction
Consultante freelance spécialisée en gestion des incidents et management d'équipes support avec plus de 10 ans d'expérience. Expertise ITIL certifiée et accompagnement de grandes entreprises (Dior, Hermès, GEODIS) dans l'optimisation de leurs processus IT. Apporte amélioration continue et leadership opérationnel pour maximiser vos KPIs.
Expérience de travail
N3 / SERVICE DELIVERY MANAGER
Bertrand FranchiseFreelance
nov. 2025 - Présent
1 an
Clichy, France
Incident Manager EMEA
Christian Dior Couture
févr. 2025 - Présent
1 an 9 mois
Incident Manager
HermèsFreelance
avr. 2024 - mars 2025
1 an
Team Lead Support Procurement
GEODISFreelance
oct. 2022 - déc. 2023
1 an 3 mois
Skills: Service client · Indicateurs clés de performance · ITIL · Amélioration continue des processus · Office 365 · Management · Gestion du changement · Gestion des incidents · Microsoft Office · Centre de support · Leadership · Gestion d’équipe · Microsoft Excel · Gestion de projet
Consultante référente IKEA
IngenicoFreelance
mars 2021 - oct. 2022
1 an 8 mois
Skills: Service client · Indicateurs clés de performance · Office 365 · Gestion des incidents · Microsoft Office · Centre de support · Microsoft Excel · Gestion de projet
Team Leader
Scaleway
oct. 2020 - janv. 2021
4 mois
Skills: Service client · Indicateurs clés de performance · Office 365 · Management · Gestion des incidents · Microsoft Office · Centre de support · Leadership · Gestion d’équipe · Microsoft Excel · Gestion de projet
Consultante
Adone Conseil
mars 2020 - août 2020
6 mois
Skills: Service client · Indicateurs clés de performance · ITIL · Office 365 · Management · Gestion des incidents · Microsoft Office · Centre de support · Leadership · Gestion d’équipe · Microsoft Excel · Gestion de projet
Kisio Digital
févr. 2018 - mars 2020
2 ans 2 mois
Paris, France
Ingénieur QA
juin 2019 - mars 2020
10 mois
Paris, France
Skills: Office 365 · Microsoft Office · Microsoft Excel · Gestion de projet
Ingénieur support applications
févr. 2018 - mai 2019
1 an 4 mois
Paris, France
Skills: Service client · Indicateurs clés de performance · ITIL · Office 365 · Gestion des incidents · Microsoft Office · Centre de support · Leadership · Microsoft Excel · Gestion de projet
Développeuse web junior
Timetonic
avr. 2017 - janv. 2018
10 mois
Saint-Germain-en-Laye, France
Skills: Service client · Office 365 · Gestion des incidents · Microsoft Office · Centre de support · Leadership · Microsoft Excel · Gestion de projet
Datawords
janv. 2016 - mars 2017
1 an 3 mois
Paris Area, France
Lead Webmaster / Référante Technique
nov. 2016 - mars 2017
5 mois
Paris Area, France
Skills: Office 365 · Management · Microsoft Office · Leadership · Gestion d’équipe · Microsoft Excel · Gestion de projet
Webmaster
janv. 2016 - oct. 2016
10 mois
Paris Area, France
Skills: Office 365 · Microsoft Office · Microsoft Excel
Consultant en assistance SAP
Richemont
janv. 2011 - oct. 2014
3 ans 10 mois
Paris Area, France
Skills: Service client · Indicateurs clés de performance · Gestion des incidents · Microsoft Office · Centre de support · Microsoft Excel
Chargée de tests de lisibilité
DPMI
sept. 2009 - juil. 2010
11 mois
Paris Area, France
Skills: Microsoft Office · Leadership · Microsoft Excel
Assistante Gestion Paie
Bolloré
févr. 2009 - juil. 2009
6 mois
Paris Area, France
Skills: Microsoft Office · Microsoft Excel
Assistante de Manager
Direct 8
sept. 2008 - janv. 2009
5 mois
Paris Area, France
Skills: Microsoft Office · Microsoft Excel
Manequin / Hôtesse Évènementiel
Totem
juin 2005 - août 2007
2 ans 3 mois
Betroka, Madagascar
Formation
IFOCOP
Développeur Intégrateur Web
2015 - 2016
1 an 1 mois
Formapro Alternance
BTS
2008 - 2010
2 ans 1 mois
Lycée Français de Tananarive
Actions et Communications Commerciales
2002 - 2005
3 ans 1 mois