Samia Karoui

● Gestion de Projet / Maîtrise d’ouvrage : ⮚ Analyser les besoins du client et rédiger le cahier des charges fonctionnel. ⮚ Animer des réunions de cadrage et des ateliers de travail avec les clients. ⮚ Coordonner le travail de tous les acteurs du projet et veiller au respect de la qualité, des délais et du budget. ⮚ Tester et vérifier la qualité des livrables ainsi que leur conformité avec le cahier des charges. ⮚ Réaliser une veille fonctionnelle. ● Conseil, accompagnement et aide à la décision : ⮚ Accompagner, conseiller, à distance ou sur site, les clients. ⮚ Contribuer à l’amélioration des processus métiers dans le cadre de l’optimisation de l’utilisation des outils. ⮚ Suivre et maintenir la satisfaction clientèle. ⮚ Participer à la formation, à distance ou sur site, des utilisateurs. ⮚ Être force de proposition sur l’évolution des produits.

● Effectuer un support à distance : diagnostiquer, configurer, surveiller, mettre à jour et gérer à distance le parc client (Imprimantes HP multi fonctions). ● Surveiller et gérer les files d'attente attribuées aux périphériques. ● Fournir un soutien de second niveau pour la résolution des pannes des périphériques d’impression. ● Conserver et mettre à jour la documentation applicable. ● Fournir un soutien et une maintenance de niveau 1 et 2 pour les technologies RMC déployées.

● Gestion des clients au quotidien (Maintenance corrective et évolutive) sur les outils experts ● La mise en place des nouveaux clients à partir du dossier d'analyse fourni par le front office France ● La mise à jour du SI suivant les besoins du client et l’adaptation selon les évolutions législatives ● L’accompagnement du Front office dans l’utilisation des outils mis à sa disposition ● L’automatisation de la production de la paie ● La mise en œuvre et le maintien des outils de contrôle

● Effectuer un support à distance : diagnostiquer, configurer, surveiller, mettre à jour et gérer à distance le parc client (Imprimantes HP multi fonctions). ● Surveiller et gérer les files d'attente attribuées aux périphériques. ● Fournir un soutien de second niveau pour la résolution des pannes des périphériques d’impression. ● Conserver et mettre à jour la documentation applicable. ● Fournir un soutien et une maintenance de niveau 1 et 2 pour les technologies RMC déployées.

● L’assistance fonctionnelle et technique aux utilisateurs du logiciel AD-Men. ● L’analyse et la résolution des incidents. ● La gestion des appels et e-mails entrants. ● L’installation et le déploiement du logiciel AD-Men. ● Les tests utilisateur avant chaque sortie de nouveaux modules ou de nouvelle version du logiciel. ● L’installation des mises à jour.

● Support de différents modules au niveau de SAP : ⮚ SAP MM, Dacon. ⮚ SAP Travel. ⮚ SAP Workflow. ⮚ SAP GUI. ⮚ SAP HR. ● Diagnostiquer, consigner et prioriser les demandes des utilisateurs ● Traiter en toute autonomie les demandes : ⮚ D’information ⮚ De conseil à l’utilisation de SAP ⮚ De dysfonctionnement ⮚ De paramétrage ● Contrôle des interfaces ● Escalade des demandes complexes aux consultants internes ● Maintenir la base de connaissance ● Suivre les statistiques des demandes

● Assistance technique Internet (Orange) ● Installation des services ● Paramétrages techniques ● Diagnostic et traitement des dysfonctionnements