Sandrine B.
CUSTOMER CARE
Salary / Daily rate
78500 Sartrouville, France
Freelance, open to permanent contract
Remote only
Skills
Work experience
Vice-présidente ES Sartrouville (78)
Espérance Sportive de SartrouvilleFreelance
Oct 2022 - Present
4 years 1 month
78500 Sartrouville, France
Membre du bureau directeur. Responsable de la gestion des partenaires financiers, du sponsoring, pôle administratif, relations publiques. Dirigeante bénévole. L'ES Sartrouville compte environ 700 licenciés. L’ensemble des équipes premières de son pôle compétition au plus haut niveau départemental. L'équipe première est au premier niveau régional.
Customer Care Manager
A.S.M BUJOLIFreelance
Jun 2020 - Present
6 years 5 months
78500 Sartrouville, France
Avec plus de 20 ans d'expérience dans la relation client, il s'agit pour moi d'un vrai métier et du centre de l'activité de toute entreprise. La clé pour une bonne réussite est le plaisir et l'implication que je mets dans chacune de mes missions. Offrir la meilleure expérience client qui soit et donner satisfaction. Mes qualités humaines font de moi une personne empathique avec un très bon sens du relationnel. Je suis patiente, ce qui me permet d'analyser les problématiques avec du recul et d'apporter mon expertise afin de prendre des décisions adaptées dans les meilleurs délais. Dans mon travail, je suis réactive, rigoureuse, dynamique avec une grande capacité d’adaptation. Je m'adapte très rapidement aux différentes plateformes et outils de gestion. Je gère vos profils RS, le support clients (demandes diverses, résolution des réclamations, amélioration de l'expérience client, identification des besoins...) Je peux également vous aider à créer ou développer vos process sav, gestion administrative, logistique.
Customer Care Professional
Free lance
May 2020 - Present
6 years 6 months
Optimiser la gestion de la relation client, mise en place des processus pour améliorer l’expérience client, SAV, reporting, CRM...
Customer Success Manager
Isifid Paris
Sep 2019 - May 2023
3 years 9 months
Pilotage opérationnel · Suivi commercial · Stratégie d’entreprise · Analyse des données · Gestion des opérations · Gestion de projet · Gestion de la relation client · Gestion du service client.
ISIFID
Sep 2017 - May 2023
5 years 9 months
Customer Sucess Manager
Sep 2019 - May 2023
3 years 9 months
Conseillère qualité
Sep 2017 - Oct 2019
2 years 2 months
92300 Levallois-Perret, France
ISIFID propose les premiers Bons d’Achat Cofinancés (BAC’s) du marché. 100% digitaux, ils ont pour particularité de permettre aux Directions Marketing, Commerciales, RH ou aux Responsables CE (éligibles aux exonérations URSSAF) de ne payer que la moitié du montant offert à leurs clients ou salariés. Cet effet de levier existe grâce à l’investissement consenti par les + de 250 e-commerçants partenaires qui y voient ainsi une belle opportunité d’acquisition de nouveaux clients. Offrir 2 fois plus ou diviser votre budget par 2 : à vous de choisir ! Le programme « d’Instant Gifting » BAC’s avait à l’origine été lancé en 2012 par ISILIS (principal opérateur de Mobilité Bancaire) à destination des banques exclusivement, pour favoriser les comportements vertueux de leurs clients (cross-selling, parrainage…). Fort de ce succès auprès de plus de 100 banques et de l’intérêt croissant d’autres grandes entreprises françaises, ISIFID a vu le jour fin 2017 pour élargir l’offre BAC’s à tous les publics professionnels et lancer sa plateforme de génération de dotations clés en main.
Quality Advisor
Isifid Levallois Perret
Nov 2016 - Oct 2019
3 years
Exécution de tests qualitatifs afin de s'assurer que les applications et évolutions sont conformes aux besoins clients. Reporting technique, correction des anomalies identifiées, s'assurer de la cohérence des applicatifs lors des évolutions, suivre et remonter tout incident informatique ainsi que les correctifs.
ISILIS
Jan 2010 - Oct 2019
9 years 10 months
92300 Levallois-Perret, France
Service Recettes Qualité
Nov 2016 - Oct 2019
3 years
92300 Levallois-Perret, France
Exécuter des tests qualitatifs afin de s'assurer que les applications et évolutions sont conformes aux besoins, Rapports détaillés à transmettre aux développeurs, puis veiller à la bonne correction des anomalies identifiées, S'assurer de la cohérence des applicatifs lors des évolutions afin de ne pas générer d'effets de bord, Suivre et remonter tous incidents informatiques ainsi que les correctifs apportés par l'IT...
Conseillère en gestion clientèle - Assistante Service Partenariat
Jan 2010 - May 2017
7 years 5 months
92300 Levallois-Perret, France
Mobilité bancaire: La plate-forme de mobilité bancaire, adoptée par la majorité des banques françaises, automatise les échanges entre les clients qui changent de banque et les organismes qu’il est nécessaire d’informer. Récompense clients: La plate-forme de récompenses cofinancées établit le lien entre les clients des grands entreprises – banques, assurances, énergie… – et les sites de e-commerce partenaires.
Education
Lycée Jules Verne
Baccalauréat Professionnel de Commerce, Baccalauréat en lycée d'enseignement professionnel
2002 - 2004
3 years
Lycée Jules Verne
Vocational High School Diploma
ICA formation
BTS Management des Unités Commerciales, Management commerce
Lycée Eugène Livet
Diploma in Occupational Coaching
ICA
Advanced Technician Diploma