Samuel Slimani
Directeur de site senior | Transformation & Expérience client
6 recommandations
Salaire / Taux journalier
6 personnes recommandent
92160 Antony, France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Manager de transition avec +20 ans d'expertise en direction de site et transformation opérationnelle dans la relation client. Spécialisé en reengineering de l'expérience client, pilotage de centres de contacts multi-sites et conduite du changement organisationnel. J'optimise vos performances opérationnelles et accompagne vos équipes vers l'excellence relationnelle.
Expérience de travail
Manager de transition
SSI relation clientFreelance
janv. 2025 - Présent
1 an 10 mois
Paris, France
Skills: Conduite du changement · Management de transition · Transformation organisationnelle · Pilotage stratégique et opérationne · Reengineering de la relation client · Pilotage de projets transverses · Négociation · Qualité de service / Voix du client / NPS · Gestion de crise / plan de continuité d’activité · Coaching managérial / accompagnement des managers · Communication · Stratégie · Leadership · Gestion des centres de contacts · Automatisation / selfcare · Gestion de la performance · Optimisation des processus · Stratégie relation client · KPI & reporting opérationnel · Parcours client omnicanal · Management d’équipes pluridisciplinaires · Amélioration de l’expérience client (CX) · Service client · Outsourcing / relocalisation / nearshoring · Gestion d’équipes sur plusieurs sites · Management
Directeur de pôle
Sitel Group
avr. 2014 - déc. 2024
10 ans 9 mois
Hybrid
Skills: Transformation organisationnelle · Management de centre de profit · Pilotage stratégique et opérationne · Reengineering de la relation client · Pilotage de projets transverses · Négociation · Qualité de service / Voix du client / NPS · Gestion de crise / plan de continuité d’activité · Coaching managérial / accompagnement des managers · Communication · Stratégie · Leadership · Gestion des centres de contacts · Automatisation / selfcare · Gestion de la performance · Optimisation des processus · Stratégie relation client · KPI & reporting opérationnel · Élaboration de trajectoire budgétaire / Forecast · Parcours client omnicanal · Développement commercial · Management d’équipes pluridisciplinaires · Amélioration de l’expérience client (CX) · Service client · Direction de site multi-activités · Outsourcing / relocalisation / nearshoring · Gestion sociale · Gestion d’équipes sur plusieurs sites · CRM (Salesforce, Genesys, etc.) · Management
GROUPE ACTICALL
mai 2004 - mars 2014
9 ans 11 mois
On-site
Directeur de site
janv. 2007 - mars 2014
7 ans 3 mois
On-site
Skills: Transformation organisationnelle · Management de centre de profit · Pilotage stratégique et opérationne · Reengineering de la relation client · Pilotage de projets transverses · Négociation · Qualité de service / Voix du client / NPS · Gestion de crise / plan de continuité d’activité · Coaching managérial / accompagnement des managers · Communication · Stratégie · Leadership · Automatisation / selfcare · Gestion de la performance · Optimisation des processus · Stratégie relation client · KPI & reporting opérationnel · Élaboration de trajectoire budgétaire / Forecast · Parcours client omnicanal · Développement commercial · Management d’équipes pluridisciplinaires · Amélioration de l’expérience client (CX) · Service client · Direction de site multi-activités · Outsourcing / relocalisation / nearshoring · Gestion sociale · CRM (Salesforce, Genesys, etc.) · Management
Directeur de site adjoint
août 2006 - déc. 2006
5 mois
On-site
Skills: Management de centre de profit · Pilotage de projets transverses · Négociation · Qualité de service / Voix du client / NPS · Gestion de crise / plan de continuité d’activité · Coaching managérial / accompagnement des managers · Communication · Stratégie · Leadership · Automatisation / selfcare · Gestion de la performance · Optimisation des processus · Stratégie relation client · KPI & reporting opérationnel · Élaboration de trajectoire budgétaire / Forecast · Parcours client omnicanal · Management d’équipes pluridisciplinaires · Amélioration de l’expérience client (CX) · Service client · Direction de site multi-activités · Gestion sociale · Management
Responsable de programme
sept. 2005 - juil. 2006
11 mois
On-site
Skills: Formation & montée en compétences · Pilotage de projets transverses · Communication · Leadership · Optimisation des processus · KPI & reporting opérationnel · Amélioration de l’expérience client (CX)
Team Manager
mai 2004 - août 2005
1 an 4 mois
On-site
Skills: Formation & montée en compétences · Communication · Leadership · Gestion de la performance · KPI & reporting opérationnel · Amélioration de l’expérience client (CX) · Management
Responsable de projet numérique
Amen France - Hébergeur web - Amen.fr
mai 2003 - mai 2004
1 an 1 mois
On-site
Skills: Pilotage de projets transverses · Communication · Leadership · KPI & reporting opérationnel · Gestion de projet digital
Tiscali
sept. 1999 - mai 2003
3 ans 9 mois
On-site
Chef de projet
févr. 2001 - mai 2003
2 ans 4 mois
On-site
Skills: Pilotage de projets transverses · Communication · Leadership · KPI & reporting opérationnel · Gestion de projet digital
Team Manager
sept. 1999 - janv. 2001
1 an 5 mois
On-site
Skills: Formation & montée en compétences · Communication · Leadership · Gestion de la performance · KPI & reporting opérationnel · Service client · Management
Conseiller client
Bouygues Telecom
mars 1999 - août 1999
6 mois
On-site
Skills: Service client
Chargé de clientèle
Tech Data Advanced Solutions - Enterprise Software & Cloud Community
janv. 1998 - mars 1999
1 an 3 mois
On-site