Samir LALAOUI
| Expert Management & Performance Opérationnelle
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Expert en management (15+ ans), je pilote des équipes et des flux opérationnels où la fiabilité est vitale. Mon objectif : transformer des processus complexes en une expérience client sans accroc. Expertises : Leadership : Encadrement de 30+ personnes, culture du résultat. Pilotage : Optimisation de la chaîne de valeur et gestion du flux tendu. Engagement : Rigueur et diplomatie pour garantir une promesse client tenue sur le terrain.
Expérience de travail
Investisseur & Coach FInancier
FreelanceFreelance
janv. 2024 - Présent
2 ans 10 mois
Hybrid
Transition réussie vers l'entrepreneuriat grâce à une stratégie d’investissement diversifiée (immobilier et financier). Coaching personnalisé pour accompagner particuliers et entrepreneurs dans la construction de leur patrimoine, l'optimisation budgétaire et l'atteinte de leur autonomie financière.
Responsable du service client
DLL
août 2022 - juil. 2023
1 an
92400 Courbevoie, France
Management d'une équipe de chargés de clientèle et un superviseur. Restructuration de 50% de l'effectif de l'équipe, changement de procédures et simplification de l'organisation. Cohésion et cohérence rétablies avec amélioration de 25% des délais de traitement et de la qualité du discours oral et écrit.
Superviseur back-office
FRANFINANCE
févr. 2018 - juil. 2022
4 ans 6 mois
RUEIL MALMAISON · Hybrid
Management d’une dizaine de gestionnaires et des adjoints. Sur site et hybride. Gestion de dossiers de leasing (automobile, industriel, médical, IT) Pilotage de la performance et suivi de la satisfaction client (Productivité en hausse de 30% et délai de traitement sous 24H après 12 mois) Gestion du recrutement et montée en compétences Participation aux projets transverses IT (amélioration des outils pour optimiser la performance des équipes)
Chargé de portefeuille grands comptes
GE Capital Equipement Finance
janv. 2010 - août 2017
7 ans 8 mois
92400 Courbevoie, France
Suivi et développement d’un portefeuille de clients grands comptes (Apple Financial services) et financement de stock (Ducati, Dell, Brunswick, Knauss, Hobby) Optimiser l’utilisation de la ligne de crédit en respect du risque Objectif de chiffres d’affaires atteint et régulièrement dépassé jusqu'à 140% Création de supports de formation et amélioration de 20% des délais de traitement.
L'Argus de l'automobile
sept. 2005 - juil. 2009
3 ans 11 mois
Région de Paris , France
Superviseur service clients
janv. 2008 - juil. 2009
1 an 7 mois
Région de Paris , France
Management d’une équipe de 4 conseillers clientèle (BtoC et BtoB) Suivi de l’atteinte des objectifs quantitatifs et qualitatifs Création de scripts commerciaux en appels sortants (équipe externalisée)
Chargé de clientèle
sept. 2005 - déc. 2007
2 ans 4 mois
Région de Paris, France
• Gestion des appels clients et des litiges. • Gestion des demandes clients avec l’optimisation des appels entrants par la vente de produits optionnels. • Développement du portefeuille clients en appels sortants.
Attaché commercial
FRANFINANCE
déc. 2003 - juil. 2005
1 an 8 mois
92500 Rueil-Malmaison, France
Mise en place des crédits à la consommation par téléphone (BtoC) Optimisation des appels entrants avec accroche commerciale et appels sortants
Formation
ESCG Paris
Master 2 (M2)
2001 - 2002
1 an 1 mois
CY Cergy Paris Université
Licence Langues étrangères Appliquées
1999 - 2000
1 an 1 mois