Sandrine MARTINEZ

Acquisitions, cessions et arbitrage immobilier | VEFA & ancien | Résidence principale & investissement.

Formation en marketing digital, IA, Génération, qualification, transformation et suivi de leads, CRM. Développement CA.

Assure l'accompagnement des acquéreurs tout au long des différentes garanties des constructeurs allant de la GPA à la fin de décennale - Gestion DO - Gestion des contentieux - création et mise en place de procédures simples et efficaces - Anticipation risques groupe - Optimisation satisfaction clients -

performance process SAV - Satisfaction clients - couverture nationale - ouvrages fonctionnels - Hôtels - Immobilier d'entreprise -

Après plusieurs années à la promotion, j'ai souhaité rejoindre le SAV afin de mettre à profit le "savoir faire Cogedim" au service de la satisfaction client. Je deviens alors la première Gestionnaire SAV COGEDIM. Périmètre : 75, et toute l'IDF. Domaines d'activités : Logement neuf, réhabilitation, résidences Séniors, Résidences étudiantes, locaux commerciaux en pied d'immeuble et produits mixtes. Dans le cadre de la levée des réserves, interviens dès le lendemain de la livraison, puis à 30 jours, en GPA, en GBF et en Dommages- Ouvrage jusqu'à la fin de Décennale en accompagnant les acquéreurs sur l'ensemble de leurs droits sur ces différentes garanties des constructeurs. Traitement exhaustif de l'ensemble des réclamations : Analyse rapide du désordre, diligence à l'entreprise concernée en lien avec le MOEX ou en toute autonomie. Gestion, suivi des demandes d'interventions, relances, MED en RAR, substitutions par des entreprises tierces. En lien avec les corvoyeurs, demande de chiffrage, anticipation des récurrences. Accompagnement des clients en Dommages- Ouvrage et en expertise si besoin. Assiste aux Expertises juridiques, analyse du risque groupe. Suivi des judiciaires. Gestion (administrative et technique) des passations des opérations en lien avec la promotion et la construction avant le transfert au SAV, visites sur sites impératives au préalable. Échanges auprès des membres CS et Syndics, (AFUL, ASL) bailleurs, gardiennage et autres interlocuteurs concernés. Suivi financier via Primpromo / Facturation / Refacturation. Priorisation des urgences, grande résistance au stress. Adaptation aux différentes méthodes de travail. Autonome. Esprit de synthèse. Pragmatique. Qualité d'écoute, aisance relationnelle, fort esprit d'équipe. Diplomate et ferme. Corporate.

Création de poste dans le cadre de l'ouverture d'une nouvelle agence à la Défense. Gestion autonome et totale (logistique, fournisseurs énergétiques, sécurité, incendie, entretien, flottes véhicules, téléphonie fixe et mobiles, internet...). En parallèle avec l'assistanat de Direction de secteur 92 (120 employés). Suivi RH, réunions sur sites, événementiel, gestion très complexe d'agendas. Création et mise au point de process internes. Créativité, autonomie, rigueur, confidentialité, discrétion, communication, tronc commun au sein d'une équipe de 6 Directeurs de site. Maîtrise logiciels internes type SAP. Puis rattachée au Musée du Louvre : Assistance tournage Adèle Blanc Sec avec l'équipe de Luc Besson. Gestion privatisation événements de haute couture (Dior, Chloé..).

Vente sur plans défiscalisation, lois type de Messine - Girardin : assure l'attribution des lots optionnés aux vendeurs et distributeurs, gestion autonome du stock option, réservé, vendu, désisté, saisie et chiffrage des ventes, point et remontée du CA quotidien au PDG. Assure le lien avec le service financement. - Valeurs Mobilières, connaissance des produits financiers de placement MMA. Accueil et renseignements exclusif de la clientèle française et étrangère. Création et mise au point process internes. Maitrise de logiciel type CRM. Grande confidentialité, discrétion, gestion du stress, autonomie, fluidité de la communication.

Via une toute nouvelle plateforme : Mise en place exploitation, suivi normes ISO, process de Facilities Managment en b to b et b to c. Traçabilité des demandes via le portail. Identification des besoins et mise en place de solutions innovantes. Soutien actif à la MAJ de base de données. Aide à la qualité. Veille à la certification.

Présentation de la collection Printemps / été 2005 au Show room Avenue des Champs Elysées. Saisie massive de commandes. Gestion autonome des stocks. En b to c auprès des diffuseurs de la marque. Portefeuille grands comptes Paris + IDF. Suivi facturation et solutions apportées aux litiges complexes comptables et logistiques. Connaissance approfondie des gammes et produits. Suivi SAV. Maîtrise SAP et logiciels internes.

Création de poste. Alarme sécurité incendie. Télésurveillance. Gestion technique autonome d'une campagne de reprogrammation boîtiers électroniques suite passage numéro indigo. Gestion complexe agendas. Attribution des rdv de techniciens auprès d'une clientèle de particuliers et professionnels. Secteur : 83, 13, 06, 84 et 34. Gestion des stocks. Maîtrise de SAP. Analyse rapide des besoins esprit de synthèse, création et mise en place de process internes.