Samir MOKNI

– Gestion complète du support informatique de la ville en itinérance (écoles, cinéma, théâtre, mairie) et sur site à l'Hôtel de Ville – Administration de l'outil de ticketing GLPI : ouverture, suivi, priorisation et résolution des incidents – Déploiement, mise à jour et maîtrise des postes via Medulla (PC fixes, portables et tablettes) – Installation, configuration et maintenance de la téléphonie fixe et mobile – Administration des comptes et groupes dans Active Directory (droits, GPO) – Créations/modifications/suppressions – Support avancé sur Outlook / Microsoft 365 (messagerie, licence matériel) – Migration de profils) – Gestion du parc mobile (IOS / Android), enregistrement, configuration MDM, dépannage et suivi

– Gestion de tout type d'incident informatique, systèmes réseaux – Création, déploiement et mise à jour de masters Windows 10 à Windows 11 (Portables, fixes) – Tablettes IOS et ANDROID – Gestion de la téléphonie mobile (préparation, enregistrement, remplacement) – Gestion de l'outil de ticketing (Service Now) – Gestion des imprimantes réseaux et locales (HP, LEXMARK, RICOH) – Administration, Gestion et Dépannage de différents logiciel d'entretien – Interventions réseau : brassage, configuration de switches et support infrastructure sur sites distants

– Répondre aux mails, envoi de rapports d'intervention – Gestion des tickets en tenant à jour le CRM – Accompagnement par téléphone sur les 1er contrôles hardware & software via l'outil Remote Access – Orienter, guider les techniciens sur place dans leurs investigations et les process de résolution

– Prise en compte des appels N2 (Français, Anglais) – Traitement des mails clients N2 (Français, Anglais) – Aides à distance (Prise en main avec Teamviewer) – Formation des utilisateurs et clients au applications (CEGID Front office, Back office) – Gestion des incidents: diagnostic, résolution (imprimante, caisse, douchette ...) – Alimenter la base de connaissance (Rédaction)

– Environnement MAC – Support et assistance technique des utilisateurs – Maintenance matériel informatique, tablette et mobiles – Citrix – Virtualisation (Parallel desktop)

– Prise en compte des incidents remontés par le niveau 1. Analyser et résoudre les incidents liés à la monétique (caisse, terminal de paiement...) – Assurer le support par la prise en main à distance – Escalade si besoin des incidents au niveau 3. – Maintenance logiciel, matériel et réseau.