Samir Ait djebbara

Gestionnaire Flottes Mobiles BNP PARISBAS Avr.2026 · Gestion et administration des lignes téléphoniques fixe et mobiles des collaborateurs · Traitement des demandes de mise en place ou modification de lignes mobile · Conseiller dur les meilleurs choix d’opérateurs ou de forfait · Assurer les optimisations de lignes e de matériel · Faire des reporting variés sur le suivi d’activité (facturation, restitution…) Environnement technique : ServiceNow, MyAccess, Pirus

Consultant Gestionnaire Habilitations Niv1. INLI Groupe Action Logement : Back-up Janv.2026-Fév.2026 · Gestion des habilitations et des accès utilisateurs (niveau 1) · Création, modification et suppression des comptes · Traitement des demandes via outil ITSM (JIRA) · Support utilisateurs lié aux accès applicatifs · Respect des procédures de sécurité et de conformité Environnement technique : IKOS, AS400, Jira, Docaposte.

Technicien support BNP PARISBAS Oct.2025-Déc.2025 -Accueillie les utilisateurs pour le support de proximité en mode kiosque dans IT Bar -Assurer le suivi des Tickets IT, relancer et commenter les tickets, effectuer des proses en main à distance ou des interventions sur site selon les besoins des utilisateurs -Créer et gérer les accès utilisateurs dans AD. Gestion des accès : création/suppression de comptes, réinitialisation de mots de passe. - Aide à la connexion et à l'utilisation des outils informatiques fournis. - Organiser et vérifier les packages des nouveaux arrivants et mener les sessions de formation et d’intégration - Gestion du parc informatique : suivi du matériel, gestion des stocks et récupération des postes de prêt -Prestation de déménagement ou d’inventaire. Environnement technique : PIRUS, HIM, Windows 11, Microsoft Office 365, ServiceNow, PIRUS, OneDrive.

-Migration de postes Windows 10 vers Windows 11 : planification, sauvegarde, déploiement, configuration de PC et tablettes -Utilisation des outils de déploiement : SCCM, Intune, scripts automatisés, ServiceNow -Gestion de parc informatique : inventaire, mises à jour, maintenance préventive et corrective -Support utilisateurs niveau 1 et 2 : assistance sur site et accompagnement post-migration -Installation les applications spécifiques, -Installation et configuration de PC et tablettes dans les boutiques Nespresso - Intégration des TPE (terminal de paiement pour les boutiques) -Préparation logistique (palettes, matériel) pour les déploiements -Application rigoureuse des normes de sécurité et procédures internes Environnement technique : Windows 11, Microsoft Office 365, ServiceNow, ASSET Manager SCCM, PC, tablettes, TPE, Zebra

Technicien support et déploiement en Itinérances | Nespresso (Freelance) AVR.2025 – Juil. 2025 -Migration de postes Windows 10 vers Windows 11 : planification, sauvegarde, déploiement, configuration de PC et tablettes -Utilisation des outils de déploiement : SCCM, Intune, scripts automatisés, ServiceNow -Gestion de parc informatique : inventaire, mises à jour, maintenance préventive et corrective -Support utilisateurs niveau 1 et 2 : assistance sur site et accompagnement post-migration -Installation les applications spécifiques, -Installation et configuration de PC et tablettes dans les boutiques Nespresso - Intégration des TPE (terminal de paiement pour les boutiques) -Préparation logistique (palettes, matériel) pour les déploiements -Application rigoureuse des normes de sécurité et procédures internes Environnement technique : Windows 11, Microsoft Office 365, ServiceNow, ASSET Manager SCCM, PC, tablettes, TPE, Zebra

Traitement des demandes et incidents auprès des utilisateurs (téléphonique, sur site, à distance) - Gestion Active Directory - Diagnostique et résoudre les problèmes informatique matériels - Installer, mettre à jour et paramétrer le système d’exploitation et les logiciels de l’environnement utilisateur bureautique, métier, téléphonie. - Préparation des postes, téléphones portable (SAMSUNG) - Enrôlement et support pour les smartphones et tablettes - Assurer le suivi des incidents via un outil de gestion de tickets, (Redmine) - Installation, configuration les postes de travail (PC, imprimantes, logiciels bureautiques) - Assurer la formation et la sensibilisation des utilisateurs aux bonnes pratiques informatiques - Assurer la réalisation des procédures courantes - Mise à jour des inventaires dans nos outils de gestion de parc - Gérer les stocks

Assistance a l'utilisateur, préparation des postes installation et configuration des postes, applications métiers, Borne Wifi Aruba

- Configuration Messagerie -Analyse des KBI Nexthink Finderet campagne de paching - Installation script Environnement: AD, Nexthink Finder, PowerShell

Installation des applications, configuration, brassage, traitement des demandes… Environnement : Microsoft 365, Word, Excel, Outlook, Teams, OneDrive, OneNote…

Support proximité VIP Gestion des demandes et incidents via EasyVista Installation et configuration de nouveaux postes de travail

01/07/2020 au 21/08/2020 : Technicien informatique Groupe Marck Holding: • Préparation des postes Informatique, installation d’applications, Support proximité.

06/01/2020 au 14/02/2020 : Technicien informatique (Solution 30): • Déploiement des postes Informatique, installation d’applications.

