Sandra Swiercz
Chief Operating Officer | Operations & Strategy
Salaire / Taux journalier
Paris, France
Freelance, ouvert au CDI
Peut venir sur site
Expertises
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À propos
Introduction
Avec plus de 15 ans d'expérience en stratégie, opérations et croissance, j'aide les entreprises à se développer, optimiser leur performance et saisir de nouvelles opportunités. J’interviens dans des environnements dynamiques et évoluant rapidement, que ce soit pour accélérer la croissance, structurer une organisation, améliorer la performance ou piloter un projet stratégique.
Expérience de travail
Consultante en stratégie et opérations / Fractional COO
FreelanceFreelance
janv. 2025 - Présent
1 an 10 mois
Paris, France
J'interviens sur des missions de conseil ou de management de transition, dans des environnements en forte croissance. J'accompagne les entreprises dans : • La définition et mise en oeuvre de stratégies de croissance • Le scaling et l'optimisation des opérations (mesure de la performance, excellence opérationnelle, design organisation & processus) • La mise en oeuvre de projets stratégiques et complexes
Chief Operating Officer
Flatsy
juin 2024 - nov. 2024
6 mois
Paris, France
• Management des équipes Customer Success, Support et Opérations • Optimisation de l'offre, des processus et du produit ‘Etat des lieux': +30% efficacité et amélioration de la qualité de service • Amélioration de la qualité de service : sélection, onboarding et suivi qualité des agents indépendants • Gestion de comptes stratégiques et amélioration des processus post-sales (onboarding, CA généré, gestion des incidents, rdv clients)
Uber
janv. 2020 - oct. 2023
3 ans 10 mois
Paris, France
Head of Strategy & Planning, Customer Operations (Western & Southern Europe)
janv. 2020 - oct. 2023
3 ans 10 mois
Paris, France
• Management de l'équipe Stratégie & Planning, en charge de l'élaboration des plans stratégiques, financiers et opérationnels (6p.) • Refonte des processus et de la gouvernance: +20 % d'efficacité • Gestion de programmes stratégiques: lancement de 2 nouveaux pays, amélioration de la CSAT et des performances (SLAs) • Définition des budgets, reporting, et optimisation des coûts : -30 %
Head of Safety, Risk & Compliance, Customer Operations (Western & Southern Europe)
janv. 2020 - juil. 2022
2 ans 7 mois
Paris, France
Rôle par interim, en parallèle du rôle Strategy & Planning: • Management des opérations client (250+ p., réparties sur 2 centres internes et 6 sites prestataires) • Refonte de l'organisation, du reporting, des processus de recrutement et de formation • Amélioration continue des KPI : SLA, qualité, CSAT, efficacité
Senior Manager for Sales & Customer Service Strategy practice
Accenture Strategy & Consulting
juil. 2010 - janv. 2020
9 ans 7 mois
Paris, France
Au sein de l'équipe Sales & Customer Services, je suis intervenue sur des projets de : • Stratégie de croissance et pilotage de la mise en oeuvre (nouveaux marchés / produits / segments, service & business model design, retour à la rentabilité) • Stratégie et transformation d'organisations commerciales et services clients (analyse et amélioration de la performance, (re)design des organisations et processus) • Programmes de transformation Je suis intervenue dans divers secteurs : assurance, fintech, banque, télécoms, industrie, CPG - pour de grands groupes ainsi que de plus petits acteurs (Fintech, courtiers digitaux).
Strategy Consulting Intern
BIPE
janv. 2009 - juil. 2009
7 mois
92130 Issy-les-Moulineaux, France
• Études prospectives & analyses économiques • Analyse de chaîne de valeur et stratégie de diversification d'activités • Analyse et priorisation de risques
Formation
INSEAD
Accenture-INSEAD Online Strategy Programme
2015 - 2015
1 mois
emlyon business school
MSC
2006 - 2011
5 ans 1 mois
Portfolio
Plan social des équipes Opérations Clients Europe
Optimisation du modèle de support et d’externalisation (Europe)
Cadrage et évaluation de solution cible – rationalisation des outils Front et Back Office
Déploiement de l’outil Asana
Gestion de l'intégration post acquisition
Définition et déploiement du modèle cible Vente & Service Client
Définition de la nouvelle gamme de services digitaux (IoT)
Stratégie de croissance et amélioration des performances commerciales
Plan de retour à la rentabilité
Refonte du modèle de distribution / agences
Retour à la rentabilité & stratégie de croissance
Identification de nouvelles sources de croissance (marchés, segments, offres)
Design et déploiement d’un modèle opérationnel centralisé (12 marchés)
Relance des opérations pour la Turquie
Réduction des coûts de l'organisation Opérations Clients en Europe
Optimisation du processus d'onboarding des chauffeurs
Définition du modèle opérationnel B2B
