Samuel Glauberg
Senior Chef de projet Gouvernance | Qualité
Salaire / Taux journalier
94220 Charenton-le-Pont, France
Freelance
Expertises
Langues
À propos
Introduction
Manager IT expérimenté avec 15+ ans d'expertise en gouvernance, qualité et gestion de projets dans le secteur financier. Spécialiste ITIL en pilotage d'équipes techniques et déploiement de processus pour grands groupes (BNP Paribas, Generali). J'optimise vos opérations IT et garantis une qualité de service constante avec reporting stratégique.
Expérience de travail
Quality Control Manager / Chef de projet gouvernance
BNP Paribas Real EstateFreelance
janv. 2024 - Présent
2 ans 10 mois
93100 Montreuil, France
Analyse des process de production. Determiner s’ils répondent aux exigences du groupe. Principaux rôles : - Analyser le plan de déploiement de la gouvernance - Identifier les défauts de process - Organiser le plan de déploiement des règles et exigences auprès des équipes opérationnelles - Présenter et diffuser le rapport d’avancement du déploiement. - Maintenir une qualité de service constante pour l’ensemble de la production - Etre le point de contact entre la production et la LOD1 (1ere ligne de defense de gestion des risques)
Chef de projet / Service Delivery Manager
HoveFreelance
sept. 2023 - août 2024
1 an
Paris · Hybrid
Management et gestion de projet, Management et coordination des équipes opérationnelles, Pilotage des équipes techniques , Suivi financier des contrats, Reporting auprès de la Direction et des clients, Sens du service et de la relation client
Client Service Manager
BNP Paribas Partners for Innovation (BP2I)
sept. 2020 - août 2023
3 ans
93100 Montreuil, France
Skills: Infrastructure · Communication · Coordination de projet · Établir des relations · Anglais · Communication interpersonnelle · Relation client · Certification ITIL · Travail d’équipe
Service Manager
Generali
oct. 2017 - août 2020
2 ans 11 mois
Saint-Denis, France
Service Manager - IT Process - Relation Client
Service Manager
Direction du Numerique de la Poste
juil. 2016 - oct. 2017
1 an 4 mois
Paris, France
Gestion des services et process IT
RMCO
Banque de France
juil. 2015 - juil. 2016
1 an 1 mois
77186 Noisiel, France
Responsable du maintien en conditions operationelles des infrastructures de production
Services Aux Metiers - Relation client
Malakoff Médéric
janv. 2014 - juil. 2015
1 an 7 mois
Paris, France
SPOC Production IT/Metiers Gestion des services (incidents, changes, problemes) Reporting Communication
Relation client / Supervision Client Service Desk
Veolia
janv. 2013 - déc. 2013
1 an
Région de Paris, France
Contexte client : Mutualisation des infrastructures et services IT de Veolia Groupe. Au sein de la production le support informatique subit une réorganisation totale (mise en place d'une infogérance et externalisation du helpdesk). Dans ce cadre, ma mission consiste à : Être garant de la qualité de service. Gérer le Run : - Suivre les problématiques de production. - Définir, proposer et conduire les évolutions du service et des processus associés. Effectuer la supervision du Service Desk : - Suivi et reporting des activités. - Collecter, consolider et analyser les informations. - Rendre compte des actions spécifiques. Gérer la relation client : - Interfacer avec le client en situation normale ou en situation de crise.
Coordination & Suivi de projet IT
BNP Paribas
mai 2011 - déc. 2012
1 an 8 mois
Région de Paris, France
- gestion de projets - gestion des problemes - management Service Desk CIB CF (M&A)
Service Delivery Manager
SGCIB
févr. 2009 - mai 2011
2 ans 4 mois
Région de Paris, France
- Mise en place des process ITIL: - Gestion des incidents de production - Gestion des changements (cab) - Comités de production - Gestion de la relation client
Project Coordinator
Natixis
nov. 2007 - mars 2009
1 an 5 mois
Région de Paris, France
Gestion/Coordination de projet
Administrateur Serveurs
BNP Paribas Asset Management
août 2007 - déc. 2007
5 mois
Région de Paris, France
Administration de serveurs Windows (2000, 2003, NT) en environnement de recette/pre-production
Formation
epsi
engineer
2001 - 2004
3 ans 1 mois