Samuel DENIS

Mission confiée par le Head of IT / DSI pour reprendre une équipe IT en tension et sécuriser des programmes IT stratégiques dans un environnement international. Contexte • Équipe de 8 ingénieurs IT en difficulté (conflits internes, dette technique importante) • Programme de migration MDM en attente depuis 2 ans • Migration de 18 000 devices sur 5 pays • Migration Windows 11 à piloter sur l’ensemble des postes Headquarters et centres auto • Enjeux de gouvernance IT et de sécurisation des usages IA • Enjeu financier supérieur à 300K€ • Environnement international avec forte exposition direction Actions • Stabilisation managériale et remise en cadre de l’équipe IT • Gestion d’une situation de conflit interne sensible et réorganisation opérationnelle • Pilotage du programme de migration Workspace ONE multi-pays (18 000 devices) • Pilotage de la migration Windows 11 sur l’ensemble des postes Headquarters et centres auto • Coordination internationale et mise en place d’une gouvernance delivery claire • Arbitrage prestataires et renforcement des compétences de l’équipe • Mise en place d’une stratégie de gouvernance IA pour limiter le shadow AI • Déploiement contrôlé de Google Gemini sur une population IT pilote • Coordination avec les équipes Cyber pour sensibilisation aux usages IA et sécurité • Extension progressive du déploiement IA aux collaborateurs Headquarters • Reporting régulier, gestion des risques et aide à la décision auprès du Head of IT / DSI Résultats • Équipe stabilisée et climat de travail assaini • Programmes MDM et postes de travail remis sous contrôle • Migration Windows 11 structurée et sécurisée • Gouvernance des usages IA mise en place et shadow AI limité • Visibilité et pilotage renforcés pour la DSI • Décisions stratégiques sécurisées pour la direction IT • Base solide pour la poursuite des déploiements internationaux et de la transformation workplace

Contexte Pilotage du delivery applicatif e-commerce dans un environnement multi-pays et multi-prestataires. Responsabilités • Pilotage d’une équipe de développement nearshore (Espagne & Maghreb) • Coordination des évolutions et maintenances de la plateforme SAP Hybris • Recueil et qualification des besoins métiers marketing digital • Priorisation et arbitrage avec les prestataires • Supervision des phases de tests, pré-production et mise en production • Animation des rituels internationaux en anglais • Coordination multi-pays avec équipes métiers et partenaires • Mise en conformité réglementaire (enjeux CNIL) Résultats • Delivery international structuré et fiabilisé • Coordination renforcée entre métiers et équipes techniques • Meilleure visibilité sur priorités et livrables

Contexte Reprise du pilotage IT dans un environnement PME avec enjeux de modernisation et sécurisation. Responsabilités • Supervision infrastructures et support IT • Structuration roadmap IT • Pilotage déploiement EDR et modernisation outils • Coordination projets et priorisation • Encadrement équipe support Résultats • Roadmap IT clarifiée • Sécurisation du SI renforcée • Amélioration visibilité IT auprès de la direction

Pilotage des évolutions SI de plusieurs entrepôts logistiques : • coordination projets d’infrastructure et connectivité • ouverture d’entrepôt international • déploiements réseau et supervision • accompagnement métiers logistiques

• Support éditeur des solutions WATCHDOC & FOCALIST • Réponse aux appels d'offres publics ou privés • Analyse du cahier des charges clients • Rédaction des documents de réponse technique • Assurer la cohérence technique et la réalisation du POC (Proof of concept) • Accompagner les commerciaux dans la phase Avant-vente en tant qu’interlocuteur technique • Installation, déploiement et configuration de la solution de gestion d'impression et/ou de consommables dans les infrastructures clientes sur place ou à distance. • Rédaction du PV Recette • Transfert de connaissance/ formation dispensée aux partenaires et aux clients finaux • Environnements techniques : Windows serveur 2012, 2016 & 2019, Microsoft SQL Serveur, Active Directory, DNS, SMTP,Office 365,Zendesk.

. Assistance technique aux utilisateurs . Administration système courante : o Création / Suppression de compte AD, Office 365 o Affectation de droits d’accès sur les fichiers internes o Préparation, configuration & affectation de matériel o Déploiement d’application et prise en main à distance via SCCM o Gestion de stock

- Administration et l'exploitation quotidienne de niveau 1 - Gestion des demandes de service (par e-mail et par téléphone) - Création et/ou via un template de VM - Migration de VM vers un autre type de stockage. - Création de compte AD, Office 365 et attribution de licence. - Création de règle de filtrage et/ou copie d’une règle existante - Mise en place de sonde automatique sur Centreon - Gestion des incidents : traitement des alertes des mineures au plus critiques (analyse, résolution, reporting et documentation) - Gestion des escalades aux équipes concernées. - Gestion de la supervision pour la détection d'anomalies.

- Prise en charge et traitements des incidents niveau 3 sur les produits Microsoft Office 365. - Gestion et administration d'Office 365. - Audit et migration vers Office 365. - Conversion et migration de messagerie Lotus vers Office 365. - Usage de l'anglais orale et écrit lors des échanges (réunion skype) avec la clientèle internationale.

- Prise en charge d'appels. - Création d'incidents liés à la bureautique, aux applications métiers du domaine bancaire. - Déclenchement d'intervention en cas de pannes matériels importantes après analyse et diagnostic. - Escalade des incidents aux services compétents en cas de non résolution immédiate.

- Traitement des incidents utilisateurs

- Vente et réparations de matériels et composants informatiques. - Mise-à-jour de système d'exploitations. - Installation d'antivirus. - Changement de composants