Samuel Glauberg
IT Service Manager Senior
Salaire / Taux journalier
94220 Charenton-le-Pont, France
Freelance
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Service Manager avec plus de 15 ans d'expertise dans la gestion de services et relations clients. Expert en analyse de processus et en déploiement de standards ITIL, je pilote efficacement les équipes opérationnelles tout en assurant une communication fluide entre toutes les parties prenantes. Je vous apporte ma rigueur méthodologique et ma vision stratégique pour optimiser vos infrastructures et garantir l'excellence opérationnelle.
Expérience de travail
Quality Control Manager / Chef de projet gouvernance
BNP Paribas Real EstateFreelance
janv. 2024 - Présent
2 ans 10 mois
93100 Montreuil, France
Pilotage de la gouvernance et du contrôle qualité des processus de production IT. • Structuration du TOM et analyse de conformité • Identification des défauts de process, création et déploiement des règles • Coordination LOD1/OPC et reporting aux directions • Amélioration de la qualité de service et cohérence opérationnelle
Chef de projet / Service Delivery Manager
HoveFreelance
sept. 2023 - août 2024
1 an
Paris · Hybrid
Management et gestion de projet, Management et coordination des équipes opérationnelles, Pilotage des équipes techniques , Suivi financier des contrats, Reporting auprès de la Direction et des clients, Sens du service et de la relation client
Client Service Manager
BNP Paribas Partners for Innovation (BP2I)
sept. 2020 - août 2023
3 ans
93100 Montreuil, France
Management de la qualité de service des infrastructures IT dans un environnement bancaire hautement sécurisé et réglementé dans un cadre international (Italie) • Pilotage ITSM (Incident/Change/Problème) pour la BNL • Gestion de crise, PIR, fiabilisation et gestion des SLA • Animation des comités opérationnels & métiers • Coordination des actions d’amélioration et migration Azure Skills: Infrastructure · Communication · Coordination de projet · Établir des relations · Anglais · Communication interpersonnelle · Relation client · Certification ITIL · Travail d’équipe
Service Manager
Generali
oct. 2017 - août 2020
2 ans 11 mois
Saint-Denis, France
Service Manager - IT Process - Relation Client
Service Manager
Direction du Numerique de la Poste
juil. 2016 - oct. 2017
1 an 4 mois
Paris, France
Gestion des services et process IT
RMCO
Banque de France
juil. 2015 - juil. 2016
1 an 1 mois
77186 Noisiel, France
Responsable du maintien en conditions operationelles des infrastructures de production
Services Aux Metiers - Relation client
Malakoff Médéric
janv. 2014 - juil. 2015
1 an 7 mois
Paris, France
SPOC Production IT/Metiers Gestion des services (incidents, changes, problemes) Reporting Communication
Relation client / Supervision Client Service Desk
Veolia
janv. 2013 - déc. 2013
1 an
Région de Paris, France
Contexte client : Mutualisation des infrastructures et services IT de Veolia Groupe. Au sein de la production le support informatique subit une réorganisation totale (mise en place d'une infogérance et externalisation du helpdesk). Dans ce cadre, ma mission consiste à : Être garant de la qualité de service. Gérer le Run : - Suivre les problématiques de production. - Définir, proposer et conduire les évolutions du service et des processus associés. Effectuer la supervision du Service Desk : - Suivi et reporting des activités. - Collecter, consolider et analyser les informations. - Rendre compte des actions spécifiques. Gérer la relation client : - Interfacer avec le client en situation normale ou en situation de crise.
Coordination & Suivi de projet IT
BNP Paribas
mai 2011 - déc. 2012
1 an 8 mois
Région de Paris, France
- gestion de projets - gestion des problemes - management Service Desk CIB CF (M&A)
Service Delivery Manager
SGCIB
févr. 2009 - mai 2011
2 ans 4 mois
Région de Paris, France
- Mise en place des process ITIL: - Gestion des incidents de production - Gestion des changements (cab) - Comités de production - Gestion de la relation client
Project Coordinator
Natixis
nov. 2007 - mars 2009
1 an 5 mois
Région de Paris, France
Gestion/Coordination de projet
Administrateur Serveurs
BNP Paribas Asset Management
août 2007 - déc. 2007
5 mois
Région de Paris, France
Administration de serveurs Windows (2000, 2003, NT) en environnement de recette/pre-production
Formation
epsi
engineer
2001 - 2004
3 ans 1 mois
Licences et certifications
Découvrir les métiers de la data science
Délivré le : janv. 2020
Les fondements de la gestion de projet agile
Délivré le : janv. 2020