Samy Liani

Client : Chanel France Implémentation d'un nouvel outil de gestion de service client Conception et déploiement d’une solution de gestion du service client, assurant une transition fluide entre l’ancien et le nouvel outil. Collaboration avec des équipes internationales pour garantir une adoption harmonieuse et optimiser les processus à l’échelle mondiale. Nouveau call center Coordination de l'intégration d'un call center Salesforce, prenant en compte les spécificités locales (langue, fuseaux horaires, SLA) pour assurer une continuité du service. Optimisation des outils de reporting et de gestion pour les équipes locales et mondiales. Participation aux réunions de conception des nouvelles fonctionnalités Participation aux réunions avec les Product Owners (PO) et les développeurs pour définir et prioriser les nouvelles fonctionnalités, en tenant compte des besoins variés des marchés internationaux. Analyse des spécifications fonctionnelles Validation des spécifications fonctionnelles pour assurer la conformité avec les exigences métiers et les spécificités locales, tout en identifiant les risques et en proposant des solutions adaptées. Rédaction et exécution des tests Rédaction de scénarios de tests fonctionnels et d’automatisation pour garantir la qualité des fonctionnalités Remontée et suivi des bugs Identification et suivi des anomalies détectées durant les tests, en assurant une communication efficace avec les développeurs pour une résolution rapide, tout en respectant les délais de livraison. TNR avant mise en production Planification et exécution de tests de non-régression pour valider la stabilité du système avant chaque mise en production, en veillant à ce qu’aucune fonctionnalité existante ne soit affectée. Gestion des conversations multi-canal Vérification de l’efficacité de la gestion des conversations multi-canaux (email, chat, téléphone, réseaux sociaux) pour garantir une expérience client fluide et cohérente à travers tous les points de contact.

Mise en place d’une application de visualisation de données client. Authentification et autorisation : Vérifier que les utilisateurs peuvent se connecter avec succès et accéder uniquement aux données auxquelles ils sont autorisés. Intégration des données : Tester l'intégration entre le site web et Salesforce pour s'assurer que les données sont correctement synchronisées et mises à jour. Fonctionnalités de recherche et de navigation : Vérifier que les fonctionnalités de recherche et de navigation fonctionnent correctement et renvoient des résultats précis. Gestion des clients : Tester la création, la modification et la suppression des données clients dans Salesforce via le site web. Processus métier automatisés : Tester les processus métier automatisés, tels que l'envoi automatique de courriels de confirmation ou la création de tâches dans Salesforce. Gestion des rapports et des tableaux de bord : Vérifier que les rapports et tableaux de bord affichent les données correctes extraites de Salesforce.