Sandrine SICOT

• Pilotage de la stratégie numérique : définition et mise en œuvre de la feuille de route digitale globale de la destination (site web, cartographie, contenus, services en ligne, relation client, écosystème data). • Transformation digitale : modernisation des outils, clarification des process, gouvernance des données, optimisation des parcours visiteurs et prestataires, amélioration continue de la performance digitale. • Management d’équipe : encadrement et montée en compétence de l’équipe numérique ; coordination avec les pôles accueil, marketing, partenariats et communication. • Relation client & CRM : structuration des parcours avant/pendant/après séjour, mise en place d’une GRC performante conforme RGPD. • Innovation & services : développement de nouveaux services numériques pour les visiteurs et les professionnels (conciergerie digitale, roadbook, outils cartographiques, connectivité API). • Supervision des prestataires : pilotage des agences digitales, développeurs, graphistes et partenaires techniques pour garantir qualité, cohérence et performance. • Suivi des KPIs & optimisation : analyse des usages, mesure de la performance, recommandations stratégiques basées sur la data. Objectif : construire un écosystème numérique plus fiable, plus performant et réellement utile aux visiteurs et aux acteurs du territoire.

Je conçois et pilote des stratégies marketing centrées sur la connaissance client, le positionnement et la création de valeur. J’aide les entreprises à clarifier leur proposition, optimiser leurs parcours et renforcer leur performance commerciale. Exemples de missions proposées : • Diagnostic et optimisation de l’expérience client : analyse des parcours, évaluation des points de contact, mesure de la valeur perçue, recommandations stratégiques pour renforcer l’engagement et la fidélisation — avec une approche éthique et responsable. • Audit interne/externe de l’offre : analyse des produits, services, promesses de marque et attentes clients pour identifier les axes d’amélioration et les opportunités de croissance. • Positionnement & proposition de valeur : aide à formaliser un positionnement clair et différenciant dans un marché concurrentiel.

• Planification & opérations : conception et déploiement d’un parcours d’accueil exceptionnel pour les accrédités des Jeux Olympiques et Paralympiques, depuis leur arrivée à CDG jusqu’aux sites (Paris, Marseille, Lille, Châteauroux…). • Coordination interne : travail étroit avec les équipes transport, logistique, accréditation, systèmes d’information (ADS) et protocole (comités de pilotage, reporting, gestion des incidents). • Relations externes stratégiques : coopération quotidienne avec Aéroports de Paris, compagnies aériennes, Préfecture de Police, PAF et Douanes pour garantir la fluidité des opérations. • Management opérationnel : supervision de 37 coordinateurs et de près de 900 volontaires, avec mise en place de formations dédiées aux opérations d’accueil/départ. • Optimisation des ressources : ajustement des effectifs selon les pics d’activité pour assurer un haut niveau de service (dignitaires, athlètes, staffs, médias…). • Amélioration continue : participation au Observer Program avec Milan 2026, LA 2028 et Brisbane 2032 pour partager les enseignements opérationnels des Jeux. Impact : expérience fluide et sans faille pour plus de 70 000 accrédités internationaux à CDG, grâce à une coordination optimale entre 37 coordinateurs et 900 volontaires.

• Structuration complète du pôle Communication, Marketing & RP, avec un positionnement fort sur l’innovation et le développement durable. • Identité de marque : refonte de la plateforme de marque et création d’une identité visuelle cohérente et moderne. • Relations presse : rédaction de communiqués, veille média, gestion de l’e-réputation. • Brand content & supports commerciaux : conception de campagnes publicitaires (display, radio), réalisation de brochures de vente, dossiers concours, supports InDesign/Illustrator. • Promotion immobilière : pilotage de la communication pour le lancement de 20 programmes immobiliers (La Rochelle, Vendée, Bordeaux). Analyse et optimisation du cycle de vente pour soutenir les équipes commerciales. • Business development : gestion des annonces sur marketplaces et clubs investisseurs pour accélérer les transactions. • Partenariats & événements : recherche de sponsors, partenariats locaux et organisation de stands sur salons. Impact : montée en visibilité de l’entreprise et valorisation de ses engagements sur l’innovation énergétique et la neutralité carbone.

• Animation de cours et ateliers dédiés au CRM, au marketing digital et à la relation client. • Transmission de méthodes opérationnelles : e-CRM, segmentation, parcours client, fidélisation. • Développement des compétences des étudiants via exercices pratiques, cas concrets et présentations orales.

• Pilotage marketing & digital : refonte du site infiniment-charentes.com (budget 1,5 M€), stratégie mobile-first, UX, contenus et performance durable. • Espace Pro : conception et déploiement d’un portail professionnel (3 500 comptes), avec roadmap sur 3 ans et outils dédiés aux acteurs touristiques. • CRM & data : centralisation des données 16/17, imports structurés, conformité RGPD et gouvernance data partagée. • Webmarketing : SEO, emailing, marketing automation, retargeting et optimisation du parcours utilisateur. • Pilotage projet & analytics : suivi via GA, Gladys, Redmine, Asana, Trello ; reporting avancé. • Coordination d’agences : SEO, UX/UI, contenus, dev, communication 360°. • Comités techniques & stratégie : animation des groupes Digital & Relation Client ; contribution au plan stratégique 2020–2025. • Management & formation : encadrement d’une équipe de 4 personnes et organisation d’une quinzaine de formations annuelles pour les professionnels. Impact : +30% de trafic et d’engagement ; visibilité renforcée pour la destination. Lauréat des Trophées de la Communication 2016 (meilleure application mobile).

• Projet entrepreneurial complet : création de la SAS, business plan, business model et levée de fonds. • Management : recrutement et pilotage d’une équipe de 5 personnes. • Produit & tech : conception de l’architecture logicielle, évolutions fonctionnelles et connexions directes avec PMS/CRS (flux XML). • Lancement réussi : mise sur le marché d’un logiciel SaaS de marketing relationnel pour l’hôtellerie de luxe (présentation officielle à EQUIP’HOTEL avec AvailPro). • Analyse data clients : segmentation avancée et identification de leviers de croissance (comportements d’achat, typologies, géolocalisation). • Campagnes e-marketing : emails, SMS, offres commerciales, scénarios de fidélisation avant/pendant/après séjour. • Contenus & design : création de templates graphiques, intégration responsive HTML, contenus marketing personnalisés. • Clients premium : Les Hôtels du Roy****, Hôtel Napoléon Paris****, Hôtel Ampère Paris****, Hôtel Vernet Paris****. Impact : +25% de rétention client et +30% de chiffre d’affaires la première année pour nos hôteliers.

• Création de sites web : conception et développement de sites vitrines et e-commerce adaptés aux besoins clients. • Intégration web : développement HTML, CSS, PHP et MySQL. • Personnalisation de templates : adaptation graphique et fonctionnelle sur WordPress, Magento et PrestaShop.

• Création de newsletters : design, intégration, routage et analyse des performances. • Segmentation CRM : segmentation de bases de données et profilage comportemental pour un ciblage précis. • Programmes de fidélisation : conception et déploiement de dispositifs pour renforcer l’engagement client. • Collaboration avec des clients grands comptes : Kompass, EDF Entreprises, Retif, Marie Claire, Système U, BUT, La Poste, Société Générale.

• Conception et design de sites web. • Création et intégration de contenus. • Réalisation et mise en ligne de bannières publicitaires.

• Création de logos, couvertures de magazines, packagings, affiches, newsletters et flyers. • Suivi de production pour le nouveau site web de l’agence. • Participation au tournage et à la production d’un projet audiovisuel (TV).