Samuel Lemassif
Responsable de la gestion des applications chez AVIV Group | IT Service Management, Administration Système
Salaire / Taux journalier
Montmagny, France
Mobilité : Paris
Freelance
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Expertises
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À propos
Introduction
Actuellement Head of Application Management chez AVIV Group, je cumule plus de 20 ans d’expérience dans le domaine de l’IT. Avec une expertise en gestion des services IT et en administration systèmes, je m’efforce d’optimiser les systèmes applicatifs tout en favorisant la transformation numérique et l’amélioration continue des processus. Mon approche collaborative et structurée a permis à nos équipes de relever des défis complexes et de fournir des solutions pratiques adaptées aux utilisateurs. Mon rôle consiste à guider les équipes dans la conduite du changement, à fédérer les talents et à développer des stratégies centrées sur l’impact humain durable. Avec des compétences solides en leadership, organisation et transparence, je suis passionné par l’idée d’allier technologie innovante et valorisation des équipes.
Expérience de travail
Head of Application Management
AVIV Group
juin 2022 - Présent
4 ans 5 mois
Paris, France
Élabore et mets en œuvre une feuille de route applicative alignée sur les objectifs business, en intégrant les dernières tendances technologiques. Pilote les projets d'implémentation, de migration et de mise à jour des applications, en respectant les délais et les budgets alloués. Assure la maintenance corrective et évolutive des applications, en collaboration avec les équipes de développement et d'infrastructure. Gérerles relations avec les fournisseurs et les prestataires externes Mets en place des indicateurs de performance (KPI) pour mesurer l'efficacité des applications et proposer des axes d'amélioration. Garanti la sécurité, la conformité et la qualité des données au sein des applications, en veillant au respect des réglementations en vigueur. Encadre et développe les compétences de l'équipe en charge de la gestion des applications et du support
IT Support Manager
Meilleurs Agents
janv. 2022 - Présent
4 ans 10 mois
Paris, France
Gestion du support utilisateur : Superviser les équipes de support technique (niveau 1 à 3), assurer le traitement efficace des incidents et demandes via les outils de ticketing, et garantir le respect des SLA. Amélioration continue : Analyser les indicateurs de performance (KPI), identifier les axes d'amélioration et mettre en place des plans d'action pour optimiser les processus de support. Formation et documentation : Développer des supports de formation et des guides utilisateurs, organiser des sessions de formation pour les utilisateurs finaux et les membres de l'équipe support. Gestion des outils et infrastructures : Assurer la maintenance et l'évolution des outils de support collaborer avec les équipes infrastructure, securité pour garantir la disponibilité et la sécurité des systèmes. Veille technologique : Se tenir informé des nouvelles technologies et des meilleures pratiques en matière de support informatique pour proposer des solutions innovantes.