Du 06/08/2019 au 30/11/2019 - Supporter les applications TRIRIGA/REGLISS (application de gestion des bases des résidents) MONEWIN/MONEWEB (application des comptes restaurant) TELEMAQUE,AEOS (applications des contrôles d’accès) . - Assistant a l’utilisateur par téléphonique, Skype et mails (correspondants Départements, Cellules Badges, Accueils, Gestionnaires de Résidents, en attribuant ou en créant des profils dans ces applications - Contrôle l’intégrité des données des bases : Contrôler les cohérences de données : analyse puis correction - Participer à l’information des utilisateurs aux applications et aux processus. - Résoudre les incidents et les anomalies des applications, en lien avec les partenaires ITS en nos fournisseurs - Participer à la mise en place de modes opératoires pour les membres du Support et de guides utilisateurs lorsque nécessaire.

- Déploiement et migration des IPhone 6,6S,7,7plus,8 et 8plus vers l’iPhone XR - Sauvegarde et transfert de données via ITunes ou ICloud , configuration et paramétrage des fonctionnalités.

- Masterisation des tablettes SAMSUNG Galaxy Tab S2(Android) - Paramétrages et configuration - Mise à jour des applications via borne wifi.

02/01/2019 au 02/04/2019 : Support de Proximité (Centre Hospitalier d’Argenteuil) CDD 3 mois : - Suivi et gestion des interventions systèmes et logiciels niveau auprès des utilisateurs ; (Windows 7/10, Office 2013/2016) - Installation de nouveaux équipements informatiques ordinateurs fixes, portables - Maintenance des matériels, diagnostic de pannes et dépannages - Test des équipements, brassage - Utilisation de logiciel WINREST (réservation plats repas, déplacement des patients ...),Cristal-Link - Remplissage des documents de suivi et des tickets (Gestion des Interventions) de demandes et d'incidents - Préparation et mise à disposition du matériel, des services et des outils pour les nouveaux arrivants - Suivi du bon fonctionnement des réseaux informatiques - Participe à l’Administration de l’Active Directory (Utilisateurs, Ordinateurs, GPO…) - Suivi du bon fonctionnement des postes de travail et des périphériques (imprimantes, Photocopieurs XEROX, TOSHIBA) -des utilisateurs. - Suivi des déploiements des mises à jour et du renouvellement du matériel -Prise en main à distance via Ultra VNC Viewer.

- Traitement des tickets d’intervention avec GLPI, Assistance téléphonique de niveaux 1 et 2 pour périmètre du poste informatique - Assistance de premier niveau pour les autres problèmes. Renvoi vers les chefs de projets applicatifs, les experts ou les techniciens d’exploitation les questions relevant d’un support de niveau 2 ou 3. - Installation- exploitation : - Installation et exploitation des postes clients et de leurs périphériques (imprimantes, téléphones…) - Installation et exploitation des équipements de téléphonie fixe et mobile avec interface MITEL - Installation et mise à jour des logiciels -Gestion du master : création, mise à jour du master (intégration de nouveau pilotes matériels, modification de configuration…) -Gestion des outils de distribution : création, mise à jour des applications télédistribuées - Assistance et support aux utilisateurs : Assistance de niveau 1 et conseil aux utilisateurs, Aide à la prise en mains des équipements et logiciels (outils de DameWare) -Transfert au support de niveaux 2 ou 3 (expertise technique ou applicative) - Intervention sur site et dépannage du poste utilisateur.

• Déploiement, Masterisation WIN7, Installation des applications (configuration, messagerie Outlook, Zenworks traitement des tickets d’intervention), intégration les postes dans le domaine, brassage, installation des TNI, vidéo projecteur …

• Renouvellement du parc Informatique 1300 postes • Intervention poste de travail, vérification des datas, configuration, messagerie Outlook 2010 et paramétrage des applications métiers spécifiques à la caisse d’Epargne

16/01/2017 au 10/02/2017 Technicien de déploiement / migration itinérant IDF :France Belgique Electricité (SONEPAR.NET) – Plusieurs centaines de postes. • Masterisation de postes, intégration au domaines manuellement ou via le Helpdesk Citrix, migration d'utilisateurs (changement d'OU) • Remplacement des Clients légers (Wyse) par postes fixes Windows 10 avec upgrade éventuel de RAM • Migration de postes fixes et portables • Changement de PC portables, récupération des données en ligne suivant les procédures ad-hoc. • Suppression de postes (Wyse) et récupération de PC portable- • formation des utilisateurs aux nouvelles fonctionnalités de windows 10, Citrix, Outlook 2013, imprimantes et lecteurs réseaux… • Signature d'un procès Verbal et envoi du Reporting du jour au Chef de Projet.

• Support utilisateurs Migration, Installation et configuration messagerie Outlook, prise a mains a distance avec outils VNC,

Du 01/08/2016 au 30/09/2016 Technicien informatique British American Tobacco : • Support utilisateurs Migration de portable vers Windows 10 toutes taches liées au poste, Installation des applications (configuration, messagerie Outlook, SAP…) • Support Informatique, Prise en main à distance si nécessaire avec outils de SCCM.

Technicien déploiement des Postes