Samira NAJIH
Senior ITSM Consultant
Salaire / Taux journalier
92700 Colombes, France
Freelance
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À propos
Introduction
Consultante senior ITSM avec 5+ ans d'expertise ServiceNow et certification ITIL. Delivery Manager chez Hermès et EDF, spécialisée en conduite du changement et livraison de projets complexes. J'optimise vos processus IT et transforme votre organisation avec des solutions ServiceNow sur mesure.
Expérience de travail
Communication & Change Manager
Chanel
nov. 2025 - Présent
1 an
Neuilly-sur-Seine, France
• Diagnostic de la maturité de l’équipe et restructuration des modes de fonctionnement pour renforcer l’efficacité collective. • Définition et déploiement d’une stratégie de conduite du changement favorisant l’adoption des nouveaux processus et outils. • Refonte de la stratégie de communication pour garantir un niveau d’information homogène sur les projets et services. • Pilotage de la communication autour des projets et outils mis à disposition des équipes. • Optimisation des usages de ServiceNow pour améliorer l’expérience utilisateur et la performance opérationnelle. • Mise en place d’indicateurs de suivi pour mesurer l’adoption et l’impact du changement.
Servicenow Delivery Manager
Hermès
sept. 2024 - Présent
2 ans 2 mois
93500 Pantin, France
Consultante senior
Devoteam N Platform
mars 2022 - Présent
4 ans 8 mois
92300 Levallois-Perret, France
Skills: Livraison de projet · Indicateurs clés de performance
Servicenow Delivery Manager
EDF
févr. 2023 - août 2024
1 an 7 mois
92000 Nanterre, France
Change Management
Société Générale
mars 2022 - janv. 2023
11 mois
Senior Consultant
Talan
janv. 2019 - janv. 2022
3 ans 1 mois
7620 Paris, Danemark
Skills: Livraison de projet · Indicateurs clés de performance
Marketing & Communication Director
Boréal Conseil Inc.
janv. 2013 - déc. 2017
5 ans
Marketing Director
VISEO
janv. 2006 - déc. 2012
7 ans
Formation
PeopleCert
Certification ITIL V3
2018 - 2018
1 mois
CESCI (Centre d'Etude Supérieur en Commerce International)
Master's degree
Licences et certifications
servicenow CIS CSM
Délivré le : sept. 2025
Servicenow CIS-HRSD
Délivré le : juin 2025
Lean Six Sigma - White Belt
Délivré le : avr. 2025
Servicenow CIS-ITSM
Délivré le : juin 2024
Servicenow CSA
Délivré le : févr. 2024
Profesional Scrum Master (PSM)
Délivré le : mai 2023
Portfolio
Communication & Change Manager
Chef de projet / Conduite du changement
Service Delivery Manager
