Sandrine UONG HONG PHUOC

Équipe Data / Pilotage | Contexte Agile SAFe Environnement : Salesforce CRM Analytics, Sales Cloud, Service Cloud

Salesforce Cloud : Service, Marketing Cloud et CRM Analytics Type de projet : Build / Agile Scrum

Salesforce Cloud : Marketing Cloud, Sales Cloud, Einstein Analytics, Service Cloud Clients : Moët Hennessy, ANRT Type de projet : Scrum Agile / Build

Mes missions : GESTION DE PROJET - Recueil des besoins métiers - Participation aux ateliers fonctionnels et techniques - Élaboration de la stratégie des campagnes CRM GESTION DES CAMPAGNES SUR SALESFORCE MARKETING CLOUD : - Création du contenu marketing en langage HTML - Gestion des différentes campagnes ad-hoc, automation et journey sur les canaux off et online sur Salesforce Marketing Cloud (SMS et e-mail) - Création des data extensions et des listes - Test du visuel et de délivrabilité des e-mails/SMS - Routage des campagnes ANALYSE DES DATA : - Analyse des comportements clients - Création des data extensions - segmentation client - Reporting & recommandation sur les performances des campagnes

Administration des Ventes -- Ravensara, distributeur comestique Mes Missions : - Traitements des commandes BtoB des clients Français et Anglais - Gestion des commandes sur OpenERP - Préparation des commandes BtoC des sites PhilipB et les apothicaires : Saisie information sur OpenERP, Delivery note, facturation, proforma - Saisie information des commandes sur ERP Gestion du catalogue produit des sites internet sous le CMS Drupal - Suivi des commandes : respect des tarifs, délais de livraison, qualité du service - Création des supports visuels

Zenpark est le premier opérateur de parkings partagés en France avec plus de 460 parkings en France et en Europe. Assistante chargée de CRM - Zenpark Mes Missions : - Répondre avec réactivité et professionnalisme à toutes les demandes des clients sur l'ensemble des canaux de contact avec le logiciel Easiware. - Identifier, analyser les Feedback clients et être force de proposition dans les solutions à mettre en place. - Participer aux projets d'amélioration et d'externalisation du service client. - Participer aux projets CRM : Construction du cycle de vie clients, amélioration des procédures relation clients, imaginer et mettre en place différents stratégies pour fidéliser les clients en collaboration avec le service marketing - Création de campagne CRM sous mailchimp (contenu, message, cible) - Analyser les performances des actions CRM et recommandations - Benchmark concurrentiel

Assistante chef de projet SEA - Iprospect Mes Missions : - Elaborations des matrices des campagnes SEA pour divers clients (Klepierre, Durex, Strepsils, Veet, Microsoft, 5àsec, Demos, Gouvernement) - Etude des problématiques de communication sur les moteurs de recherche - Création de campagnes Search payant sur Google AdWords Editor et DoubleClick - Etude d’aide au choix de mots-clés, des annonces, extensions de données, extrait de site - Lancement et la mise en ligne des campagnes publicitaires sur les régies (Google et Bing) - Suivi des campagnes : vérification de la diffusion, des performances, du budget - Optimisation des campagnes : des mots clés, du budget et des annonces - Recommandations stratégiques sur le développement des campagnes Reporting et analyse des résultats