Sami BLAL

Change Manager – Gestion des Transformations IT & Gouvernance du Changement 📍 Société Générale | Déc. 2017 – Avr. 2019 🔹 Mission & Objectifs J’ai assuré la mise en production sécurisée des projets de transformation des infrastructures IT (Run & Build), en garantissant la gestion efficace des changements ITIL et la conformité des opérations réseau et sécurité. 🚀 Responsabilités & Réalisations ✅ Pilotage du Processus de Gestion des Changements ITIL • Supervision des comités décisionnels (CAB/CRB) pour valider les évolutions IT • Évaluation des risques et impacts des changements mineurs, significatifs et majeurs • Gestion et coordination des opérations avec les entités locales, HCS et clients ✅ Optimisation de la Production & Gouvernance IT • Élaboration et publication du calendrier prévisionnel des changements • Négociation et planification des opérations IT pour optimiser les ressources • Suivi et mise à jour des référentiels IT (catalogue des services, CMDB, SLA) ✅ Communication Stratégique & Formation • Développement de tableaux de bord et reporting SLA/KPI pour la direction • Rédaction de la charte Qualité (Règles d’Or) ITIL pour garantir la fiabilité des changements • Formation des équipes internes et externes aux processus ITSM et gestion des changements 📌 Compétences Clés : ITIL, ITSM (ServiceNow), Gestion du Changement, SLA/KPI, Gouvernance IT, Sécurité, CMDB

Key User – ITSM & Transformation des Processus 📍 Société Générale | Déc. 2017 – Nov. 2018 🔹 Mission & Objectifs J’ai piloté la convergence et l’optimisation des processus ITSM au sein de Global Technology Services (GTS), en accompagnant les équipes dans la transformation et l’évolution des outils ITSM. 🚀 Responsabilités & Réalisations ✅ Gouvernance & Transformation ITSM • Analyse et harmonisation des processus ITSM pour améliorer leur efficacité • Accompagnement des équipes dans la transition et l’adoption des nouveaux outils ITSM • Coordination des évolutions des outils ITSM en lien avec la convergence des processus ✅ Gestion des Outils & Documentation ITSM • Garant de la qualité et de la disponibilité de la documentation sur les espaces documentaires GTS • Consolidation des besoins métiers et proposition de solutions fonctionnelles ITSM ✅ Animation & Coordination • Animation de la communauté ITSM en tant que MOA de JUMP & Impulse • Organisation d’ateliers de gouvernance et d’évolution des outils ITSM • Interface avec les Métiers & Experts (ME) pour assurer la cohérence des évolutions 📌 Compétences Clés : ITSM, ServiceNow, ITIL, Gestion du Changement, MOA, Processus IT, Transformation Digitale

Gestionnaire Production IT – Supervision & Suivi des Opérations 📍 BNP Paribas | Janv. 2011 – Juin 2013 🔹 Mission & Objectifs Assurer en temps réel la supervision de la production IT, garantir la gestion efficace des incidents et piloter les changements en conformité avec les SLA pour maintenir la stabilité et la performance des services IT. 🚀 Responsabilités & Réalisations ✅ Suivi de l’Exploitation IT • Surveillance de la qualité des travaux en termes de structure, délais et performances • Gestion de la planification et fiabilité de la production IT • Rédaction de rapports quotidiens et points de suivi opérationnels ✅ Gestion des Incidents ITSM • Priorisation des incidents en fonction des SLA et criticité des applications • Escalade et suivi des incidents auprès des équipes support jusqu’à résolution • Communication proactive sur les impacts et solutions mises en place ✅ Pilotage des Changements IT • Participation aux comités de gestion des changements (réunions journalières & hebdomadaires) • Avis consultatif sur la faisabilité des évolutions IT en respect des engagements SLA • Communication sur les impacts des mises en production pour une transition fluide 📌 Compétences Clés : ITSM, Supervision IT, Gestion des Incidents, SLA/KPI, Suivi de Production, ITIL

Gestionnaire Production IT – Supervision & Gestion des Services IT 📍 BNP Paribas | Avr. 2009 – Déc. 2010 🔹 Mission & Objectifs Assurer la gestion opérationnelle et la supervision IT pour les filiales BNP (PF Conso, PF Immo, Arval FR, Arval UK, Artegy, Arius, BPLS), en garantissant le respect des SLA, la gestion des incidents et l’optimisation des opérations IT. 🚀 Responsabilités & Réalisations ✅ Suivi de l’Exploitation IT & Gestion des Services • Garant du respect des SLA et de la qualité des services IT fournis aux filiales • Point d’entrée principal des clients pour les demandes de travaux et incidents IT • Rédaction de rapports quotidiens et mensuels sur l’état des services ✅ Gestion des Incidents & Coordination IT • Analyse et résolution des incidents de production avec coordination des acteurs IT (Pilotage, MEO, MOA, Clients) • Rédaction de comptes rendus d’incidents et propositions de solutions durables • Contribution à l’amélioration continue des services IT ✅ Pilotage des Changements & Amélioration des Processus • Participation aux réunions hebdomadaires de gestion des changements IT • Communication proactive sur les impacts des évolutions IT • Mise en place de procédures et formation des nouveaux collaborateurs 📌 Compétences Clés : ITIL, Gestion des Incidents, SLA/KPI, Supervision IT, Processus ITSM, Coordination IT