Samir EL AOUNI

Contexte : Revue complète de toute la configuration Sales Cloud + Suivi des problématiques CTI Equipe: Seul intervenant Interlocuteurs internes : DSI, acheteur, Métier Problématiques métiers abordées : Solution Salesforce intégré non fonctionnelle et ne répondant pas au besoin métier DOMAINE D’INTERVENTION  Avant-vente  Chiffrage jour homme PMO  Animation des instances (Comité hebdomadaire, COPIL)  Animation des ateliers techniques et fonctionnels  Suivi des risques  Suivi budget  Formalisation des processus en s’appuyant sur le référentiel AGILE  Conduite du changement Business Analyst  Audit  Paramétrage de la solution Salesforce  Apps Builder, automatisation des processus,  Optimisation des clics (ex prise de rdv => objet + adresse + téléopérateur + commercial pré rempli)  Règles de validation  Script écran  Re-paramétrage de la hiérarchie des rôles  Re-paramétrage des profils utilisateurs  Design de l’écran  Commandes  …  Sécurité  Re-paramétrage CTI Hermes Suivi  Organisation des tests et recettes en Sandbox  Mise en production Conduite de changement  Rédaction des manuels utilisateur  Vidéo training  Accompagnement  Formation ENVIRONNEMENT TECHNIQUE  Salesforce, Hermes

Conception environnement Sales Cloud et Service Cloud Lightning Atelier et cadrage métier Rédaction des uses cases Recette fonctionnelle Paramétrage Salesforce (dont Process Builder, Workflow, Flow Builder, email to case, ...) Le plus Expert Hermes Compétences complémentaires Direction Projet - Organiser, gérer et assurer le suivi des différents projets Salesforce - Chiffrage et respect du budget client - Pilotage des équipes techniques et des partenaires - Mener une réunion de comité et de pilotage projet - Contribuer à la satisfaction client

- Organiser, gérer et assurer le suivi des différents projets TOIP et VOIP - Pilotage des équipes techniques - Accompagnement client dans certaines tâches de paramétrages, de lancement de la mise en production et End Over support - Mener une réunion de comité et de pilotage projet - Contribuer à la satisfaction client Enjeux : maintenir et développer l’interopérabilité autour de la solution VOIP et sécuriser la continuité d’activité Réalisations - Mise à jour de la solution VOIP - Déploiement de la solution PRA dans un centre de repli stratégique - Mise en place d’une solution d’enregistrement connectée - Élaboration de plan de reprise d’activité

Déménagement DATA CENTER