Sandrine Wells

Manager de Transition des 2 équipes CRM & Clienteling à l'échelle internationale. Encadrement et coaching de 5 chefs de projet. • CLIENTELING : * Continuer de définir la feuille de route des évolutions fonctionnelles de l'application vendeurs * Coacher l'équipe Business à passer en Product management et mise en place des outils, de la documentation et des routines Agile * Animer un Comité Ambassadeurs pour renforcer l'initiative Retail Excellence et créer l'engagement des utilisateurs finaux * Faire évoluer le dashboard de monitoring de la performance de l'activité Clienteling avec l'équipe BI (usage & engagement) * Soutenir l'équipe dans l'exécution du plan marketing avec la supervision des créations d'activations clefs en main par segment de clients (VIC, clients récurrents, prospects) et définir les stratégies clienteling à mettre en place sur les temps forts Marque • CRM : * Accompagner le déploiement de la feuille de route stratégique - Animation et Gifting client * Soutenir l'équipe dans l'exécution du plan de communication multi-régions (emails client et newsletters), faire évoluer les séquences d’emails automatisés, mettre en place des projets de capture de la donnée client et monitorer les KPIs pour chaque région (hebdo, mensuel et annuel) * Définir les stratégies CRM sur les grands lancements stratégiques (Collections, Fashion Week) et coordonner avec les différentes équipes (Merchandising, Produit, Direction Artistique, IT, Formation)

En parallèle de mes missions, dispense d'un cours de "Stratégies marketing & Retail dans l'industrie des marques cosmétiques de luxe" dans le cadre du Master 2 International à l'école de communication ESP Paris (plusieurs trimestres et différentes classes - en anglais)

Déploiement du 1er programme de fidélité à l'international pour la division F&B de la maison CHANEL. En fédérant une équipe pluridisciplinaire autour d’un objectif commun : lancer un produit en moins de 6 mois sur 9 nouveaux marchés (EMEA et APAC), j'ai permis d'accélérer le go-to-market du programme. Pour y parvenir, des exemples de sujets travaillés en priorité : * Mise en place d’un binôme CRM x IT qui a permis de transformer la gestion de projet en management de produit avec définition et application d’une gouvernance dédiée (RACI, process et instances) * Alignement des régions sur les objectifs et besoins fonctionnels pour y parvenir * Constitution d’une base documentaire collaborative, via la mise en place d'outils * Analyse approfondie et optimisation de la gestion des cadeaux fidélité (permettant une réduction des stocks monde et coûts associés de -50%) * Intégration du projet Fidélité au sein de l'application vendeur de Clienteling incluant la gestion des stocks / mise à dispo des cadeaux client, et de l'application mobile client Chanel (F&B app) * Accompagnement des régions dans le pilotage de la performance du programme, appuyé sur le business plan établi en amont

Responsable de la coordination projets entre les équipes créatives et de développement pour la refonte générale de l'identité de marque du domaine viticole Château Palmer avec le focus sur : la création d'un nouveau Internet de marque, incluant des améliorations (design system, fonctionnalité d'authentification de bouteilles, multi-langues, ...), la refonte de la stratégie social media et la création de contenus associés et également sur les sujets de communication (création de la papeterie, supports imprimés pour les évènements Millésimes, ...)

Co-lancement & Responsable Production pour le studio Super8sonic.com spécialisé sur la création de contenus photo, video & musique originale en travaillant pour différentes industries: de la mode, à l'hôtellerie de luxe, en passant par des émissions TV ou court métrages

Pour renforcer l'expertise projet à envergure internationale de l'agence Insign, je suis intervenue sur le sujet de transformation digitale initiée par Interflora en Europe, avec la migration du Core Model e-commerce (projet découplé) en étant responsable des développements front-end et des spécifications fonctionnelles (agence) tout en synchronisant l'implémentation middleware et back-end qui comptait la mise en place d'un nouvel OMS et outil CMS associé en parallèle (côté client). J'ai soutenu lnterflora dans leur passage en Product management en tenant deux rôles : Product manager côté client, et account manager côté Agence. En ayant réussi à créer une très bonne synergie entre les équipes techniques et fonctionnelles, j'ai participé aux tests d'intégration des différents outils, permis de valider les données pour déployer sur les marchés : Italie, Espagne et Portugal. Coordination d'équipes pluridisciplinaires à l'international : 15 personnes

Et davantage de missions ou projets : - ARMANI Beauty x MRM : refonte du programme de fidélité international - Estée Lauder Belgium x MRM : Chef de projet e-Commerce - SANOFI x McCANN : Manager UX pour redéfinir les parcours et points de contact

