Sandrine Cohenca

– Prise en compte et recherches inhérentes aux réclamations clients adressées par nos Services Clients internationaux. – Analyse, synthèse des éléments pour permettre une réponse appropriée à nos clients en attente. – Centralisation des éléments permettant la mise en relief de dysfonctionnements nécessitant des actions correctives.

– Lien entre l'équipe et le manager. – Gestion des Espaces de Services, animation de briefings, participation aux évaluations annuelles des agents, suivi prestataires. – En contact avec les clients, gestion des incidents commerciaux, des difficultés rencontrées sur leurs parcours, en fonction de l'exploitation

– Accueil Clients. – Assistance aux clients ayant manqué leur correspondance (report de vol, prise en charge hébergement ...) – Cellule hébergement – Accueil et assistance vols privés – Analyse anticipée des reports de vol, – Renfort aux équipes sur le terrain en situation d'irrégularité d'exploitation (Passage, Bagages)