LINKBYNET
janv. 2018 - juil. 2022
4 ans 7 mois
Team Leader / Admin Systèmes Windows
nov. 2019 - juil. 2022
2 ans 9 mois
o Être le point d’entrée et assurer le cadrage technique des demandes et incidents provenant des autres sites du groupe. o Être le chef d’orchestre dans la prise en charge de la gestion des incidents majeurs afin d’en assurer la résolution et la satisfaction des clients. o Suivre l’activité des clients (suivi nouveaux tickets, backlogs, problèmes). o Participation active des appels et échanges avec les clients. o Agir en escalade N2 sur les incidents. o Organiser et tenir les réunions d’équipe. o S’impliquer dans le processus d’avant-ventes. o Participer à l’amélioration des procédures existantes, ainsi que des nouvelles. o Mettre en place les procédures techniques et s’assurer de la mise à jour de l'existant. o Agir en dépannage en administration Windows Voir moins
Administrateur Systèmes Windows
janv. 2018 - oct. 2021
3 ans 10 mois
Région de Paris, France
- Etude et analyse technique des spécifications fonctionnelles des nouveaux projets pour comprendre et, si besoin, réajuster les besoins techniques, en accord avec le Chef de Projets et le Responsable de Comptes - Installation, configuration, validation et déploiement des infrastructures systèmes des nouvelles plateformes clients - Réalisation des demandes de changements mineurs et majeurs pour les clients existants, sur les plateformes, en interaction avec le Responsable de Comptes et le client/les prestataires - Supervision et exploitation quotidiennes des infrastructures systèmes clients pour en garantir le niveau de service, le fonctionnement et la mise à jour - Support technique de niveau 2 auprès des équipes de MCO - Aide à la résolution des incidents et problèmes en collaboration avec les Gestionnaires dédiés et les experts techniques - Contribution à l'analyse des performances et à l'optimisation des plateformes, en collaboration avec les Ingénieurs Système et le Responsable d'Equipe - Rédaction de toute la documentation technique liée à l'exploitation des plateformes clients (ex : documents d'architecture/exploitation/livraison, procédure de gestion des incidents ...) - Être le point d’entrée et assurer le cadrage technique des demandes et incidents provenant des autres sites du groupe. - Être le chef d’orchestre dans la prise en charge de la gestion des incidents majeurs afin d’en assurer la résolution et la satisfaction des clients. - Suivre l’activité des clients Voir moins
IT Technician / System Administrator
beIN MEDIA GROUP
août 2014 - juil. 2018
4 ans
Région de Boulogne-Billancourt, France
Support hardware/software for Mac and PCs OS deployment for Mac and PCs Management Active Directory Support for deployment and migration projects Systems and Networks solution Managed users and computers through Active Directory GPO Mangement VOIP (CUCM) TCP/IP DHCP VPN ACS configuration
Chef de projets Support
Business France
mai 2014 - août 2014
4 mois
Région de Paris, France
IT Support Management Provide technical advice and support for users. ° Using the SCCM tool ° Ensure the operational maintenance of other platforms. Configuration, deployment and installation of computer disk images for new users. Implementation and participation in various projects related to the IT support of the company (migration systems exploitation, update applications)
Technicien exploitation
HSBC
juin 2013 - mars 2014
10 mois
Le déploiement de SCCM Le définition du master W10 et packaging SSCM La stratégie de migration W7 - W10 ( 2000 PC) Le planning de migration Le change management des utilisateurs
Technicien Support et réseau VIP
GEODIS Freight Forwarding
oct. 2011 - mai 2013
1 an 8 mois
Région de Paris, France
Prise en charge des différents problèmes clients auprès des membres de l'équipe jusqu'à résolution de ceux-ci. - S'assurer que les membres de l'équipe mettent tout en oeuvre pour la résolution des problèmes en temps voulu ( SLA, application des procédures, escalades aux équipes concernés). ° Fournir une assistance aux utilisateurs VIP ° Intervention sur les systèmes d'exploitation Microsoft ( postes clients, serveurs) de la messagerie sous LOTUS et des serveurs d'impression. ° Administration des comptes AD et lotus Voir moins
Technicien itinérant
GEOS Group
sept. 2010 - juil. 2012
1 an 11 mois
Baghdād, Afghanistan
Implantation et configuration d'un réseaux téléphonique et informatique. (connecteur optique, brassage, configuration matériel réseaux, configuration VOIP, configuration téléphone analogique, configuration serveurs et postes clients). ° Déploiement et gestion du Parc informatique ° Création et gestion des comptes utilisateurs (Exchange et AD) ° Gestion des incidents ° Référent Technique
French Ministry of Defence
avr. 2005 - oct. 2010
5 ans 7 mois
Région de Paris, France
Militaire/Technicien support et réseau
sept. 2007 - oct. 2010
3 ans 2 mois
Région de Paris, France
Militaire/Technicien support
avr. 2005 - août 2007
2 ans 5 mois
Picardie, France
Licences et certifications
Azure AZ104
Délivré le : nov. 2025