PMO sur le projet "Driver Portal" - une plateforme digitale B2C conçue pour accompagner le cycle de vie des conducteurs en leasing sur les marchés Italie et Royaume-Uni. Bien qu'ayant hérité d'un projet connaissant des difficultés antérieures, j'ai rapidement évalué la situation et, en collaboration avec la DSI et les Marchés pilotes, j'ai pu redéfinir les spécifications fonctionnelles et obtenu l'adhésion de la direction sur les objectifs révisés. Mes principales contributions ont été les suivantes : * Gestion de Projet : J'ai coordonné une équipe de 10 développeurs répartis sur 4 niveaux techniques (Angular JS, Liferay, TIBCO, DRIVE) pour livrer la plateforme en moins de 9 mois * Alignement Top Management: J'ai réengagé les marchés en intégrant leurs retours dans des spécifications fonctionnelles affinées, assurant ainsi l'adhésion et le succès du projet * Recueil des Besoins : J'ai piloté le processus de documentation des besoins fonctionnels détaillés, faisant le lien entre les besoins métier et le développement technique * Support équipe digitale : J'ai également travaillé sur des initiatives connexes, notamment sur un projet lié à la télématique

Plusieurs responsabilité, en étant le point de contact central pour toutes les régions, sur les sujets CRM : * Transformation Digital-to-Store : pilotage du projet Clienteling avec le développement d'une application Android connectée au CRM et Marketing Automation (Adobe Campaign) pour permettre de collecter la donnée client liée à l’achat et répondre au besoin de digitalisation du point de vente où le système de caisse était externe. Projet mené de l'idée au déploiement avec notamment le sourcing d’une tablette digitale avec scanner de codes EAN intégré et le développement d’une application mobile personnalisée sous Android, le tout connecté à la base de données CRM centrale et à l’outil de marketing automation (Adobe Campaign > Salesforce). Coordination d’équipes transverses : retail, formation, DSI et communication avec les régions pilotes (Canada et UK) pour animer les sessions de formation et organiser le lancement en point de vente avec analyse des premières performances * Marketing relationnel : responsable du pôle fidélisation client avec le développement 100% interne de tout le contenu CRM au niveau Global - plan marketing relationnel du programme ClubClarins et plan d’animation commerciale (lancements de nouveaux produits) - avec pour chacun un travail du brief créatif à la livraison aux marchés internationaux (ressources et guidelines validées via un DAM). Management : 3 designers web et print * Programme de fidélité : refonte de la fidélité ClubClarins en un programme cross-canal international (interfaces web et mobile) - à la fois identité graphique et mécanique (programme actuel) * Stratégie CRM : préparation et animation des séminaires CRM annuels et relai auprès des régions EMEA / AMERICAS / APAC et Travel Retail

* Accompagnement d’entrepreneurs pour qu’ils puissent maximiser leur présence sur Internet à l’aide d’un outil évolutif et simple à prendre en main et ainsi garantir la continuité de leurs projets créatifs, au sein de différents univers en : Mode & Accessoires, Sport, Beauté et Immobilier * Ma boîte à outils : UX et conception de wireframes, développement sous Wordpress (CMS), réseaux sociaux, éditorial français / anglais et SEO, photographie et retouches sous Photoshop, création de guides d'utilisation et formation, création de bases de données clients et animation via newsletters, intégration de web analytics.

Prise de poste sans historique et en l’absence de management direct. * Digital : en charge de la refonte du site institutionnel et international celio.com (marque et RH en multi-langues) tout en travaillant sur les spécifications technico-fonctionnelles du futur lancement e-commerce.Garantir le relai des opérations évènementielles en point de vente sur le digital, comme pour : venezshopper.com en partenariat avec Meetic et Marmara et les journeesdesamis.com avec le repérage et la participation de l’humoriste Baptiste Lecaplain à ses débuts * Marketing direct : pilotage du plan marketing avec la gestion des campagnes email / SMS et la gestion de la base de données clients (+1 million contacts opt’in). Création graphique des campagnes, développement Html, intégration et routage dans l’outil Campaign Commander (devenu Smart Focus), tracking et analyse mensuelle des performances * Marketing mobile : responsable du lancement de la marque sur le mobile avec celio*mobile! (technologie Wap) avec la présentation des collections, un moteur de recherche d’idées cadeaux, utilisation du flashcode pour innover sur des opérations marketing * Gestion du service client online : tri, réponse et/ou dispatch des courriers aux services concernés, avec projet d’externalisation

Management fonctionnel et coordination de projets digitaux * Suivi commercial et opérationnel des comptes client : Canal+ CanalSat, Universal Mobile et Bouygues Telecom * Conseils sur la conception et l'ergonomie de sites * Benchmark et analyse concurrence

Agence de marketing direct à Londres * Ciblage clients et gestion de campagnes marketing direct (email et SMS) * Rédaction de cahier des charges pour le développement de sites