Sandrine CHUPIN

⮲ Mission : Pilotage opérationnel du dispositif de mesure et d’amélioration de la performance, avec une implication directe dans la définition des indicateurs, le suivi des usages, et l’optimisation des processus terrain, en lien étroit avec les équipes métiers et SI. ⮲ Mes Projets & enjeux : • Structuration du pilotage du portefeuille partenaires avec mise en place de pratiques et d’outils favorisant la visibilité opérationnelle et la coordination des acteurs • Déploiement d’indicateurs opérationnels utilisés par les équipes terrain pour le suivi de l’activité et l’ajustement des pratiques • Analyse des usages et des écarts de performance afin d’optimiser concrètement les processus d’exécution des équipes magasins

⮲ Mission : Pilotage de la migration et du déploiement d’une solution de marketing automation (Selligent vers Eloqua), avec sécurisation des données, continuité des campagnes et coordination transverse métiers, IT et DPO. ⮲ Mes Projets & enjeux : • Pilotage de la gouvernance des données métiers et accompagnement des équipes dans l’évolution de leurs usages • Migration et déploiement de la solution de marketing automation Eloqua, avec sécurisation des données, continuité des campagnes et accompagnement des équipes marketing • Mise en conformité RGPD, en lien avec le DPO, incluant la coordination des équipes IT et métiers pour le traitement des demandes utilisateurs • Optimisation des coûts de diffusion des biens via les portails partenaires, à travers le cadrage fonctionnel, l’analyse d’impacts et la définition des règles de gestion

⮲ Mission : Pilotage opérationnel de projets d’évolution des usages digitaux et des outils métiers, avec une implication directe dans la structuration des processus, la fiabilisation des contenus et des données, et l’amélioration de l’autonomie des équipes. ⮲ Mes Projets & enjeux : • Pilotage de la mise en oeuvre de la plateforme AEM Sites afin de structurer la production et la diffusion des contenus web • Coordination transverse des équipes métiers, IT et éditeur pour garantir la cohérence des parcours et des processus de publication • Automatisation du balisage électronique et de la mise à jour des prix, contribuant à fiabiliser les informations produites et à optimiser les processus opérationnels • Accompagnement des équipes dans l’appropriation des nouveaux outils et dans l’évolution des pratiques

– Mission: Concevoir les règles de gestion de la data client & veiller à la cohérence des projets (définition, collecte, traitements, usage...) – Interface entre les équipes scientifiques, techniques et métiers, mais aussi de toutes les parties prenantes du projet – Identifier des cas concrets d'usage où l'Intelligence Artificielle (IA) peuvent créer de la valeur – Garantir le pilotage, la coordination ainsi que la mise en œuvre de projets complexes impactant les métiers et les organisations – Intervenir en amont des sujets et participer dès les phases de spécifications fonctionnelles au projet – S'assurer de la bonne compréhension du sujet et de la cohérence des différents éléments produits – Mettre en place d'un dispositif d'accompagnement et de support afin de permettre aux acteurs de comprendre les changements à venir, d'être informé sur l'avancement du projet et réajuster les points organisationnels critiques – Data Steward Client : Coordonner les activités de développement et leur bon déroulement dans un souci d'amélioration de la performance, de la rentabilité et en toute sécurité – Data Compliance : mettre en conformité de l'ensemble des outils existant & prise en compte de la RGPD dans les process métiers – Identification client & Data Quality : améliorer l'identification du client grâce à une démarche DQM – Kepler: automatiser la tarification de la livraison sur le web ou en magasin en prenant en compte les différents niveaux de service proposés – RCWM : Permettre le retrait d'une commande web en magasin – VAD & cours de Bricolage : Permettre l'achat et la planification d'un cours de bricolage en magasin ou en autonomie sur le web – GED: Faciliter l'accès et la mise à disposition de documents sur l'espace client du site internet LM – Administration de la commande omnicanale : Cadrage du suivi de la commande quel soit le point de contact (web et/ou magasin) – Dossier client : Mise en place d'un référentiel client unique pour le web & le magasin. Fluidifier l'expérience client en mettant à disposition sur le web un espace pour les clients incluant quelques fonctionnalités réalisables en autonomie. Permettre aux collaborateurs de prolonger la relation client en dehors du magasin et permettre au client d'accéder à plusieurs documents en self care pour décharger les hôtesses

– Mission : En lien avec les directeurs de compte, prendre en charge l'avant-vente des projets en analysant les besoins et en proposant des solutions pertinentes en collaboration avec les experts techniques si nécessaire. – Gérer la relation avec les clients qui me sont confiés en les formant à l'utilisation des outils, assurer le suivi régulier des évolutions et du support. – Garantir la qualité, les délais et les coûts des solutions mises en œuvre. Gérer les impacts et les règles de gestion nécessaires au bon fonctionnement des outils afin de proposer des solutions fiables et innovantes. – Secteurs activités : Mise en œuvre et suivi de programmes de fidélité, Accompagnement DQM pour des actions de marketing direct pour les entreprises suivantes : SEPHORA, GO SPORT, COURIR, MERCEDES, MIDAS.

– Ma mission consiste à mettre en place un enabler appelé DRC+ capable de router au fil de l'eau les appels vers différentes équipes de téléconseiller selon des critères de différenciation liés à la fois à la connaissance du client, aux événements en cours et à l'organisation des équipes de téléconseiller.

– Ma mission consiste à faire de la maintenance corrective et évolutive sur le logiciel ARTHUS avec sous ma responsabilité un développeur. A l'interface entre l'éditeur et la MOA, je pilote et suit le bon déroulement des projets.

– J'interviens en amont sur le recueil des besoins fonctionnels, analyse les impacts et participe à la rédaction des spécifications générales. Je pilote l'ensemble des phases du projet SPEND dans une démarche CMMI et coordonne l'ensemble des contributeurs.

– Au sein d'une SSII spécialisée dans le domaine du décisionnel, ma mission consiste à créer et mettre en place une plateforme « Marketing » afin d'optimiser l'animation marketing et l'envoi des relevés de comptes.

– Au sein du Service Connaissance Clients/Utilisateurs de Décathlon, ma mission est de réaliser des études afin de mieux cerner les besoins et motivations d'achat des clients, de comprendre leurs comportements (et leur évolution) et enfin de partager ce savoir avec toute l'enseigne depuis la direction générale, les responsables de communications, les responsables d'univers jusqu'aux vendeurs ou hôtesses de caisse dans les magasins.