Sami Abdeniche

- Développement d'une activité de vente via Instagram, Snapchat et Tik-Tok: définition de la stratégie commerciale et marketing - Création de contenus visuels attractifs pour dynamiser les ventes et fidéliser la clientèle. - Gestion de la logistique: suivi des stocks, optimisation des approvisionnements et négociation fournisseurs - Résultats : 6100 euros de chiffre d'affaire net en 2024.

- Définition, suivi et mise à jour des KPI (NPS, qualité de livraison, service après-vente, site web, vente à distance...) sur l'ensemble des canaux de ventes de l'entreprise. - Production de rapports hebdomadaires et animation mensuels par entité. -Création de contenus dynamiques pour la communication interne: vidéo promotionnelles, verbatims animés, feedback clients. - Organisation et animation d'ateliers en magasin pour sensibiliser les équipes à l'expérience client et fixer des objectifs d'amélioration continue. - Coordination des projets internes d'engagement collaborateurs tels que la "semaine Everyday".

- Pilotage de la transition de l'outil de mesure de l'expérience client: aide à la coordination des équipes, formations et suivi de projet via un tableau Gantt structuré sur 4 mois. - Refonte du questionnaire de satisfaction client, réduisant le temps moyen de réponse - Suivi hebdomadaire et analyse approfondie de l'indicateur - Collaboration étroite avec des équipes transversales pour garantir l'adhésion et la fluidité des nouveaux processus.