Samuel Prioly

Coordinateur de systèmes informatiques : support bureautique & Proximité au sein du groupe Boursorama banque.

COVÉA (GMF, MMA & MAAF) - Assurer le support des Niveaux 2 et 3 (logiciels et matériels) - Gérer et résoudre les incidents de Niveau 2 - Installer et configurer de nouveaux postes de travail - Configurer et mettre à jour les outils de messagerie - Brassage réseau - Configurer les imprimantes réseau et filaire pour les éditions métiers - Rédiger les procédures techniques - Gérer un parc : entrées, sorties, changements de matériels, inventaires - Visiter les sites au niveau national pour assurer la maintenance du matériel et former les collaborateurs

Coordinateur ENGIE IT | MARS 2017 – FÉVRIER 2020 - Gérer les demandes clients et transmettre les informations nécessaires à la résolution des problèmes, en coordination avec les services concernés - Élaborer, suivre, et mettre à jour la base de connaissance Hotline, les indicateurs de qualité Hotline en collaboration avec le responsable du service client - Garantir la bonne application du process, des procédures qualité, des délais, de l’organisation et de la qualité de diagnostic des pannes Technicien de proximité MINISTÈRE DE L'ÉDUCATION NATIONALE | FÉVRIER 2017 - Solutionner les demandes clients par une prise en main à distance ou un guidage téléphonique - Effectuer les modifications et l’administration sur des plateformes Microsoft (postes et serveur) - Assurer le suivi clients et la mise à jour des outils de traçabilité des demandes / procédures / dossiers clients - Assurer un rôle de Support de proximité diversifié et transverse - Gérer des situations d’urgence - Rédiger des procédures - S’adapter aux technologies et matériels nouveaux Technicien Assistance Utilisateurs COURS DES COMPTES | JANVIER 2017 - Installer et assurer le maintien du matériel informatique (postes informatiques, périphériques, ...) - Aider à la gestion, à l'installation et à la maintenance des logiciels - Assurer l'assistance et le support technique (matériel et logiciel) auprès des utilisateurs - Installer et paramétrer les équipements réseaux - Brassage des câbles réseaux - Prendre en charge les incidents

- Assurer la mise en place des animations commerciales pour accroître l'attractivité des rayons (crèmerie) - Assurer la gestion des stocks - Vérifier la bonne rotation des produits - Déléguer et coordonner le travail d'une équipe de 16 personnes - Gérer le compte d’exploitation des rayons (garantir un CA et une marge toujours plus importante que les frais de personnel et que le coût des achats) dans le respect de la politique commerciale et Marketing de Monoprix